Ux Дизайн
Страхотните въпроси водят до страхотен дизайн - Ръководство за процеса на мислене върху дизайна
Чуйте аудио версията на тази статия
Страхотните дизайнери помагат на екипите и заинтересованите страни да вземат по-добри решения, като използват въпроси за идентифициране на възможности, разкриване на основните нужди и разбиране на потребителския контекст.
Джеймс Дайсън, вдъхновен от центрофуга, използвана за отделяне на частици боя от въздуха, излезе с първата в света прахосмукачка без торбичка през 1983 г. 5 127 прототипа - въплъщение на дизайнерското мислене. Сигурно е задавал много въпроси по пътя ...
как да използвате шаблони за стартиране
Дизайнерите се сблъскват с трудни проблеми всеки ден - проблеми, които изискват от тях да намерят дизайнерски решения, които се справят с бизнес и технически ограничения, като същевременно отговарят на нуждите на потребителите. В същото време желанието за бързо намиране на решения не трябва да изключва дизайнери от задълбочено разбиране на същността на проблема, както и на потребителския контекст, от самото начало.
Критичната „фаза на разследване“ не трябва да се заобикаля - тя е жизненоважен компонент в процеса на мислене на дизайна. Именно там внимателно формулираните въпроси се разкриват като чудесен начин да се подходи към дизайнерски проблем дори преди дизайнерите да започнат да „проектират“.
Въпросите са истински израз на нашето любопитство и интерес към нещо. Те са средството, чрез което хората търсят смисъла в околния свят и често предизвикват желанието ни да изследваме.
Когато дизайнерите са изправени пред проблем, мозъкът им е програмиран да намери достатъчно добро решение веднага и да действа по него. Важно е обаче да се отбележи, че желаещите да предоставят успешни продукти и услуги трябва да се изправят пред проблемите и да изградят по-задълбочено разбиране за тях, за да излязат с ценни прозрения.
Като знаете как работят въпросите и как да ги използвате умно, дизайнери може да разгърне потенциала на добри въпроси за изграждане на разбирателство, задействане на въображението и насърчаване на сътрудничеството.
Защо дизайнерите не задават въпроси
Дизайнерите обикновено работят в бързо движеща се среда, която изисква фокусирайки се върху бързи решения и доставка . В този контекст въпроси като „Защо трябва да решим този проблем?“ или „Как забелязахте този проблем?“ които могат да доведат до по-добро разбиране на основните причини и нужди, се разглеждат като прекъсвания, които забавят процеса.
Въпреки че бързите печалби са добре в някои ситуации, дизайнерите също имат отговорността да помогнат на екипите да установят посока и да не губят ценни ресурси, работещи - независимо колко бързо - върху грешни проблеми.
Дизайнерите са като детективи; те се нуждаят от информация от много различни източници, за да разрешат своите дела. И кое е ключово умение, което имат добрите детективи? Задаване на умни въпроси които им помагат да изяснят случая, да решат пъзела и да намерят истината.
Защо дизайнерите не задават въпроси толкова често, колкото трябва?
Някои дизайнери са страх от досадни хора . Когато някой представи нова идея или решение на екипа, въпроси, които разкриват слабости или непокрити площи, могат да накарат собствениците да се чувстват неудобно. Те си помислиха, че всичко е разбрано и изведнъж в картината се появява елемент на несигурност.
Те осъзнават, че трябва да се мисли повече, отколкото са очаквали, така че те гледат на дизайнера като на „досада“. Дизайнерите трябва да изяснят, че не са там, за да досаждат на хората или да забавят процеса ненужно, а да помогнат на екипа да изгради по-добри продукти; следователно тяхната обратна връзка трябва да се разглежда като ценен принос и решаваща част от разумния процес на проектиране.
Много хора се сещат дизайнери на ниво изпълнение —Решенията се вземат от екипи за технологии, бизнес и маркетинг, докато дизайнерите са там, за да изпълняват просто команди. Но дизайнери носят и отговорността да изложат стойността на дизайна на стратегическо ниво.
