Дизайнът е инвестиция, а не разход. С риск да се посочи очевидното: Не е достатъчно да проектирате красив продукт; той също трябва да бъде използваем И ако ще извлечете най-голямата възвръщаемост на инвестициите от даден продукт, неговата използваемост - която обикновено се отнася до лекотата на използване - придобива жизненоважно значение.
Добре проектираните продукти имат голяма лекота на използване. Голямата използваемост допринася значително за качеството на продукта и безпроблемно потребителско изживяване.
Има няколко начина, по които полезността на даден продукт може да бъде тествана: методът за проверка, наречен евристичен анализ, е един от тях. Това обикновено означава да се стартира a евристична оценка върху продукт, независимо дали съществуващ или нов.
Какво е евристика и какво е евристичен анализ?
Евристичен анализ се използва за идентифициране на често срещани проблеми с използваемостта на даден продукт, така че проблемите да могат да бъдат решени, като по този начин се подобрява удовлетвореността и опитността на потребителите и се увеличават шансовете за успех на дигиталния продукт като цяло.
Фокусирайки се върху използваемостта, евристичният анализ е метод за оценка, при който един или повече експерти сравняват дизайна на дигитален продукт със списък с предварително дефинирани принципи на проектиране (обикновено наричани евристика) и идентифицират къде продуктът не следва тези принципи.
Експерт-критик извършва евристичен анализ на уебсайт, за да идентифицира проблеми с използваемостта
Конкретен набор от евристики съдържа основни правила, най-добри практики, норми, правила и конвенции, които са били тествани или спазвани в продължение на дълги периоди от време. Придържайки се към тези евристични стандарти произвежда ux оформления те просто работят по-добре.
Евристичната оценка включва малка група оценители, които изследват интерфейса и преценяват съответствието му с признатите принципи на използваемост (евристиката). - Якоб Нилсен, Норманската група на Nielsen
най-добрият начин да научите C++
Евристичната оценка не е тест за използваемост (например умерен индивидуален тест с потребители). Нито е a познавателен урок , което също е метод за проверка на използваемостта. При когнитивните уроци акцентът е върху потребителските задачи. Процесът включва идентифициране на целите на потребителя и изготвяне на списък със задачи за постигане на тези цели. След това тестерите посочват проблемите, които потребителите могат да имат, когато използват продукта.
Експертът по евристична оценка - оценителят - в идеалния случай е експерт по тестване на използваемостта дълбоко разбиране на избрания набор от евристики. Те обикновено идват от дисциплини с човешки фактори, дизайн на взаимодействието (IXD), HCI (взаимодействие човек-компютър) и / или UX дизайн , с допълнителен опит в дисциплини като психология, компютърни науки, информационни науки и търговия.
По време на оценката отделните оценители присвояват „оценка на тежестта“ на всеки от идентифицираните проблеми с използваемостта. Като правило, UX дизайнерите преминават надолу от най-критичните теми в най-малко критичните изоставания. (За да се получи най-много UX експлозия за стойността на евристична оценка, е типично за проектантския екип да отделя най-голямо внимание на най-сериозните проблеми.)
Полезно е да се отбележи, че въпреки че един опитен UX професионалист обикновено е умел да идентифицира най-критичните проблеми с използваемостта, група тестери обикновено е най-добрият вариант. Сладкото място е между 5 и 8 индивида: те трябва да могат да посочат повече от 80% от проблемите с използваемостта. Въпреки това - както показва следващата графика - използването на повече от 10 евристични оценителя няма да доведе до по-добри резултати.
Защо го правиш?
Основната причина за извършване на евристичен анализ е да се подобри използваемостта на цифров продукт. Друга причина е ефективността (в този контекст „ефективност“ е скоростта, с която даден продукт може да се използва като пряка последица от по-добрата използваемост). 'Използваемост' се отнася до качествени компоненти като способността да се учи, открива, запаметява, гъвкавост, удовлетвореност на потребителите и обработка на грешки. UX на продукта се подобрява значително, когато тези компоненти се доставят с високо качество.
Кога да го направя?
Няма строги правила. Евристичен анализ може да се извърши на всеки напреднал етап от процеса на проектиране (очевидно не би било полезно да се направи твърде рано). При новите продукти евристичен анализ обикновено се извършва по-късно във фазата на проектиране, след като се направи телени рамки и прототипи, и преди да започне визуалният дизайн и разработването на потребителски интерфейс. Правенето му твърде късно и извършването на промени ще струва много скъпо. Съществуващите продукти, които имат лоша използваемост, често ще имат евристичен анализ, преди да започне редизайн.
Какъв е очакваният продукт?
Както при другите методи за тестване или проверка на използваемостта, типичният продукт е консолидиран доклад, който не само идентифицира проблеми с използваемостта, но ги класира по скала от тежки до леко проблематични. В по-голямата си част докладът за евристична оценка не включва решения: За щастие, много проблеми с използваемостта имат доста очевидни решения и след като бъдат идентифицирани, дизайнерският екип може да започне да работи по тях.
