„Емпатията е в основата на дизайна. Без разбирането на това, което другите виждат, чувстват и преживяват, дизайнът е безсмислена задача. ' —Тим Браун, главен изпълнителен директор на иновация и дизайнерска фирма IDEO

Дизайнът на потребителски опит (UX) е процесът на проектиране на продукти, които са полезни, лесни за използване и удоволствие за ангажиране. Става въпрос за подобряване на цялостно преживяване хората имат, докато взаимодействат с продукт и се уверяват, че намират стойност, удовлетворение и наслада. Ако планински връх представлява тази цел, използването на различни UX методи за изследване е пътят, който UX дизайнерите използват, за да стигнат до върха на планината.

Изследването на потребителския опит е едно от повечето неразбрани все пак критични стъпки в UX дизайна. Понякога третирани като допълнителна мисъл или непосилен лукс, изследванията на UX и потребителските тестове трябва да информират за всяко дизайнерско решение.

Всеки продукт, услуга или потребителски интерфейс дизайнери създават в безопасността и комфорта на работните си места трябва да оцелеят и да просперират в реалния свят. Безброй хора ще ангажират нашите творения в непредсказуема среда, над която дизайнерите нямат контрол. UX изследванията са ключът към основаването на идеи в действителност и подобряването на шансовете за успех, но изследванията могат да бъдат страшна дума. Може да звучи като пари, които нямаме, време, което не можем да отделим, и опит, който трябва да потърсим.

За да се правят ефективно UX изследвания - за да се получи ясна представа за това какво мислят потребителите и защо правят това, което правят - напр., За да „изминат една миля в обувките на потребителя“, според любимата максима на UX, е важно дизайнери за потребителски опит и продуктовите екипи провеждат потребителски изследвания често и редовно. В зависимост от времето, ресурсите и бюджета, колкото по-дълбоко могат да се гмуркат, толкова по-добре.

Какво е UX Research?

Има дълъг, изчерпателен списък на използваните от UX изследователски методи потребителски изследователи , но в центъра му е потребителят и как те мисли и се държи - техните нужди и мотивация. Обикновено изследванията на UX правят това чрез техники за наблюдение, анализ на задачи и други методологии за обратна връзка.

Има два основни типа потребителски изследвания: количествен (статистика: може да се изчислява и изчислява; фокусира се върху числа и математически изчисления) и качествена (прозрения: занимава се с описания, които могат да се наблюдават, но не могат да се изчислят).

• Количествени изследвания е предимно изследователско изследване и се използва за количествено определяне на проблема чрез генериране на цифрови данни или данни, които могат да бъдат трансформирани в използваема статистика. Някои често срещани методи за събиране на данни включват различни форми на проучвания - онлайн проучвания , проучвания на хартия , мобилни проучвания и проучвания на павилиони , надлъжни проучвания, прехващачи на уебсайтове, онлайн анкети и систематични наблюдения.

  Тази форма на потребителско изследване може да включва и анализи, като например Google Analytics .

  
  
  

  какъв език за програмиране използва роботиката

  Google Analytics е част от набор от взаимосвързани инструменти, които помагат да се интерпретират данни за посетителите на вашия сайт, включително Студио за данни , мощен инструмент за визуализация на данни и Google Оптимизиране, за изпълнение и анализ на динамично A / B тестване.

  s corp c corp llc

  Количествените данни от платформите за анализ трябва в идеалния случай да бъдат балансирани с качествени прозрения, събрани от други методи за тестване на UX, като фокусни групи или тестване на използваемостта. Аналитичните данни ще покажат модели, които могат да бъдат полезни за вземане на решение какви предположения да се тестват допълнително.

  
  
  

• Качественото проучване на потребителя е пряка оценка на поведението, основана на наблюдение. Става въпрос за разбиране на вярванията и практиките на хората според техните условия. Той може да включва няколко различни метода, включително контекстуално наблюдение, етнографски изследвания, интервюта, теренни проучвания и модерирани тестове за използваемост.

Якоб Нилсен от Nielsen Norman Group счита, че в случай на UX изследвания е по-добре да се наблегне на прозрения (качествени изследвания) и че въпреки че количеството има някои предимства, качествените изследвания разбиват сложната информация така че е лесно за разбиране и като цяло осигурява по-добри резултати по-рентабилно - с други думи, много по-евтино е да намерите и отстраните проблеми по време на фазата на проектиране, преди да започнете да изграждате. Често най-важната информация не може да се измери количествено и той продължава да предполага, че „количествените изследвания често са твърде тесни, за да бъдат полезни и понякога са директно подвеждащи“.