Някои дизайнери липсва увереност и обучение —И двете да задават добри въпроси и да го правят по начин, който ясно разкрива волята им да помагат и да си сътрудничат. Както всичко в живота, задаването на добри въпроси е въпрос на обучение. Колкото повече го правите, толкова по-добре се справяте. Една от целите на тази статия е да предостави дизайнери с някои идеи, които ще им помогнат да започнат изкуството да задават добри въпроси.
пример за node js в реално време
Видове ефективни въпроси за дизайнерите
Добър въпрос е този, който ви позволява да получите Тип , качество , и количество информация, от която се нуждаете. За да направят това, дизайнерите трябва да решат и двете Тип на въпросите, които използват и начин те ги формулират.
Ето някои основни, но много ефективни видове:
Въпроси с отворен край насърчавайте хората да размишляват и разкриват какво е важно за тях. Те позволяват на хората свободно да разширяват това, което им е удобно, вместо да оправдават своите мисли. Отворените въпроси са склонни да изследват възможностите, чувствата и причините защо. Michael J. Marquardt, автор на Водещ с въпроси , описва някои видове отворени въпроси:
- Изследователски въпросите налагат разширяване на нови гледни точки и непокрити области. Мислили ли сте за ...?
- Афективен въпросите разкриват чувствата на хората за нещо. Как се чувстваш относно…?
- Отразяващ въпросите насърчават повече доразвиване. Какво според вас причинява ...?
- Сондиране въпроси канят по-задълбочен преглед. Можете ли да опишете как ...?
- Аналитичен въпроси търсят корените на проблема. Какви са причините за ...?
- Изясняване въпросите помагат за изравняване и избягване на недоразумения. И така, искаш да кажеш, че ..?
Затворени въпроси призовават за конкретни отговори - обикновено да или не - или те принуждават респондента да избере отговор от даден набор или да се съгласи или да не се съгласи с дадено твърдение. Затворените въпроси са съсредоточени върху факти - какво, кога, къде - и обикновено са лесни за отговор. Например: 'Къде си роден? Колко мили карате на месец? “
Анатомията на добрия въпрос
ДА СЕ Добър въпрос не зависи само от Тип на въпроса е, но и нататък как вие го рамкирате. The форма на въпрос е част от неговата функция. Добрите въпроси трябва да бъдат формулирани съгласно тези принципи:
Добрите въпроси трябва да дадат възможност. Обезсилените въпроси се фокусират върху това защо човекът не е успял, което поставя този човек в защитен режим. Въпросите за овластяване се задават от доверие - те карат хората да мислят и да намерят свои собствени отговори, което прехвърля собствеността и развива самоотговорност.
Например, когато давате обратна връзка, вместо просто да кажете „Не мисля, че това би работило“, можете да попитате, „Какви други опции сте проучили и защо избрахте тази?“
Добрите въпроси трябва да оспорват предположенията. Те трябва да помогнат за изясняване на ситуацията и да накарат отделни лица, екипи и организации да изследват методите, процесите и конвенциите, които движат техните действия.
Добрите въпроси трябва да накарат човека да се разтегне. Те трябва да насърчават размисъл и да помагат на хората да надхвърлят очевидното. Добрите въпроси мотивират хората да издигнат нещата на следващото ниво. Например, когато обсъждате с технологични екипи, вместо да питате, 'Можеш ли да направиш това?' можете да попитате, „Ако предположим, че това е пътят, какво трябва да имате или да премахнете, за да постигнете това?“
Добрите въпроси трябва да насърчават пробивното мислене. Добрите въпроси отварят нови възможности. Те включват хората в различни мисловни процеси, които водят до нови перспективи. Например, когато проектирате нов екран за вход, вместо просто да питате, „Как бихме могли да ускорим процеса на влизане?“ можете да попитате, „Как бихме могли да предоставим стойност на нашите потребители, без те да се налага да влизат?“
кой от следните инструменти е най-подходящ за визуализиране на данни?
Настройката за добри въпроси
Дори ако сте избрали правилния тип въпрос и сте го поставили правилно, трябва да поставите сцена, за да могат другите да разберат защо задавате въпроси и за какво. Дизайнерите не са съдии - те са фасилитатори, които осигуряват контекст за потока на информацията като част от рамката за мислене на дизайна и помагат на всички да вземат информирани решения.
