Представете си, че се събуждате и изведнъж се озовавате под контрола на Международната космическа станция. Нямате представа какво означава някоя от мигащите светлини или за какво служи някой от бутоните и превключвателите - и нямате представа какво се очаква да направите.
Ето как се чувстват потребителите на нови продукти, когато отворят приложението ви за първи път. Добре, може би това е преувеличение, но пускането на нов инструмент, приложение или уебсайт на потребителите без напътствия може да ги накара да се чувстват блокирани - изгубени в космоса.
Твърде често, дизайнери забравете, че въпреки че са провеждали изследвания, картографиране на потоци и тестване на интерфейси, потребителите не са. Новодошъл във вашия уебсайт или приложение може да не знае как работи всичко или къде да намери това, от което се нуждаят, дори ако изглежда очевидно за дизайнера или продуктовия екип.
Предоставяйки на потребителите си ръкохватки и скелета, вие помагате да спасите потребителя си от това безнадеждно чувство на объркване и чувство на неудовлетвореност и спасявате приложението си от кошчето за изхвърляне.
Какво е включването на потребителите?
Потребителското включване е проектирана поредица от взаимодействия и / инструкции, които помагат на потребителя да улесни практическата работа на продукта. Тя може да бъде толкова проста като поздрав и обяснение или толкова сложна, колкото поредица от ръководени задачи, които потребителите да изпълняват. Докато предоставяте на потребителите си рампа за предимствата на вашия продукт, вие ги настройвате за успех.
Ако някога сте отваряли ново приложение за първи път и сте виждали 2-3 серии екрани с кратки, приятелски фрази, обясняващи за какво е приложението, е повече от вероятно да се почувствате малко запознати с това, което да очаквате преди вас дори започнете да го използвате. Или, ако чисто ново приложение за социални медии ви води чрез създаване на акаунт, настройка на предпочитания и добавяне на няколко интереса, за да започнете, ще започнете своя опит от няколко стъпки над нулата.
Включването помага да се даде на потребителите представа какво трябва да направят, за да получат това, от което се нуждаят, от приложение или продукт. Това е начин за изграждане на доверие и доверие с вашия потребител, който не само му помага, но е и ключов за по-добра конверсия и задържане за вашия бизнес.
Защо качването на борда е толкова важно?
Първите впечатления са груб . Средно, близо един четирима потребители ще се откажат мобилно приложение, след като го използвате само веднъж . О, И след като изпробват приложението ви и си тръгнат, те си отиват. Ето защо е абсолютно важно да предоставите на вашите потребители правилния опит за включване във вашия продукт.
Въпреки че може да има няколко обяснения, които илюстрират всеки отделен случай, е много вероятно потребителите, които са се отказали, да мислят, че ще получат нещо ценно от приложението и не са били убедени веднага.
Когато потребителят отдели време и усилия за изтегляне на ново приложение, е много вероятно той да очаква продуктът да подобри живота им по някакъв начин. След като отворят приложението, е изключително важно те да се чувстват възнаградени за вярата си в продукта веднага, в противен случай са напълно оправдани да го изоставят, за да опитат нещо друго.
Интранет софтуерна платформа Twine намали процента на отпадане от 65% с повече от половината чрез включване на смислено включване в техния опит. Те използваха многостранен подход за създаване на по-богато първо впечатление за посетителите, както и уроци и прогресивно включване.
Включването на борда също увеличава дългосрочното задържане. Добавянето на нови и вълнуващи функции и инструменти към вашия продукт или услуга е чудесно, но ако хората не знаят за тях или как да ги използват, те не са от полза за никого.
разлика между an s corp и ac corp
Например популярната платформа за видео споделяне, Вистия , имаше някои много страхотни функции за персонализиране, които бяха до голяма степен недостатъчно използвани от техните потребители. След като проведоха внимателно проучване на потребителите, те представиха видео с инструкции, за да запознаят потребителите с тези допълнителни функции и видяха огромен 30% увеличение на употребата .
Задържането на потребителите и лоялността на клиентите са основните фактори за успеха на повечето приложения и услуги. Качването на борда не трябва да бъде последваща мисъл. Вместо това продуктовите екипи трябва да го обмислят на всеки етап от процеса на разработване на продукта. Помислете за наемане на a потребител на борда на UX специалист ако никой от екипа няма тази специфична експертиза.
Включване на UX модели и методологии
Видове бордови
Има много начини да се обърнете към потребителите, включени в приложение или цифров продукт. Повечето продукти използват комбинация от няколко вградени модели, за да отговорят на нуждите на новите потребители и да ги запазят в бъдеще.
