Рискът за дъното на компанията е инженерите да изпращат и предлагат на пазара продукт, основан на предположения. Набиране на нали Участниците в UX изследванията са жизненоважна ранна стъпка в цялостното UX изследователски процес . Независимо от това, колкото и важно да е, то представлява определени предизвикателства, с които изследователите трябва да бъдат подготвени да се справят и да ги преодолеят.
В допълнение, набиране качество потребители е от решаващо значение за предоставянето на надежден UX изследователски доклад. Ако тестваните потребители не са целевите потребители, качеството на прозренията в отчета не е нищо повече от спекулации.
Набирането на потребителски изследвания е като тръбопровод за продажби
Процесът на набиране на участници за UX изследвания е ефективно тръбопровод за продажби. И като всеки добър продавач, UX изследователи първо трябва да се съсредоточи върху изграждането на взаимоотношения.
Изследователите трябва да се пазят да разглеждат процеса на набиране на персонал като транзакция. Формирането на взаимоотношения с участниците в изследванията на UX е от ключово значение за получаване на обратна връзка, необходима за създаването на ефектни продукти. Понякога е необходимо също така да се създадат взаимоотношения с пазачите, които могат да предоставят на изследователите достъп до крайните потребители.
Използване на инструменти за продажби за набиране на участници в UX изследвания
Тъй като набирането на участници в UX проучването е като тръбопровод за продажби, има смисъл да се използват инструменти за продажби, като например мениджъри за взаимоотношения с клиенти (CRM). Те позволяват на изследователите не само да проследят информацията за контакт за участниците, къде са в процес, както и различни комуникации, но и да добавят бележки и прикачени файлове.
Щракнете, за да видите изображение в пълен размер. Идеални участници в UX изследвания и как да ги намерите
Докато лица са създадени първоначално в общността на UX от Алън Купър (и за първи път се споменават в неговата книга Затворниците управляват убежището ), персоните също са широко възприети от специалистите по продажби и маркетинг и са неразделна част от много тръбопроводи за продажби.
В допълнение към демографската и личната информация за идеалните потребители, персоналите трябва да включват и заглавия на длъжности за UX изследователски цели. След това тези заглавия могат да се използват за намиране на хора в организацията чрез фирмен CRM, система за поддръжка на клиенти или дори сайтове като LinkedIn.
След като се създаде CRM и се изготвят персонали, предоставянето на встъпително копие на шаблона за вратарите е полезно. Често хората, които могат да дадат достъп на изследовател до крайните потребители, не са напълно запознати с процеса и не знаят как да съобщят необходимото. Предоставяйки им точното копие, което да използват, изследователите на UX правят проекта по-плавен.
Ето един пример за образец на имейл които биха могли да бъдат изпратени на вратаря, за да ги развълнуват за процеса, както и да ги обучат за това, което включва.
Когато се провеждат UX изследвания за потребителски продукти, встъпителното копие на шаблон може също да се използва за директно набиране на участници. Това може значително да намали времето и енергията, която изследователят на UX трябва да отдели за набиране на потребители и потенциални потребители.
Стратегии за набиране на участници в UX Research
Набирането на участници в UX изследвания не винаги е лесен процес. Това може да бъде особено вярно, когато работите в B2B среда, където има вратари между UX изследователя и крайните потребители, с които трябва да работят.
най-добри практики за java модулни тестове
Набиране на участници в UX Research за корпоративни проекти
Вратарите на предприятия могат да не разберат процеса на това, което е необходимо, за да получат ценната обратна връзка за участниците, която ще направи проекта успешен. Изследователите на UX може да се наложи да отделят време за обучение на заинтересованите страни в проекта за това какво всъщност включва процесът.
Често, UX изследователи ще получи обратна връзка от хора, които не са крайният потребител - от ръководители и среден мениджмънт до изпълнителен директор на компанията. Изследователите могат да се изкушат да пренебрегнат тази обратна връзка (или да я считат за толкова важна, колкото тази на крайните потребители), но вместо това да обмислят използването на претеглена скала за обратна връзка. Например обратната връзка от крайните потребители може да се класира като „10“, докато обратната връзка от изпълнителния директор може да бъде претеглена само като „1“. Някой, който работи директно с крайните потребители, може да се класира някъде по средата.
Когато проверяват кандидати за корпоративни проекти, изследователите на UX са добре обслужени, за да намерят различни служители, с които да работят. Служител ветеран, който е бил във фирмата от 20 години, ще има много по-различни идеи от нов служител, който е бил там само от шест месеца.