Предимства и недостатъци на евристична оценка
Предимства:
-
Той разкрива много проблеми с използваемостта и значително подобрява UX на продукта.
-
По-евтини и по-бързи от тестовете за пълна използваемост, които изискват набиране на участници, координация, оборудване, изпълнение на тестове, запис, анализ и др.
-
Евристиката може да помогне на тестерите да се съсредоточат върху конкретни проблеми (т.е. липса на обратна връзка на системата, лошо откриване, предотвратяване на грешки и т.н.).
-
Евристичната оценка не носи етичните и практически проблеми и въпроси, свързани с методите за проверка, които включват реални потребители.
-
Оценяването на проектите, използвайки набор от евристики, може да помогне да се идентифицират проблеми с използваемостта при конкретни потребителски потоци и да се определи въздействието върху цялостното потребителско изживяване.
Недостатъци:
-
Разбираемостта в експертната използваемост често е трудна за намиране и може да бъде скъпа.
-
Стойността на въпросите, открити от оценителите, е ограничена от нивото на уменията им.
-
Понякога евристичният анализ може да предизвика фалшиви аларми: Проблемите, които не биха имали непременно отрицателен ефект върху цялостния UX, ако бъдат оставени сами, понякога се маркират като фиксирани.
-
За разлика от когнитивни уроци , евристичната оценка се основава на предубедени представи за това, което прави използваемостта „добра“.
-
Ако оценителите не са част от дизайн или екип за разработчици , може да не са наясно с технически ограничения в дизайна.
Как да проведем ефективен евристичен анализ
Подготовката е ключът към правилния анализ. След набор от стъпки се гарантира, че евристичният анализ ще работи ефективно и ще доведе до максимални резултати. Ето контролен списък за евристичен анализ:
-
Определете обхвата.
-
Познайте бизнес и демографските изисквания на крайните потребители.
-
Решете кои инструменти за отчитане и евристика да използвате.
-
Оценете опита и идентифицирайте проблеми с използваемостта.
-
Анализирайте, обобщавайте и представяйте резултатите.
Стъпка 1: Определете обхвата
Както за големи, така и за малки проекти, бюджетите могат да бъдат ограничени. Това може да се случи особено при големите сайтове за електронна търговия: Например може да е невъзможно да разгледате целия сайт, тъй като това може да отнеме много време и следователно да е твърде скъпо.
Това е мястото, където евристичен анализ .
Могат да се зададат параметри, за да се изследват само най-важните области на сайта. Ограниченият обхват може да има само способността да се фокусира върху конкретни потребителски потоци и функционалности, като вход / регистрация, търсене и навигация, страници с подробности за продукта, количка за пазаруване и плащане.
Стъпка 2: Познайте изискванията на бизнеса и потребителите
Първо, тестерите трябва да разберат бизнес нуждите на продукта / системата. Второ, както при всеки типичен процес, ориентиран към потребителя, познаването на потребителите е от решаващо значение. За да се улесни евристичният анализ, трябва да се установят конкретни потребители. Начинаещи или експерти са крайните потребители? Какви са демографските данни на потребителите?
Например, докато евристиката трябваше да функционира като универсални стандарти за използваемост, може би трябва да се постави особен акцент върху достъпността за по-възрастна аудитория - или може би трябва да се вземат предвид разнообразни мултикултурни аудитории.
какви са принципите на проектиране
Стъпка 3: Решете кои инструменти за отчитане и евристика да използвате
Невероятно важно е да решите какъв набор на евристиката, която оценителите ще използват. Избраният набор от евристики ще предостави общи насоки за всеки от експертите, за да направи своята оценка, както и ще гарантира, че всички са на една и съща страница. Без него процесът на евристичен анализ може да изпадне в пълен хаос - създавайки противоречиви и противоречиви доклади и в крайна сметка да бъде неефективен.
Като част от плана за евристична оценка трябва да бъдат съгласувани система, формат и използваните инструменти. Това може да са Google Документи, електронни таблици и презентации или някакъв друг общ инструмент за отчитане, който всеки може да използва и до който „наблюдателят“ ще има лесен достъп. (Повече за наблюдателя по-късно.)
10-те евристики на използваемост за дизайн на потребителски интерфейс от Якоб Нилсен те са може би най-широко използваният набор от евристики на използваемостта. Има и други като списъка с шест Принципи на проектиране на използваемостта от Дон Норман и изброените по-долу 20 евристики на използваемостта от Сюзън Уайншенк и Дийн Баркър. Има дори набор, който не съдържа нищо по-малко от 247 Ръководства за уеб използваемост за него Д-р Дейвид Травис .
Стъпка 4: Оценете опита и идентифицирайте проблемите с използваемостта
Когато провеждате евристична оценка с група експерти, всеки отделно оценява потребителския интерфейс поотделно. Този подход към партньорската проверка се прави, за да се гарантира, че оценките са независими и безпристрастни. Когато всички оценки са завършени, констатациите се съставят и обобщават.