Обиколката на никела
Това е често срещан модел, който е много популярен сред мобилните приложения . След като потребителят стартира приложение за първи път, той се представя с няколко бързи екрана, описващи стойността на приложението и / или някои основи за това как да се придвижва.
Това просто, статично въведение служи като добре дошли подложка за потребителите извън кутията. Никога не трябва да бъде повече от няколко кратки фрази, придружени с прости графики - никой не иска да прочете обширно ръководство с инструкции.
Най-добрата практика е да предоставяте индикация за напредъка, както и опция за излизане или пропускане за вашите потребители. По този начин те ще разберат колко от вашето въведение им е останало да прочетат и няма да се чувстват в капан.
Треньорски марки, подсказки и ориентири
Това е друг много често срещан и сравнително нисък метод за включване на потребители от самото начало и по време на изживяването на продукта.
Простите устройства с потребителски интерфейс, които насочват вниманието към областите на взаимодействие, бутоните или местоположението на менютата помагат да се предупреди потребителят за полезни елементи в приложение или сайт. Те са особено полезни при по-сложни интерфейси, където тези елементи може да не са видими веднага или лесни за разбиране.
Въпреки че този вид анотиран модел на включване е полезен, внимавайте да не прекалявате и да бомбардирате потребителя си с малки прозорци наведнъж. Разберете кога и къде подсказките или оценките на треньора биха били най-полезни. Насочвайте потребителите към един елемент или действие наведнъж и избягвайте да обяснявате твърде много от очевидното.
Изпълнение на ръководената задача
„Това, което трябва да се научим да правим, го учим, като правим.“ - Аристотел. Често най-добрият начин нещо да остане в съзнанието на потребителя е той действително да го направи.
Воденото завършване на задача е метод за подканване на потребителите да взаимодействат с продукта в поредица от стъпки. Това е много често, когато продуктът иска потребителите да създадат акаунт и / или да зададат някои параметри за персонализация рано.
Това е и чудесна възможност да помогнете на потребителите да се запознаят веднага с менютата, контролите и други аспекти на вашия продукт. Освен това, като помагате на потребителя да постигне ранна „победа“, вие също значително подобрявате шансовете те да искат да използват продукта отново.
Отново, добра идея е да се даде възможност на потребителите да пропуснат този вид включване, когато е възможно. За задачи за създаване на акаунт вижте дали можете да проектирате опит за пропускане, за да тествате степента на завършеност спрямо непропускаем поток, за да видите кое работи най-добре за вашите потребители.
Кога да се включат потребители
Решаването на кои UX модели за вграждане да използвате в коя част от вашето изживяване на продукта е от решаващо значение за „правилно оразмеряване“ на вашето вграждане дизайн на потребителския опит . Потърсете възможности по време на вашето потребителско пътуване - от първоначалното стартиране до продължителната употреба - да помогнете на вашите потребители.
Извън кутията
Първите впечатления наистина имат значение и това е най-критичният момент да се оправите - може да не получите втори шанс. Както беше подчертано преди, много потребители изоставят приложение или продукт след първото им отваряне.
Приложете потребителско проучване и стриктно тестване на потребителите, за да разберете дали правилният подход за вашия контекст е урок за бързо въвеждане или по-задълбочено ръководено изживяване за начинаещи потребители.
Прогресивно включване
Тази техника е предназначена да не оставя потребителите да изсъхнат, след като приключат извънбордовия поток. Има много възможности да продължите да помагате, осветявате и радвате потребителите си. Мислете за това като изравняване на вашите потребители в игровия дизайн .
Не забравяйте да включите модели на борда на интервали през цялата връзка. Напомнете на едноседмичен потребител да изпълни по-напреднала задача, която може да не е забелязал. Отпразнувайте важни събития с леки известия. Проучете потребителите за техния опит след няколко седмици, за да сигнализирате, че ви е грижа.
Нова функция Onboarding
Това е малко комбинация от нов потребител и прогресивно включване. Когато стартирате нова функция или направите някакви големи промени в практическата работа, уведомете вашите потребители какво е чудесно в нея и как да я използват.
настройка на заявка в sql сървър
Чудесен начин да посочите новите функции е чрез използването на подсказки и маркировки, които помагат да се насочи вниманието на потребителя към местоположението на новите им суперсили на приложението.
Включване на най-добрите практики и съвети за UX
Разберете вашия потребител
Стилът на включване за чисто нов продукт на авангарда на технологията вероятно ще се различава от нещо познато като календар или приложение за водене на бележки. Погледнете персонажите, които екипът е разработил, и решете какво има смисъл за тях. Оразмерете десктопа на бордовия опит, като разберете потребителя, и приспособете бордовия опит на потребителя към целевите персони.