Не всичко, което може да се брои, се брои и не може да се брои всичко, което се брои.

Уилям Брус Камерън

Изследванията на дизайна не са типични за традиционната наука с етнография като най-близкият й еквивалент - ефективната използваемост е контекстуална и зависи от широкото разбиране на човешкото поведение, ако ще работи.

Независимо от това, типове потребителски изследвания, които можете или трябва да извършите ще зависи от вида на сайта, системата или приложението, което разработвате, вашата хронология и вашата среда.

Най-добрите UX методи за изследване и кога да ги използвате

Ето няколко примера за видовете потребителски изследвания изпълнявани във всяка фаза на проект.

Сортиране на карти : Позволява на потребителите да групират и сортират информацията на сайта в логическа структура, която обикновено задвижва навигацията и информационната архитектура на сайта. Това помага да се гарантира, че структурата на сайта съвпада с начина, по който потребителите мислят.

Контекстуални интервюта : Позволява наблюдението на потребителите в естествената им среда, като ви дава по-добро разбиране за начина на работа на потребителите.

Тестване с първо щракване : Метод за тестване, фокусиран върху навигацията, който може да се извърши на работещ уебсайт, прототип или каркасна рамка.

Фокус групи : Модерирана дискусия с група потребители, позволяваща вникване в нагласите, идеите и желанията на потребителите.

Евристична оценка / Експертен преглед : Група експерти за използваемост, които оценяват уебсайт по списък с установени насоки.

Интервюта : Индивидуалните дискусии с потребители показват как работи определен потребител. Те ви позволяват да получите подробна информация за нагласите, желанията и преживяванията на потребителя.

Паралелен дизайн : Методология за проектиране, която включва няколко дизайнери преследвайки едни и същи усилия едновременно, но независимо, с намерението да се комбинират най-добрите аспекти на всеки за най-доброто решение.

Лица : Създаването на представителен потребител въз основа на налични данни и интервюта с потребители. Въпреки че личните данни на личността могат да бъдат измислени, информацията, използвана за създаване на потребителския тип, не е такава.

как да изградя wordpress плъгин

Прототипиране : Позволява на дизайнерския екип да проучи идеи, преди да ги приложи, като създаде макет на сайта. Прототипът може да варира от макет на хартия до интерактивни HTML страници.

Проучвания : Поредица от въпроси, зададени на множество потребители на вашия уебсайт, които ви помагат да научите повече за хората, които посещават вашия сайт.

Скала за използваемост на системата (SUS) : SUS е технологично независима скала от десет елемента за субективна оценка на използваемостта.

Анализ на задачите : Включва изучаване на потребителските цели, включително това, което потребителите искат да правят на вашия уебсайт, и ви помага да разберете задачите, които потребителите ще изпълняват на вашия сайт.

Тестване на използваемостта : Идентифицира разочарованията и проблемите на даден сайт чрез индивидуални сесии, при които потребител от „реалния живот“ изпълнява задачи на изучавания сайт.

преминете към рамката на пазарната стратегия

Случаи на употреба : Осигурете описание на начина, по който потребителите използват определена функция на вашия уебсайт. Те предоставят подробен поглед върху начина, по който потребителите взаимодействат със сайта, включително стъпките, които потребителите предприемат, за да изпълнят всяка задача.

Можете да правите изследвания на потребители на всички етапи или на какъвто и етап да сте в момента. Въпреки това, Nielsen Norman Group съветва по-голямата част от това да бъде направено през по-ранните фази, когато това ще има най-голямо въздействие. Те също така предполагат, че е добра идея да спестите част от бюджета си за допълнителни изследвания, които може да станат необходими (или полезни) по-късно в проекта.

Ето един диаграма изброяване на препоръчани опции, които могат да бъдат направени при преминаване на проекта през етапите на проектиране. Процесът ще варира и може да включва само няколко неща в списъка по време на всяка фаза. Най-често използваните методи са показани с получер шрифт.

Причини за извършване на UX изследвания

Ето три страхотни причини за извършване на потребителско проучване :

• Да се ​​създаде продукт, който е наистина от значение за потребителите

  • Ако нямате ясно разбиране за вашите потребители и техните умствени модели, няма как да разберете дали вашият дизайн ще бъде уместен. Дизайн, който не е от значение за целевата аудитория, никога няма да бъде успешен.