Ето един процес, който помага да се постигне това:
Възприемете мисленето на учащия. Нашето мислене определя как виждаме света. Учещият е оптимист и търси разбирането като начин за насочване на своите действия. Бъдете любопитни, внимателни и възприемчиви. Вие не сте съдия, вие сте дизайнер, който трябва да проучи проблема по-задълбочено, за да взима решения, така че нека хората знаят това.
Намерете правилните хора, които да попитате. Научете кой може да ви помогне най-много и бъдете сигурни, че можете да разчитате на тях: адаптирайте се към графика им, потърсете най-добрия момент, за да ги качите на борда и да ги ангажирате във вашия проект.
Поставете сцената. Загрявка. Осигурете контекст и накарайте хората да се чувстват комфортно, за да бъдат отворени и готови.
Задайте вашите въпроси. Понякога просто искате хората да изразят мислите си за нещо. Друг път искате да зададете конкретни въпроси, дори ако знаете, че ще е неприятно за тях. Ако наистина се нуждаете от отговори на тези, поставете сцената правилно и ги попитайте все пак.
Копайте по-дълбоко. Задайте последващи въпроси, за да получите по-задълбочена информация и да изясните, че всички разбират едно и също. Използвайте силата на мълчанието - просто мълчете, гледайте хората в очите и кимайте - за да могат те да разширят мислите и идеите си без прекъсване.
Как задаването на добри въпроси може да изгради разбиране?
Добрите въпроси оспорват статуквото, принуждавайки хората да обърнат внимание на това, което всъщност се случва. Те помагат да се открие как работят нещата, кой участва и как всичко е свързано. Въпросите помагат да се създаде ясна карта на ситуацията.
Намерете корена на проблема. Някои дизайнери се фокусират върху симптомите и просто предлагат решения за тях. Страхотен дизайнери съсредоточете се върху разбирането на произхода на тези симптоми, за да поставите добра диагноза.
Предизвикателни предположения. Лицата, екипите и организациите имат свои собствени навици и процеси. Добрите въпроси помагат да се открият техните пристрастия и да се намерят нови перспективи и гледни точки.
Разбиране на контекста. Дизайнерите използват различни техники за картографиране, за да получат ясна представа за това как работи цялата система. Те използват етнография и съпричастност, за да разберат поведението и умствените модели на хората. Добрите въпроси помагат да се придобият ценни прозрения и да се разкрият социални, икономически или културни модели, които се случват в определен контекст.
Разпитващи техники, които изграждат по-задълбочено разбиране
5-те защо
Този метод ви помага да получите по-задълбочено разбиране на първопричините и основните вярвания и мотивация на хората. Това е в основата на правилния процес на мислене на дизайна. Сакичи Тойода, един от бащите на японската индустриална революция, разработва техниката през 30-те години на миналия век. Ето как да го приложите:
- Хората не купуват продукти в нашия онлайн магазин. - Защо?
- Тъй като не завършват покупката, те отпадат. - Защо?
- Защото те са склонни да изоставят пазарската количка. - Защо?
- Тъй като количката е мястото, където показваме подробности за доставка и те смятат, че 10 дни са твърде дълги. - Защо?
- Защото хората купуват нашия продукт като подарък на някого само няколко дни преди датата на подаряване. 10 дни са твърде дълги за изпращане.
Чрез въпрос пет, продуктови дизайнери най-вероятно се доближи до корена на проблема и хвърли светлина върху новите подходи, за да се разгледа, че не е задължително първоначалният „предполагаем“ проблем. За по-задълбочено описание на Метод 5 защо , посетете Mindtools .
Кой, какво, къде, кога, защо и как
Това е друга рамка, която може да се използва за анализ и по-задълбочено разбиране на ситуацията и контекста. Винаги, когато се сблъскате с проблем, задаването на тези въпроси ще ви помогне да получите ясна представа за текущата ситуация, да начертаете критични точки на болка и да измислите възможни начини за предприемане на конкретни действия, които ще разрешат проблема:
- СЗО пречи на процеса в ситуацията? Потребители, заинтересовани страни, доставчици, клиенти, екип ...
