Бордът на потребителите варира значително между платформите и отделните приложения. Без подходящо включване хората остават объркани как да използват приложение и как то може да им бъде от полза. С толкова много налични приложения, клиентите обикновено няма да отделят време, за да го научат чрез проби и грешки, когато могат да изберат нещо подобно, което опростява учебния процес.
Липсата на добро включване е една от причините хората да изоставят приложения на тълпи. UX дизайнери може да се изкушите да разчитате изцяло на примери за вграждане, които подобни приложения използват, често се обръщат към прекъсвания на борда. Тези прекъсвания идват с ограничения - а именно, че хората, които ги правят, обикновено нямат информация за вградените проценти на конверсия, вътрешни цели, натиск от продуктови екипи и дори правни ограничения.
Софтуер за 3d визуализация с отворен код
Включването на нов потребител започва с клиента
Приложенията имат един шанс да направят първо впечатление. С един на всеки четирима души изоставяне на приложение след първата употреба (и повече от 70% от хората евентуално отказване от мобилни приложения), това впечатление е жизненоважно за успеха на марката.
Докато човек стигне до процеса на включване в дадено приложение, той вече е изчистил най-важното препятствие - изтеглянето на приложението. След това включването запознава хората с функционалността на приложението и насърчава ги да продължат да го използват .
Обикновено има два типа хора, които преминават включване на приложение . Първите са потребители, които са изцяло нови за продукта и не са използвали уеб (или настолна) версия на приложението в миналото. След това има хора, които изпробват различна версия на приложение, което вече използват.
Интелигентно е дизайнерите да обмислят случаи на употреба и за двата типа хора. Някой, който вече е използвал версия на продукта, ще има представа какво прави продуктът и как работи. Те ще се нуждаят от включване за спецификата на версията, която току-що са изтеглили.
Напълно новите клиенти се нуждаят от повече насоки за това какво прави приложението и функциите, които включва. Те ще искат да знаят какво може да направи приложението за тях в допълнение към това как да го направят.
Дизайнерите могат да разберат кой тип човек използва приложението за първи път, като ги помолят да влязат, ако вече имат акаунт. Това не означава, че в този момент е необходимо да се изискват изцяло нови потребители да се регистрират. Повече за това по-късно.
След като дизайнерът премисли целите на нов клиент, той може да очертае пътуването, което човекът ще предприеме, за да стигне до там. Около тези пътувания на клиентите се изграждат най-добрите преживявания на борда.
По-сложните приложения изискват по-задълбочено включване на нови потребители. Приложението за електронна поща може да се нуждае само от няколко съвета и съвети за нови клиенти. Но едно по-сложно приложение, като това за управление на проекти или за редактиране на снимки, се нуждае от по-задълбочено включване.
Фрикцията е врагът в бордовия UX
Триенето в новия потребителски опит е най-бързият начин да накарате хората да изоставят приложението. Триенето може да възникне в редица точки от опита на борда. Дизайнерите трябва да идентифицират тези области в своите приложения и да ги адресират по лесен за ползване начин.
Една потенциална опасност за включването е, че той може да стане по-сложен от приложението, което въвежда. Ако приложението е просто (т.е. приложение от списък), включването също трябва да е просто. Ако дадено приложение има по-сложни функции, включването може да бъде по-сложно. Предоставянето на лицето на информацията, от която се нуждае, за да използва приложението, все пак трябва да бъде възможно най-опростено.
Приспособяването на вградения UX към нивото на опит на клиента е от ключово значение за намаляване на триенето. Напълно новите клиенти, които никога не са използвали никоя версия на приложението, ще се нуждаят от малко повече задържане на ръка в процеса на включване, отколкото някой, който използва различна версия на приложението или платформа.
Използването на персонали за двата типа клиенти помага на дизайнерите да разберат от каква информация се нуждае всеки. Тогава включването може да бъде съобразено с всеки, като им даде знанията, от които се нуждае, без да ги отегчава с информация, която не притежава (или да ги оставя да поставят под въпрос различни функции).
Исканията за разрешения са една от най-големите точки на триене, особено при мобилните приложения. Когато дадено приложение се нуждае от достъп до функции като камера на телефона, известия или местоположение, интелигентно е дизайнерите да насочват клиентите, преди да получат изскачащ прозорец с разрешения.
Повечето приложения се справят с това при включването си, като показват изскачащ прозорец, който обяснява защо се нуждаят от разрешенията. Друг потребител, който се присъединява към най-добрата практика, е да се увери, че се искат разрешения само когато е необходимо приложението да функционира и след като клиентите са спечелили доверие в приложението.
