Използване на поведенчески анализ и наука за данни за оформяне на потребителското изживяване:
Проектирането на съпричастно преживяване изисква пълно потапяне в живота на вашата целева аудитория. Както подсказва предписанието на UX професионалиста „изминете една миля в обувките на вашия клиент“, това включва интервюта, герои, случаи на употреба, потребителски потоци, карти за пътуване, фокусни групи и т.н. че те са ангажирани с образован опит точно да ангажират хората, на които най-много искат да повлияят.
Но какво да кажем за отделните типове личност? Какво наистина мотивира човека? Какво всъщност те ценят? Какви фактори играят роля в живота ви, които могат да повлияят или повлияят на способността ви да участвате в преживяване? Това са всички нематериални активи, които често нямаме съществен начин за количествено определяне.
Наука за данните и анализът на данните може да ни каже много за онлайн навиците на човек. Тълкувайте, че данните могат да ни дадат представа за техния живот. Но какво да кажем за това, което се случва извън онлайн света и вътре в главите им? Тук науката за поведението може да помогне.
Поведенческата наука е изследване на човешкото поведение и вземане на решения. Той включва пряко и косвено наблюдение на хората чрез качествен и количествен подход. Използвайки този метод, можете да наблюдавате специфични видове поведение по време на процеса дизайн на продукта .
Разграничаването на архетипите помага да се класифицират хората в по-големи групи. Стойността на тази наука обаче може да се открие най-добре в ситуации, когато човек се отклонява от своята архетипна норма. Когато хората се отклоняват от типичните модели на вземане на решения, ние можем да приложим побутвания и други мотиватори, за да повлияем положително на тяхното поведение и да ги върнем към преживяването. Тази практика има голяма стойност, особено в здравеопазването, където поведението на пациента е важно за поддържането на здравето и благосъстоянието.
Нека разгледаме основен модел за определяне на типа личност на човек.
Архетипи
Архетиповете се основават до голяма степен на моделите на поведение на потребителя или групата потребители. Те се определят чрез изучаване на модели на действие по време на преживяване: как и защо хората купуват нещо - и защо и защо са мотивирани да предприемат действия. Потапяйки се в поведението им, вие виждате и преживявате нещата от тяхна гледна точка. Това води до по-прецизна дизайнерска стратегия в бъдеще. Също така помага за по-точно маркиране и измерване на анализите, които ще бъдат използвани по-късно за итерация през дизайнерското решение. 
Архетипи (от Матеуш Гжесяк )
Защо трябва да ви е грижа за архетипите? Разбирайки архетипа на човек, можете по-лесно да „бъдете на неговото място“. Потапянето в процеса на научаване за кого проектирате предоставя безценна информация и удостоверява вашето разбиране за техните опасения и предизвикателства. Яснотата, получена от това, ще ви помогне да проектирате с оглед на техните нужди.
Архетипите са вродени тенденции, които оформят човешкото поведение, модел на поведение, върху който другите се копират и подражават - Карл Юнг
Определяне на архетипите
Първата стъпка в определянето на архетипа на човек е задаването на въпроси по време на поредица от интервюта с потребители. След това можете да проследите допълнителни въпроси по време на настройката на профила им и след това повече въпроси ще се разпространят в изживяването на продукта, тъй като те го използват с течение на времето. Целта е да се изясни информацията, която ви казва какво е важно за тях, какво ги мотивира и какво ценят.
Определянето на аспекти от живота ви офлайн - житейските фактори, които влияят върху вземането на решения - ви помага да идентифицирате мисленето си. Имат ли дълг? Преминавате ли през промяна във връзката? И така нататък. Житейски проблеми като тези въздействат на хората по много начини. Тази информация от реалния живот често се използва в решенията за здравеопазване - нейното използване има стойност и в потребителски стоки и други онлайн навици, базирани на навици.
От страна на анализа на данни, разглеждането на това къде хората посещават онлайн - техните навици за пазаруване и социалните модели - също може да ни даде представа за техния свят. Тези данни стават по-ценни, тъй като се събират и интерпретират за по-дълги периоди от време. Моделите бавно се променят с течение на времето и като определяме количествено тяхната активност и прогресия от тази гледна точка, ние започваме да събираме по-дълбока картина и история на нейния живот.
каква е разликата между c и s corporation
От страна на аналитичните данни има много различни начини за дефиниране на архетипите. Някои потребители може да са от конкурентната страна, докато други може да са от по-стадно мислене. Някои може да са солистите, а други - отглеждащи, по-безкористни и винаги готови да помогнат на хората в нужда.
За повече примери за дизайнерски архетипи, гледай това .
По-добри ли са архетипите от хората?
Хората са отлични в определянето на обща аудитория и нейните членове, но те се справят силно с фактите и характеристиките на даден човек и по-малко с това как мислят. Те определят с кого разговаряме. Архетипите се гмуркат по-дълбоко в моделите на поведение, с които човек оперира. И, както ще видим по-нататък в тази статия, още по-важно, нещата, които могат да предизвикат нежелана реакция.