• За да създадете продукт, който е лесен и приятен за използване

  • Любим цитат от Стив Джобс: „ Ако потребителят има проблем, това е нашият проблем . ' Ако вашият потребителски опит не е оптимален, има вероятност хората да преминат към друг продукт.

• Имам на възвръщаемост на инвестициите (ROI) на дизайна на потребителския опит е валидиран и може да покаже:

  часова ставка на консултанта спрямо заплата

  • Подобрение в представянето и надеждността
  • Повишена експозиция и продажби - ръст в клиентската база
  • Намалена тежест върху ресурсите - по-ефективни работни процеси

Освен посочените по-горе причини, извършването на проучвания на потребителите дава представа кои характеристики да се приоритизират и като цяло помага да се развие яснотата около даден проект.

Какви резултати мога да очаквам от UX Research?

По думите на Майк Кунияски, изследването на потребителите е „ процесът на разбиране на въздействието на дизайна върху аудитория. '

Изследванията на потребителите са били от съществено значение за успеха на бегемоти като USAA и Amazon ; Джо Гебиа, главен изпълнителен директор на Airbnb е ентусиазиран поддръжник, свидетелствайки, че нейното внедряване е помогнало да се обърнат нещата за компанията, когато тя се е измъчвала като ранно стартиране.

Някои от резултатите, получени чрез изследване на UX, потвърждават, че подобряването на използваемостта на сайт или приложение ще:

• Увеличете процентите на конверсия
• Увеличете регистрациите
• Увеличете NPS (нетен резултат на промоутъра)
• Увеличете удовлетвореността на клиентите
• Увеличете процентите на покупка
• Увеличете лоялността към марката
• Намалете обажданията за обслужване на клиенти

Освен това, освен че се възползва от цялостното потребителско изживяване, интегрирането на UX изследванията в процеса на разработка може:

• Минимизирайте времето за разработка
• Намалете производствените разходи
• Разкрийте ценна информация за вашата аудитория
• Дайте задълбочен поглед върху умствените модели, точки на болка и цели на потребителите

Заключение

Изследванията на потребителите са в основата на всяко изключително потребителско изживяване. Както подсказва името, UX е субективен - опитът, през който човек преминава, докато използва продукт. Следователно е необходимо да се разберат нуждите и целите на потенциалните потребители, контекста и техните задачи, които са уникални за всеки продукт. Избирайки подходящи методи за изследване на UX и прилагайки ги стриктно, дизайнерите могат да оформят дизайна на продукта и могат да предложат продукти, които да обслужват както клиентите, така и бизнеса по-ефективно.

• • •

Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:

• Стойността на потребителските изследвания
• Как да проведем ефективно UX изследване - Ръководство
• Оценката на мрежата не е достатъчна: Нуждаете се от проучване на потребителите
• Методи за изследване на UX и пътят към съпричастността на потребителите
• Дискусионни разговори: Изследване в действие с изследователя на UX Caitria O’Neill

Разбиране на основите

Как правите проучване на потребителите в UX?

UX изследването включва два основни типа: количествени (статистически данни) и качествени (прозрения, които могат да се наблюдават, но не се изчисляват), извършени чрез техники за наблюдение, анализ на задачи и други методологии за обратна връзка. Използваните UX методи за изследване зависят от типа на сайта, системата или приложението, което се разработва.

Какво представляват UX методите?

Има дълъг списък от методи, използвани от потребителските изследвания, но в центъра му е потребителят и как те мислят, се държат - техните нужди и мотивация. Обикновено изследванията на UX правят това чрез техники за наблюдение, анализ на задачи и други методологии за обратна връзка.

Коя е най-добрата методология за изследване за дизайн на потребителския опит?

Типът метод за изследване на потребителя зависи от типа на сайта, системата или приложението, които се разработват, неговата времева линия и среда. Има 2 основни типа: количествен (статистика) и качествен (прозрения).

Какво прави UX изследовател?

Потребителският изследовател премахва необходимостта от неверни предположения и предположения, като използва техники за наблюдение, анализ на задачи и други методологии за обратна връзка, за да разбере мотивацията, поведението и нуждите на потребителя.

Защо UX изследванията са важни?

Изследванията на UX ще помогнат за създаването на продукт, който е подходящ за потребителите и е лесен и приятен за използване, като същевременно повишава възвръщаемостта на инвестициите на продукта. Освен тези причини, проучванията на потребителите дават представа кои характеристики да се приоритизират и като цяло помага да се развие яснотата около даден проект.