Искането за известия, което идва, когато човек влезе за първи път, е по-вероятно да бъде отхвърлено, тъй като лицето все още не вижда стойността в тези известия. От друга страна, заявка от приложение за редактиране на снимки за достъп до камерата на телефона или функциите на фотогалерията, която се появява скоро след влизане, представлява по-ниска бариера, защото човекът може да види необходимостта от предоставянето на тези разрешения - това е целта на приложението .
Дизайнерите на приложения трябва да помнят, че имат само една (лесна) снимка, за да накарат хората да предоставят необходимите разрешения. Искането за разрешения твърде рано или без обосновка може да означава, че хората няма да предоставят тези разрешения. Ако това се случи и по-късно те искат да използват тези функции на приложението, ще трябва да преминат през много по-сложен процес в настройките, за да предоставят разрешения.
Части от страхотно потребителско преживяване
Целта на качването е да накара хората да стигнат дотам, че да видят как точно приложението може да им помогне. Стига ги до момента „аха“, който ги радва с избора им да опитат нещо ново.
Различни компании вземат различни подходи за създаване на нов потребител. Най-често срещаните обаче не са непременно тези, които работят най-добре. Най-добрите практики за включване на потребители се различават в зависимост от конкретния тип приложение, с някои модели идеален за един тип приложения, но ужасен за друг.
Екрани за добре дошли
Екраните за добре дошли са един от най-често срещаните елементи на всяко потребителско преживяване. Тези екрани служат за въвеждане на нов клиент в приложение. Понякога те не съдържат друго съдържание освен приветствено съобщение, но друг път се комбинират с опции за влизане или регистрация. Ако тези неща са необходимо за функционалността на приложението е добра идея да привлечете хората веднага към тях, така че екранът за приветствие има смисъл.
примери за затваряне в психологията
В случаите, когато влизането или регистрацията за акаунт не е необходимо веднага, за да се възползвате от функциите на приложение, UX дизайнери трябва да счете за най-добра практика да пропуснете тази стъпка (или да я направите по избор), докато човек достигне точка, в която е от съществено значение.
Продуктови обиколки
Обикновено обиколките на продуктите се приемат в две форми при включване на потребителя: видео, за да се запознаят хората с начина, по който работи приложението, или формат на слайдшоу с поредица от екрани.
Докато продуктовите обиколки могат да предоставят на хората, които са нови в дадено приложение, ценна информация, броят на хората, които всъщност отделят време, за да преминат през тях, не винаги е голям. Колко често хората просто използват функцията „пропускане“ или затварят видеоклип и се гмуркат директно в използването на приложението? Хората са нетърпеливи и не искат да отделят много време за неща, които смятат за „безполезни“, независимо дали тази оценка е точна.
Има някои случаи на използване, при които продуктовата обиколка има по-голям смисъл от други видове включване. Приложенията за камери са един пример, тъй като модели като мета вграждане (покрити по-късно) не работят добре за този тип функционалност.
Барове за напредък и контролни списъци
Показването на напредъка на хората в процеса на включване е един от начините да ги заинтересувате и да продължите напред. Лентите за напредък отключват желанието за постижение в хората. Те искат да завършат нещата, които започват, и виждайки лентата на напредъка, движението им е силен мотиватор.
Контролните списъци могат по същия начин да задействат мотиватора за постижения. Хората обичат да проверяват нещата от списък и да им показват точно кои стъпки са изпълнили и какво е останало е подобно на целта на лентата за напредък (но с по-подробна информация).
Подсказки и горещи точки
Някои приложения пропускат обиколките на продукти и екраните за добре дошли и вместо това избират да показват на хората подсказки и горещи точки. Това е по-често при настолни и уеб приложения, отколкото при мобилни приложения, поради увеличеното недвижимо имущество на екрана (и лекотата на щракване върху подсказка или гореща точка, вместо да се опитвате да докоснете такава).
Позволяването на клиентите да изследват функционалността със свое собствено темпо и когато всъщност трябва да използват различни части на приложението, прави това отлична стратегия за включване, особено за потребителите, които преминават от различна платформа за същия продукт.
Meta Onboarding
Това е може би най-добрият начин да се включат нови клиенти за повечето приложения, независимо дали на мобилни устройства, настолни компютри или в мрежата. Така нареченият метаинбординг учи хората да използват приложение, като го използват - помислете за нивата на уроци във видео игрите.