Новите служители често имат опит с конкурентни продукти от други компании, за които са работили. Това може да бъде невероятно ценно, тъй като те знаят какво им харесва повече в другите системи и къде има голяма възможност за подобрение.
И обратно, ветеран служител може да има по-голяма представа за случаите на използване на ресни, които нов служител може да не е срещал. Те също така знаят как нещата са се правили в компанията в миналото, което улеснява изследователите и дизайнерите на UX да избягват повторно преразглеждане на стари идеи.
Разделянето на всеки тип потребители в кохорти (дългогодишни служители, нови служители и т.н.) позволява на изследователите да определят количествено данните, които са събрали. Тази разбивка е ценна при представянето на изследването на заинтересованите страни по-късно в процеса.
Работа с Enterprise Gatekeepers
Изследователите могат да намерят някои отблъсквания на части от процеса от вратарите, които могат да им предоставят достъп до участниците в UX изследванията. Една от най-често срещаните препятствия е идеята за Фокус групи .
Обвинявайте филмите и телевизията за идеята, че най-добрият начин за провеждане на изследвания е да съберете всички участници в една стая и да съберете обратна връзка от групата. Но колко често хората използват цифрови продукти в групи? Напомнянето на вратарите за това е добър начин да се преодолее това препятствие.
Най-добрата практика за UX изследвания е да работите с участници в възможно най-близката до реалния свят ситуация. Това означава един на един потребителски интервюта . Полезно е обаче, ако изследователите са гъвкави при планирането на тези интервюта. В крайна сметка изваждането на хората от първостепенното им работно време, за да преминат през интервюта с потребители или тестване, не е благоприятно за продуктивна сесия. Вместо това изследователите трябва да са готови да резервират срещи около графиците на участниците.
Изследователите на UX трябва да обмислят как най-ефективно да общуват с участниците и дали трябва да преминат през вратарите или дали могат да общуват директно с потребителите. Различните компании ще имат различни процедури за това. Добре е да се отбележи в CRM дали е необходимо първо да се свържете с вратари, в случай че изследователят на UX иска да използва същите участници за по-нататъшно изследване.
Набиране на участници в UX Research за потребителски проекти
От страна на потребителите намирането на разнообразни потребители също е важно. Въпреки че може да е изкушаващо просто да говорите с потребители, които са активни редовно (така наречените „супер фенове“), изследователите на UX трябва да търсят потребители с разнообразен опит с даден продукт.
Например потърсете потребители, които вече не използват услугата или са неактивни. Разберете защо са отпаднали (обърнали ли са се към конкурент? Вече нямате нужда от продукта? Или нещо друго?) Може да даде ценна информация за това как да подобрите продукта.
Клиентите, които са прекарали много време в оплакване за подкрепа, също са много ценни. Тези хора обикновено инвестират в подобряване на продукта и ще се почувстват валидирани, за да бъдат чути техните мнения.
Намирането на участници в UX изследвания, които не са настоящи клиенти на продукта, който се тества, е малко по-сложно. Но много техники за маркетинг, използвани за самите продукти, могат да бъдат използвани за намиране на потенциални потребители. Разглеждането на мястото, където продуктът се предлага на пазара (социални медии, бюлетини, конкретни уебсайтове или блогове и т.н.), може да бъде полезен начин за намиране на типовете хора, към които компанията вече е насочена. Други опции могат да включват платени проучвания и платформи за тестване на UX като UserTesting.com .
Има и опцията да отидете „в дивата природа“, както в партизанско проучване на потребителите . Например, ако създават мобилно приложение за купони за хранителни стоки, изследователите могат да се насочат към местния магазин за хранителни стоки, за да съберат обратна връзка. Колкото по-истински е участникът, толкова по-качествени ще бъдат резултатите.
Никой не иска да прекара час с UX изследовател
Колкото и важно да е изследването на UX, много участници (а понякога дори вратари) не виждат стойност в него. Те не искат да прекарват един час с UX изследовател, защото не виждат как им е от полза.
Посочвайки, че обратната връзка, събрана в процеса на изследване на UX, означава, че крайният продукт ще бъде изграден според техните желания и нужди, а това е много далеч. Хората искат да почувстват, че крайният резултат ще бъде изграден според техните спецификации и че обратната връзка, която са предоставили, пряко влияе върху решенията на продукта.
