На конкурентния пазар, изобилстващ от твърде сходни предложения, е лесно да се види как продукт, фокусиран върху потребителското изживяване, може да се превърне в ключов конкурентен диференциатор.
При разглеждане на ROI на UX , повечето от нас са чували цитата: „всеки долар, похарчен за UX, носи между 2 и 100 долара в замяна.“ За да докажат това, през последните години няколко реномирани изследователски компании са направили различни индустриални проучвания, които показват положителната възвръщаемост на инвестициите в UX.
Компании като Airbnb, Като , Uber, Google и Apple дължат голяма част от успеха си на своя подход, ориентиран към потребителите, който без съмнение кулминира в изключително потребителско изживяване.
В крайна сметка става въпрос за човешка ангажираност. Страхотни компании като Apple визуализират (или очакват) какъв може да бъде този ангажимент и след това създават устройствата и софтуера, за да се възползват от преживяванията.
Проектирането на изключителен UX не е разходка в парка. Започва с „ познавайки вашия потребител . ' Звучи достатъчно просто, нали? Не е. Какво означава повсеместното „познай потребителя си“? Това означава да направите проучване и да копаете дълбоко, за да решавате реални проблеми за хората.
Освен това, потребителският опит и успехът на пазара зависят от много други променливи: желателност, функционалност, скорост и производителност, лекота на използване, визуална естетика, яснота, простота и използваемост, структура и навигация, човешка психология, достъпност, име, но няколко.
В горното видео Джеси Джеймс Гарет посочва, че „UX дизайнът е от значение годеж . ' Не става въпрос за конкретен продукт, приложение или уебсайт. Става въпрос за това какво се случва преди, по време и след като е настъпило човешко взаимодействие.
Милиарди се губят от бизнеса поради лошото UX. Както е посочено в предишна статия Опасност напред: издайническите знаци е време да привлечете експерт по UX , често само когато продуктът не оправдава очакванията и корабът вече пада, се призовава UX експерт, който да отстрани течовете, да се хване за руля и да постави кораба направо. За съжаление може да е твърде късно, защото продуктът вече е загубил блясъка си.
Последни открития от Forrester Research предполагат, че добре замисленият, триещ се UX дизайн може потенциално да повиши процента на конверсия на клиентите до 400% . Тъй като заинтересованите страни на компанията започват да разпознават въздействието, което има върху ROI на техните онлайн продукти , потребителският опит (UX) става все по-разпространен и вече не може да се счита просто за конкурентно предимство, а важен принос за дъното на компанията .
В тази наситена дигитална среда, където хората са станали взискателни и дигитално разумни, прилагането на ориентиран към потребителя дизайн е почти задължително, за да спечелят бързо тяхното доверие и да гарантират своята лоялност. Продуктови екипи и дизайнери, създаващи продукти изолирано, без да се съобразяват с хората, които са действителните крайни потребители не ще успее.
UCD, ориентиран към потребителя процес на проектиране - използван за чудесен UX - гарантира, че правилното съдържание, функции и функционалност са представени на точното място, в точното време и по правилния начин, осигурявайки оптимално потребителско изживяване, взаимодействие без усилие и в крайна сметка бизнес ползи. Внимавайте - игнорирайте статистиката и прозренията, представени в инфографиката по-долу на ваша опасност.
Изтеглете PDF версия на тази инфографика.
• • •
Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- Видни тенденции в електронната търговия и тяхното влияние върху дизайна (с Инфографика)
- eCommerce UX за мобилно изживяване
- eCommerce UX - основни стратегии и принципи на дизайна
- Крайното ръководство за уебсайт за електронна търговия
- Преработена електронна търговия: Как малките промени направиха основни UX подобрения
Разбиране на основите
Как определяте UX?
UX означава потребителско изживяване. UX дизайнът се опитва да предостави правилното решение, по правилния начин, в точното време и да зарадва хората, когато използват продукт. UX дизайнът се основава на принципите на ориентиран към потребителя дизайн и дизайнерско мислене.
Какво прави UX дизайнерът?
UX дизайнерите са майстори да стъпят в обувките на другите, да разберат какви са нуждите на тези потребители и да разработят пътуванията, които ще постигнат целите им. Те се възползват от способността си да разбират сложни проблеми и използват емпатия, за да създадат стойност въз основа на откритите от тях възможности.
Какво представлява процесът на проектиране на UX?
Процесът на UX проектиране използва подход, ориентиран към потребителя. Потребителски ориентиран дизайн (UCD) се отнася до колекция от методи за проектиране, които са свързани с целите и очакванията на крайните потребители. Като задават правилните въпроси, тези методи помагат на дизайнерите да оптимизират преживяванията въз основа на това как потребителите очакват да използват продукти.
Какво означава достоверността на уебсайта?
Уебсайтът обикновено е първата точка за контакт за всеки, който иска да знае повече за корпорация, малък бизнес / предприемач, физическо лице (писател, музикант и т.н.) и т.н. Отговарящ за първото впечатление на човек, за да бъде достоверен, той трябва да попадне като добре информиран, проницателен и надежден.
Какво е UX използваемост?
Използваемостта, основата на страхотни потребителски преживявания, е качествен атрибут, който оценява колко лесно се използват потребителските интерфейси. Дали дадено приложение е полезно се определя от гледна точка на полезността, както и използваемостта. Помощната програма предоставя на потребителите необходимите им функции; използваемостта е колко лесни и приятни са тези функции за използване.
Каква е ползата от чатбот?
Chatbots, използвани в разговорни интерфейси, могат да се използват за препоръки за продукти, за резервиране на билет, поръчка на храна, предлагане на помощ и т.н. Chatbots имитират разговор между хората, като използват компютър, за да извършат единия край на разговора.