Приложение за списък със задачи може да използва предварително попълнен списък с инструкции (като „плъзнете наляво, за да изтриете“ или „плъзнете надясно, за да маркирате като готово“). Приложението за писане на Markdown може да започне с документ, който обяснява какво прави всяка функция. Човекът се научава да използва приложението, като изпълнява изброените действия.
Много хора се учат най-добре, като правят този метод за включване на нов потребител логичен. Въпреки че може да бъде малко по-ангажиран процес за създаване (в зависимост от спецификата на приложението), той е и по-лесен за ползване. Хората могат да се движат със свое собствено темпо, особено ако могат да оставят началното съдържание в приложението, за да се позовават при необходимост.
Има някои видове приложения, при които метаинбордингът не работи добре. Приложенията за редактиране на снимки идват на ум като особено трудни за настройка по този начин.
Следването на най-добрите практики на потребителя тук помага на дизайнерите да създадат опит, който да държи хората ангажирани с продукта. Полезността на даден продукт за клиента директно корелира с това колко добре те знаят как да го използват.
Тестване и повторение на опитността на борда
Бордът на потребителите не е нещо „задайте го и го забравете“. Дизайнерите на приложения трябва да тестват техния процес на включване. A / B тестовете за различни преживявания на борда дават ценна информация за това как хората реагират на различни методи.
Оттам нататък дизайнерите могат да повторят нови преживявания на борда на базата на показатели за задържане. Ако хората изоставят приложението в голям брой или го отварят веднъж и след това никога повече, е време да опитате нещо ново.
Това може да е трудно за някои дизайнери, които са създали това, което според тях е отличен вграден UX. Но е важно те да са готови да „убият своите любимци“ - частите от опит на борда, които наистина обичат - ако нещо не работи за хората, които използват приложението (или се опитват да го направят).
Заключение
Включването на нови потребители е жизненоважна стъпка в създаването и стартирането на всяко ново приложение. Когато хората разберат как за да използвате приложение и всички негови полезни функции, е по-вероятно да продължат да го използват. Дали UX дизайнери изберете екрани за добре дошли, мета вграждане или поредица от подсказки, като знаете опциите и кой работи най-добре за всяка ситуация ги поставя напред.
Следването на най-добрите практики на борда на потребителите помага да се гарантира, че дизайнерите създават опит за борда, който работи добре от самото начало. След това дизайнерите могат да направят подобрени итерации въз основа на тестване, за да създадат вграден UX, който задържа максималния брой клиенти.
• • •
Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- Първи впечатления - Ръководство за включване на UX
- Задържайте потребителите с тези вдъхновения за включване на мобилни приложения
- Подобрете ангажираността с тези най-добри практики за проектиране на SaaS UX
- Най-добри практики и грешки в дизайна на мобилни приложения
- Основното ръководство за мобилност
Разбиране на основите
Защо е важно включването на клиенти?
Клиентите изоставят приложенията с тревожни темпове (всеки четвърти изоставя след първата употреба). Ефективното присъединяване на нови потребители не само учи хората как да използват приложение, но и ги убеждава, че трябва да продължат да използват приложението, увеличавайки процента на задържане на потребителите.
c orp срещу s corp
Какво определя успешното включване на продукти?
Успешното присъединяване на нов потребител има две тясно свързани части: задържане на потребителите и гарантиране, че хората, които са нови в продукта, разбират как да го използват и предимствата, които им предлага. Когато хората разберат как да накарат функциите на дадено приложение да им се възползват от първата употреба, е по-малко вероятно да го изоставят.
Какво е UX прекъсване?
Прекъсването на UX разглежда конкретни UX проблеми (като включване на нов потребител) и как определен продукт решава (или се опитва да реши) тези проблеми. Например разкъсването на вградения UX ще премине през всяка стъпка от процеса и ще посочи както кое работи, така и кое не.
Как да се кача на нов потребител?
Присъединяването на нови потребители за приложения и цифрови продукти обикновено следва един от няколкото модела: мета включване (обучение чрез използване на приложението), продуктови обиколки, екрани за добре дошли, подсказки и горещи точки или някаква комбинация от тези неща. Начертаването на пътуването, което ще предприеме нов клиент, помага да се определи кой модел е най-добър.
Как проектирате onboarding?
Проектирането на вграден UX трябва да започне с идентифициране на пътуването, което ще предприеме нов клиент, когато използва продукта. Оттам нататък дизайнерите могат да определят кой модел на включване е най-подходящ за приложението въз основа на сложността на приложението и какво ще научи клиента най-добре.