Открийте и използвайте съществуващите на потребителите си ментални модели за да помогнете за преодоляване на пропуските в това, което очакват от вашето приложение или уебсайт. Знаете на какви означители може да разчита вашият дизайн спрямо нововъведения, които може да са объркващи на пръв поглед.
Потребителски изследвания ще помогне на вашия екип да изгради съпричастност към вашата основна аудитория. Докато изграждате продукта си, чести тестове на потребители и анализ на използваемостта ще помогне на вашия екип не само да подобри цялостния дизайн, но ще информира върху кои области да се съсредоточи с включването на потребителя.
Балансирайте качественото проучване на потребителите с показатели, които ще ви помогнат да осветлите проблемите във вашето преживяване. Например, ако забележите значително изоставяне по време на опит за включване на настройки за предпочитания, консултирайте се с вашите потребители. Може би опитът е твърде тежък или твърде личен; може би те искат да стигнат до добрите неща по-рано и можете да направите корекции на потока.
Привържете Onboarding към стойност за потребителя
Вътрешният ви бордов UX трябва да бъде фокусиран върху това да докара потребителя до удоволствие момент на удовлетворение възможно най-безпроблемно. Отделете предложението за основната стойност за вашия потребител и намерете начин да комуникирате това първо.
Използвайте въвеждането на предимствата, за да напомните на потребителите защо вашето приложение или услуга е най-добре да отговори на конкретни нужди. Ако входящият ви поток включва персонализация, обяснете на потребителите защо им задавате въпроси относно личните им предпочитания или ситуация и как това ще подобри тяхното изживяване.
Включването или инструкция, която не се свързва веднага със стойността за потребителя, като изискана, но не критична функция, може да бъде въведена по-късно в приложението или чрез по-леко докосване. Добре е да уведомите потребителите за екстрите, но ако това не е от съществено значение за основното изживяване, не е толкова важно за въвеждането.
Направете го бързо и безболезнено
„Основното нещо, което трябва да знаете за инструкциите, е, че никой няма да ги прочете - поне докато не се провалят многократни опити за„ бъркане “.“
― Steve Krug, Не ме карайте да мисля .
Въпреки че не искате да блокирате потребителя си в необяснимо поле на объркващи бутони и превключватели, вие също не искате да го принуждавате да седнете през инструкции от няколко стъпки, които се чувстват като работа. Дали някой дори отваря ръководства с инструкции?
Отново, тежестта на вашето присъствие на борда трябва да корелира с прозрения от проучванията на потребителите и сложността на вашия продукт. Но дори и за чисто нова, иновативна технология, не искате вашите потребители да се отегчават или сплашват с дълга преамбюл.
Ако приложението или продуктът са прости, вероятно е достатъчно бързо въвеждане и ръкостискане. Когато е необходима по-голяма дълбочина, помислете за приемане на прогресивно включване, което разпространява включването в целия опит на приложението, потапяне и излизане, ако е необходимо, за да осигурите насоки и скеле.
Също така, позволете на потребителите да пропуснат или да забавят включването, ако желаят. Ако вашето приложение е 4 или повече екрана, през които потребителят трябва да прекара пръст или да кликне, бутонът за пропускане може да промени света.
Направете го повторяем
Не забравяйте да дадете на потребителите път обратно във всички ръководства или ръководства, които сте им показали - особено ако сте следвали най-добрите практики за включване на UX, като направите своя урок за въвеждане или други модели за включване пропускащи.
Не можете да предположите, че вашите потребители никога повече няма да искат достъп до вашите учебни видеоклипове или обиколка на интерфейса. Може да са забравили един или два умни съвета, споменати за първи път на борда - или да се окажат изгубени, след като импулсивно пропуснат цялото нещо.
Включете раздел „помощ“ във вашата навигация, който включва път за повтаряне на всяко включване, което може да е изплъзнало ума на потребителя ви.
Не ставайте твърде лични
Дългите форми, които задават твърде много въпроси, са машини за отскачане от потребителя. Хубаво е да насърчите чисто нов потребител да предостави информация, която ще помогне да персонализирате преживяването си, но е важно да го направите да не стане зловещо като поискате твърде много подробности.
Във време, когато поверителността става все по-оскъдна и ценна в личен план, не трябва да задавате много ненужни въпроси, особено в началото. Някои приложения изискват от потребителите да задават предпочитания или да вземат решения, преди да им бъде разрешено да използват приложение, което е ужасна идея.