Стимулите са страхотна примамка за потребителски изследвания участници. Предлагането на отстъпка, карта за подарък или безплатен подарък може да спечели участие. От страна на предприятието обаче може да бъде по-сложно поради потенциални конфликти или етични проблеми.
Ако са позволени стимули, картите за подаръци изглежда работят най-добре като цяло. Предлагането на карта за подарък „благодаря“ на участниците в UX изследването може да помогне да се гарантира, че те ще се явят на своите срещи и ще бъдат по-ангажирани в процеса. Ако подобни стимули не са разрешени, извършването на неща като осигуряване на кафе и леки закуски може да помогне.
Други неща, които UX изследователите могат да направят, за да увеличат шансовете, които хората ще покажат, е да потвърдят изследователската сесия ден или два преди това, за предпочитане по телефона (гласовата поща е добре). Това хуманизира изследователския процес, което ги прави по-склонни да запазят срещата. Включването на дневен ред в поканата за календара също е полезно, така че тези, които са нови UX изследвания ще знаете какво да очаквате.
С потребителските проучвания малките неща като плащането на паркинг и иначе да се уверят, че процесът няма да им струва пари са минимумът, който изследователите трябва да направят. Получаването на мобилен номер за потвърждаване на срещи чрез текст също е полезно и намалява нивото на непристигане много повече от потвържденията по имейл.
Показване на вълнение от процеса на изследване на UX
Вълнението, което изследователите на UX показват за процеса на всяка стъпка от пътя, помага на другите заинтересовани страни да инвестират повече в проекта. Участниците често не осъзнават колко време и усилия са вложили в проекта, преди да седнат на среща. Прозрачността на тези усилия помага на хората да осъзнаят колко важен и ангажиран е проектът.
В крайна сметка обаче най-важното е да се съсредоточите върху нуждите на участника. Ако искат да се срещнат преди или след работа, добре е да ги настаните. Ако те имат въпроси или притеснения, бързото разрешаване ще намали всеки стрес, свързан с тях. Предлагането на каквито и да е стимули ще им покаже тяхното време и приносът се оценява. Препоръчва се също да изпратите последващо действие с благодарности, дори ако то не включва никакви стимули или подаръци.
Заключение
Намирането на правилните участници в UX изследванията може да доведе до ценни прозрения дори от посредствен план за тестване на UX. UX изследователи трябва да отделят времето, необходимо за идентифициране и намиране на правилните хора, които да провеждат потребителски тестове, независимо дали работят по потребителски или B2B проекти, в традиционни или по-партизански изследователски процеси.
Отвъд намирането на нали участници, UX изследователите трябва да направят всичко по силите си, за да гарантират, че изследователският процес протича гладко за всички участващи - включително заинтересованите страни и самите участници. При представянето на окончателния доклад за UX изследвания най-силната основа ще бъде изградена върху качество на източниците на обратна връзка: участниците в изследването на UX.
• • •
какво е заглавен файл c++
Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- Стойността на потребителските изследвания
- Как да проведем ефективно UX изследване - Ръководство
- UX изследователски техники и техните приложения
- Методи за изследване на UX и пътят към съпричастността на потребителите
- Пълното ръководство за UX методи за изследване
Разбиране на основите
Как набирате потребители?
Набирането на участници в UX изследванията започва с идентифицирането на идеални потребители и къде да ги намерят. След това, когато изследователите на UX се свързват с тези идеални потребители, те трябва да подчертаят стойността на потребителя и да обмислят предлагането на стимули за участие.
Колко тестови потребители участват в проучване на използваемостта?
Няма определен брой тестови потребители за проучване на използваемостта. Броят зависи отчасти от продукта, както и от вида на данните, които се събират. Като цяло трябва да има поне пет тествани потребители, но може да са необходими повече въз основа на точния тип тестване, което се прави.
Как подхождате към участник в изследването?
След като идеалните потребители бъдат идентифицирани чрез различни стратегии за набиране на участници, изпращането на уводен имейл, обясняващ какво се изследва и как се извършва изследването, е добра първа стъпка. Може да се наложи изследователите да се свържат няколко пъти, за да получат положителен отговор.
Какви са участниците в качественото изследване?
Качествените UX участници в изследването предоставят обратна връзка, която не може да бъде изразена в цифри. С други думи, те предоставят обратна връзка за неща като колко лесен е даден продукт, колко много го харесва (или не), всички проблеми, които виждат с функционалността, и защо биха или не биха използвали продукта.
