Липса на прозрачност, възприет риск и неудобство потребителски опит —Смесете ги заедно и какво получавате?

Излизаш ли? Не.

Печалби? Никога.

Изоставени каси за електронна търговия? Абсолютно.

В основата си е-търговия е упражнение на доверие. След като се спечели доверието, удобството е цар. Когато доверието и удобството са компрометирани, количките за електронна търговия остават на пътеките. Всъщност почти всяка изоставена проверка на електронна търговия може да бъде проследена до един от тези три принципа:

1. Хората не искат да бъдат измамени. Що се отнася до харченето на пари в мрежата, клиентите ценят прозрачността. Подлите такси за последната секунда са доказан път към рязкото намаляване на продажбите.
2. Хората не искат да им бъдат откраднати трудно спечелените пари. Ако сайт за електронна търговия изглежда непочтен поради лош дизайн на потребителския интерфейс, неясен текст на копирайтинг, граматически грешки или други привидно нестабилни недостатъци, той със сигурност ще загуби бизнес.
3. Хората не искат да работят, за да купуват неща. Проучванията показват, че до 88 процента на онлайн купувачите провеждат проучване преди покупката. Когато са готови за покупка, клиентите не трябва да бъдат обременявани със създаване на акаунт или продължителни плащания. Вместо това те се нуждаят от лазерно фокусирано потребителско изживяване, което им помага да правят това, за което са дошли - да харчат пари.

Какво означава за дизайнерите, работещи по продукти за електронна търговия ? Две неща:

1. Дизайнерите трябва да са запознати с основните статистически данни за изоставяне на количката за пазаруване. Сайтовете за електронна търговия съществуват, за да печелят пари, така че дизайнерите трябва да разберат изтъкнатите точки на болката на клиентите в онлайн пазаруването.
2. Дизайнерите трябва да знаят как работата им влияе върху процента на изоставяне. Решаването на проблеми е целта на нашата професия и няма по-голям проблем с дизайна на електронната търговия от клиентите, които са толкова разочаровани от опита си при пазаруване, че отказват да натиснат бутона „купи сега“. За добро или лошо, нашите дизайнерски решения влияят върху купувачите.

Все още се нуждаете от убедителни? Тази страхотна инфографика илюстрира десет от най-честите причини за изоставяне на количката за електронна търговия.

Изтеглете PDF версия на тази инфографика. Инфографика от Маймунско бягство ');' onmouseover = '' style = 'cursor: pointer;' data-url = 'https: //www.toptal.com/designers/ux/shopping-cart-abandonment-infographic' data-img = 'img / ux-design / 86 / ecommerce-101-понимане-пазаруване-количка- abandonment.png '> Вградете тази инфографика в уебсайт.