Когнитивни предубеждения, засягащи архетипите
Когато хората се отклоняват с течение на времето от това, което обикновено се възприема като тяхна поведенческа норма, това обикновено се причинява от някаква форма на когнитивно пристрастие. Има стотици различни когнитивни пристрастия, които са добре проучени в областта на човешката психология.
Какво се отнася до дизайн за поведението на потребителите сме склонни да мислим, че нещата ще останат същите. Това е опасно предположение - неспособността да се приспособи към промяната и въздействието на пристрастия може бързо да накара потребителя да загуби всякаква мотивация да продължи преживяването.
Свързването на архетипите с когнитивните пристрастия на потребителите ви дава яснота при създаването на стратегическа матрица на съдържанието. Матрицата ще посочи начини за реагиране на отклонения от нормата в поведението на потребителя. Нека да разгледаме някои от по-големите пристрастия, разгледани в поведенческия дизайн.
Пристрастност на статуквото
Наличието на пристрастия към статуквото обикновено означава, че сте много устойчиви на промяна. Хората със статукво трябва да бъдат силно мотивирани да опитат нещо ново. Това не са новите осиновители на нови продукти. Проектирането за тази тенденция означава бавни допълнителни цели за по-дълъг период от време.
Отвращение към загубите
Отвращението към загубите е това, което звучи: склонността да се страхувате да не загубите нещо или да не получите достатъчно с течение на времето. Това пристрастие често се използва от маркетинга, за да можете да закупите продукт сега . Проектирането за тази пристрастност означава подчертаване на това, което ще бъде загубено, ако не се действа веднага.
Например: онлайн услуга предлага 30-дневен безплатен пробен период. Към края на пробните дни ще получите съобщения, в които се казва: „Вашите изпитателни дни скоро изтичат. Не пропускайте тази специална оферта, купете сега! ' Друг често срещан пример: по-добре си купувайте самолетни билети сега, защото остават само „две места“.
Стадовият менталитет или лентовият ефект
Това е тенденцията да се правят (или вярват) неща, защото много други хора правят (или вярват) същите неща. Това е тенденцията да искате да принадлежите към група.
Например: Били ли сте някога на сайт за пътуване или продукт и сте виждали фраза като „45 други хора гледат това сега“ или „35 души искат да резервират стая в този хотел?“ Това е маркетингова техника, която се опитва да ви накара да се почувствате сякаш ще бъдете изоставени от групата, ако не купите. сега . В много случаи се комбинира и с отвращение към загуба. Проектирането за това пристрастие означава да подчертаете какво правят другите хора в сайта в момента.
Евристична наличност
Евристичната наличност е бързата оценка или решение по даден въпрос, човек и т.н. въз основа на настоящото мнение. Тенденцията е да се правят предположения. Проектирането за това означава да се гарантира, че информираността за информацията не се приема, докато потребителите се движат по време на пътуването. Това се отнася и до идеята, че ако чуете нещо, което се повтаря дълго и често това трябва да е вярно.
Хиперболична отстъпка
Помислете за импулсно купуване - вземете по-незабавна награда с отстъпка Хиперболична отстъпка, която води до несъвместими с времето опции: хората днес вземат решения, които бъдещите им самите не биха предпочели да вземат, въпреки че използват същите разсъждения.
Да приемем например, че искате да купувате цветя онлайн. Преминавате през стъпките, за да доставите тези красиви рози и в крайна сметка ви се предлагат редица допълнителни продукти като шоколадови бонбони, плюшено мече и др., Всички с отстъпка, но само ако са закупени сега. Можете да решите да вземете допълнителните артикули или не. Трудно е да се предскаже. Неща като това как се чувствате този ден, каква е причината (положителна или отрицателна) за получаване на цветята, как е в банковата ви сметка и дали днес е бил денят на заплата или не, всички играят роля при добавянето на този допълнителен елемент или не ... Проектирането за тази пристрастност означава работа по дизайн на функция, известна като 'FOMO' или 'страх от пропускане', ако не действате сега.
Има стотици различни пристрастия там. Това са едни от най-често срещаните, които се използват в дизайна. Определете група от тях, които да използвате за вашите специфични нужди на проекта.
Събиране на всичко заедно
Чрез създаването на основа за вашия дизайн, използвайки поведенческа наука - дефиниране на архетипа на човек и стратегическо разбиране как да проектирате с помощта на когнитивни пристрастия, можете по-точно да оформите интерактивни преживявания че динамично персонализирате съдържание. Като научавате за човека, неговото поведение и пристрастия с течение на времето, можете постепенно да адаптирате опита на продукта, за да ги държите мотивирани. Когато се комбинират, тези усилия заедно с анализа на данни и науката за данни са мощни инструменти, които могат да помогнат положително да повлияят на човешкото поведение.
Други четения
Два полезни ресурса за по-нататъшно изследване на поведенческата наука и концепцията за архетип:
Новата наука за дизайна за хората
Преглед на социалните иновации в Станфорд
Използване на поведенчески дизайн за създаване на по-атрактивни продукти
Обърнете внимание на продукта
.jpg){kind=link}