Не забравяйте, че винаги можете да съберете този вид събиране на информация в опита на по-късните етапи. Изградете доверие с вашия потребител, като го поканите да му позволи да се огледа, преди да се опита да разбере повече информация - няма да получите много данни от потребител, който се отказва незабавно.
Веднъж бях нает от платформа за пазаруване за да им помогне да преконфигурират техния опит в борда, за да подобрят реализациите. Чрез сравняване на първия път на потребителски опит с данните от анализи, стана очевидно, че отпадането се случва по време на екрани, които искат от потребителя да предостави тон лична информация, както и да направи някои привидно окончателни предпочитания за избор отпред .
Въпреки че тази информация беше ценна за бизнеса и би спомогнала за персонализиране на практическата работа за потребителите, те се отказаха от процеса на регистрация. Решихме да намалим исканията за информация само до имейл. Също така намалихме въпросите за предпочитанията за пазаруване от 8 на 3 и разрешихме на потребителите множество възможности за избор и възможност за пропускане. Това доведе до над 30% намаляване на степента на отпадане почти веднага.
Не разчитайте на уроци за покриване на Bad UX
Не забравяйте: дори при включване, приложението или уебсайтът ви все още трябва да имат смисъл и да бъдат възможно най-ясни. Бордът е скеле, а не патерица за лош дизайн.
как да създадете ethereum токен
Твърде много объркващи - честно казано, просто лоши - продукти и приложения се опитват да прикрият лоши дизайнерски решения, като бомбардират потребителя си с дълги инструкции или поредица от подсказки. Това не е добра дизайнерска практика и няма да попречи на потребителите да се връщат отново.
Ако установите, че вашето приложение или продукт продължава да е неизползваем, докато налагате все по-тежки модели на вграждане, е време да хвърлите студен, обективен поглед върху основния си дизайн и да започнете да правите подобрения там.
Бордови услуги
Ако се обърнете към инженерния си екип с куп идеи за добавяне на ръководено изпълнение на задачата към вашия проект, може да срещнете голяма доза съпротива. Сложните модели на вграждане изискват много усилия на разработчиците и могат да представят свое собствено минно поле от технически проблеми.
За щастие има нарастващ брой услуги и платформи, които осигуряват безболезнено присъединяване към UX. Ето няколко, които да проверите:
- Walkme е популярна услуга, която предоставя богат инструмент за изграждане на упътвания и уроци, както и за проследяване на ефективността на борда.
- Appcues дава на екипите на приложения инструменти за наслагване на вградено изживяване за техния продукт с много персонализиране и проследяване.
- Никелиран ви помага да създавате обиколки с екскурзовод и прегледи на вашия уебсайт или услуга, подсказки, марки на треньори, модали и др.
Добра идея е да инвестирате малко време и да проучите как да създадете подходящите вградени UX модели за вашите потребители. Включването на правилния вграден UX както за нови, така и за съществуващи потребители е от съществено значение, ако приложенията и другите цифрови продукти искат да запазят и изпълнят нуждите на своите потребители.
Качването на борда не е само за един момент, това е пътуване, което установява и поддържа доверието на вашата аудитория. Страхотното преживяване на борда ще помогне на вашите потребители да използват вашия продукт за изграждане на навици, които разчитат на неговите характеристики като важна част от живота им.
• • •Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- Подобряване на потребителския поток - Ръководство за UX анализ
- Използване на ментални модели в UX дизайн
- На какво може да ни научи Game UX относно продуктовия дизайн
- Основното ръководство за мобилност
- Задържайте потребителите с тези вдъхновения за включване на мобилни приложения
Разбиране на основите
Какво е преживяване на борда?
Преживяването на борда е начин да запознаете потребителите с нов продукт, приложение или функция. Onboarding UX е проектирането на поток или поредица от потоци, които дават на потребителя ориентирано въведение в продукта, задават някои първоначални предпочитания или посочват критични елементи на потребителския интерфейс в интерфейса.
Какво представлява бордови поток?
Потребител, който за първи път се присъединява към UX поток, е този, който представя продукта, приложението или функцията на потребител. Включеният поток може също да включва насочване на потребителя чрез изпълнение на няколко задачи, като например създаване на акаунт или задаване на предпочитания.
Какво означава включване на потребителя?
Потребителското включване е процес на използване на вградени UX модели за запознаване на потребителите с нови приложения, продукти или функции. Предоставяйки добро първоначално потребителско изживяване, дизайнерите могат да се надяват на по-добра използваемост и задържане на потребителите.