- Какво елементи съставят ситуацията? Действия, поведения, елементи, инструменти ...
- Където случва ли се Географски, културно, социално, икономически ...
- Кога това се случва? Минало, настояще, бъдеще, ситуационен контекст (когато бързам), честота ...
- Защо това случва ли се? Причини, ограничения, нужди, мотивации ...
- Как създава ли се ситуацията? Процеси, показатели, резултати ...
уеб шрифтове срещу шрифтове за печат
Как дизайнерите могат да задействат въображението, задавайки страхотни въпроси?
Големите въпроси имат силата да ни пренесат в немислени сценарии и да трансформират начина, по който виждаме реалността. Въпроси като, „Как би било това през 2050 г.?“ ни водят до начин на мислене, при който сегашните ни ограничения и пристрастия вече не са валидни, принуждавайки ни да действаме в рамките на нови парадигми.
Когато ние преструктуриране на ситуация с въпроси като, 'Какво би станало, ако всички хора бяха слепи?' ние оспорваме набора от вярвания и ценности, които използваме, когато извеждаме смисъла, така че нашето виждане за ситуацията може да се промени драстично. Когато хората виждат нещата от нови перспективи, иновация случва се.
Разпитващи техники, които могат да предизвикат въображението
Има няколко начинаещи с въпроси, които ще ви помогнат да поставите вашите въпроси по начин, който насърчава въображението и кара хората да развиват нови перспективи:
- Какво ако…?
- Как би било различно, ако ...?
- Предполага че…?
- Ами ако знаехме ...?
- Какво би се променило, ако ...?
- Какъв друг начин бихме могли ...?
как да изградим алгоритъм за машинно обучение
Как дизайнерите могат да насърчат сътрудничеството, като задават страхотни въпроси?
Въпросите също са добър начин да помогнете на съотборниците си да идентифицират критични точки в своите проекти и да намерят по-силни аргументи за своите решения. Чрез интелигентни и градивни обратна връзка , целият екип може да се възползва от гледната точка на всеки и област на опит.
Вместо да пита „Не е ли малко неудобно това взаимодействие?“ което би могло да направи хората отбранителни, велики дизайнери задавайте въпроси като, „Какви други опции обмислихте и защо избрахте тази?“ Ще помогнете на хората да разсъждават върху работата си, да обясните причините защо и да видите въпросите като подарък.
Въпросите изграждат уважение и показват интерес към чувствата и мислите на другите. Те помагат подравнете членовете на екипа , изясняват целите и дават на хората чувство за отговорност и собственост.
Въпросите също така подобряват самосъзнанието и развиват по-добро слушане и по-големи възможности за разбиране. Когато задавате въпроси на съотборниците си, научавате за това как мислят, в какво вярват, как се чувстват в определени ситуации и т.н. Това помага изграждане на солидни връзки с екипа.
Техники за разпит, които насърчават сътрудничеството
Като част от упражнение за дизайнерско мислене, има някои начинаещи с въпроси, които ще помогнат за формулиране на въпроси по начин, който изгражда доверие и насърчава сътрудничеството в екипа:
- Как се чувстваш относно…?
- Как бихте описали ...?
- Как бихме могли ...?
- Каква помощ ни е необходима, за да ...?
Процесът на мислене на дизайна с помощта на страхотни въпроси
Въпросите са мощен инструмент, който всеки дизайнер трябва да може да използва свободно. Като част от процеса на дизайнерско мислене, въпросите могат да помогнат за разбирането на дадена ситуация и да получите ценна информация. Те могат също така да насърчават творчеството и иновациите в рамките на една организация и могат да помогнат на екипите да се подредят и обединят.
Задаването на въпроси и оставянето на информационния поток е от съществено значение за растежа като човек и като организация. Но културата на поставяне на въпроси също изисква атмосфера на доверие и отговорност, където мъдростта и способностите на всеки се зачитат и популяризират.
Като дизайнер задавайте въпроси и се уверете, че всички разбират, че произхождат от истинско любопитство и желание да изследват по-задълбочено продуктовия дизайн, с цел да измислят най-доброто дизайнерско решение.
• • •