За да проведете оценката ефективно, препоръчително е да използвате „наблюдател“. Можете да добавите малко допълнителни разходи към сесиите за тестване, но определено си заслужава, тъй като има много предимства. Наблюдателят участва във всяка сесия и отговаря за воденето на бележките, като по този начин може да представи консолидиран доклад в края на процеса на оценка, вместо да има отделен набор от документи за всеки оценител.
По време на проверката наблюдателят може също да помогне да отговори на въпроси от тестери с ограничен опит в домейна (например в случай на специализиран потребителски интерфейс на предприятието, насочен към експертни потребители). Те могат също да помогнат за насочване на сесията, когато се оценява прототип с ограничена функционалност.
За да помогне на екипа да премине към дизайнерски решения, резултатите трябва точно да опишат проблемите. Неясните бележки като „тази разпоредба ще забави процеса на регистрация“ не са продуктивни или нямат никаква стойност. Бележките трябва да бъдат конкретни и ясно да идентифицират евристиката, която причинява проблемът. Например: 'По време на регистрацията дизайнът на потребителския интерфейс е объркващ, непоследователен и нарушава правилата за контрол, обратна връзка и последователност на потребителите (съответно # 1, # 20 и # 16).'
За по-голяма бързина потребителските интерфейси могат да бъдат визуално маркирани с бележки, които могат да бъдат консолидирани по-късно (вижте по-нататък). Този метод помага бързо да се добавят заключителни експертни бележки и наблюдателят не трябва да търси компонентите на потребителския интерфейс, които са обхванати. Те могат също да бъдат кодирани за лесно идентифициране от дизайнерския екип.
Стъпка 5: Анализирайте, обобщавайте и представяйте резултатите
В заключение на евристичен анализ ръководителят на оценката - или наблюдателят - изпълнява някои домакински и организационни задачи, като например премахване на дубликати и събиране на резултатите. Следващата стъпка на наблюдателя е да обобщи евристичните доклади за оценка и да изгради таблица, която включва оценките на тежестта за проблемите на използваемостта и която дизайнерският екип може да даде приоритет.
най-добри практики за дизайн на уеб услуги
За да бъдат полезни тестовете за използваемост, резултатите от проучването трябва ясно да идентифицират проблемите и да помогнат на екипа да премине към дизайнерски решения. - Норманската група на Nielsen
Резултатът от евристичен анализ трябва да бъде списък с проблеми с използваемостта, които не само идентифицират конкретни проблеми, но се отнасят до евристиките на използваемостта, които проблемите причиняват (за предпочитане кодов номер за лесно справяне). Например горният екран отбелязва, че използването на текст с нисък контраст в потребителския интерфейс нарушава евристиката „видимост“ и „откриване“.
Използването на референтни кодове от избрания набор от евристики ще помогне за изграждането на таблица с данни, които след това могат да бъдат сортирани. Когато дизайнерският екип забележи, че голям брой проблеми се отнасят до малък брой нарушения (идентифицирани с код), те могат да насочат енергията си към тяхното подобряване. Например, може да има широко разпространени проблеми с видимостта и откриването, както в предишния пример.
Евристичният анализ не предоставя непременно корекции на проблемите с използваемостта, нито предлага „вероятност за успех“, ако трябва да се приложат подобрения в дизайна. Тъй като обаче евристичната оценка сравнява потребителския интерфейс с набор от известни евристики на използваемостта, в повечето случаи е изключително лесно да се идентифицира решението на конкретен проблем и да се стигне до по-убедителен дизайн.
заключение
Някои нови приложения в разработването и много масови продукти страдат от лоша използваемост. Повечето от тях биха се възползвали от доза експертен евристичен анализ и като следствие ще видят драстично подобрение в своите UX, без да нарушават бюджета.
Един опитен UX експерт може да открие значителен брой проблеми с използваемостта по време на евристичен анализ. Въпреки това, ако времето и парите позволяват, 5-8 експерти изглеждат като сладкото място - тази опция трябва да разкрие повечето проблеми с използваемостта и да осигури значителна възвръщаемост на инвестициите. Тази възвръщаемост на инвестициите ще се основава на повишена производителност на потребителите, както и на очакваното увеличение на продажбите на продукти поради по-висока удовлетвореност на клиентите, по-добри оценки и увеличение на положителните отзиви.
Моля обърнете внимание
Трябва да се спомене, че въпреки че евристиката определено е силен начин за идентифициране на проблеми с използваемостта по отношение на цифровите продукти, те не трябва да се считат за единствения източник на данни. Проучванията показват ограничения на експертния преглед поради психологически причини като когнитивна пристрастност.
Ако е възможно, за да се постигнат оптимални резултати, евристичният анализ трябва да се комбинира с когнитивно обучение и индивидуално тестване на потребителя. Y. че трябва да произвежда впечатляващи дизайни на продукти.
Още статии за четене :
Първи принципи на дизайна на взаимодействието от Брус Тогнацини
10 Евристика на използваемостта за дизайн на потребителския интерфейс от Якоб Нилсен
247 Указания за уеб използваемост от д-р Дейвид Травис
Принципите на дизайна на използваемостта на Доналд Норман от Дон Норман
