Днес потребителите използват своите смартфони повече от всякога, за да пазаруват в App Store.

Неотдавнашно проучване на Google гарантира, че 80% от купувачите използват телефоните си, за да решат какво да купят. Маркетолозите и предприемачите започнаха да вземат предвид този начин на закупуване, а анализът на местоположението на мобилни устройства и Proximity Marketing започнаха да се променят.

Публикации като Techcrunch и Adweek съдържат статии от дистрибутори, които пускат пилоти на Bluetooth предаватели почти ежедневно. Най-новите примери включват: Цел , Държавен пазар Y. Urban Outfitters .

След като оставите цялата приказливост настрана, какво точно означава тази промяна? Това означава, че светът се адаптира към вас. Светът реагира на вашето присъствие, по-специално вие като личност.

Проксимити маркетингът е отлична концепция, но много хора се притесняват, че ще се удавят в спам, след като изберат това.

Да, това е интересна концепция. Разговорите за това по целия свят ще доведат до различни реакции - от опасения относно проблемите с поверителността до идеята, че телефонът ви ще бъде изпълнен с нон-стоп спам с промоции на Виагра, но ако се замислите върху идеята, има някои наистина привлекателно.

Персонализацията е ключово предимство

Нека да разгледаме една много често срещана форма на персонализиране, с която всички сме запознати. Семейните двойки имат индивидуален ключ за кола (FBO). Когато съпругът се качи в колата, огледалата се регулират, седалката се плъзга назад и радиостанцията превключва на любимата си сутрешна радиостанция. Когато съпругата ви използва колата тази нощ, колата се връща към предпочитанията си. Това е пример за много полезна персонализация. Сега си представете дали магазин може да направи това вместо вас.

През последното десетилетие видяхме, че онлайн персонализациите стават все по-усъвършенствани с платформи като Google AdWords и Facebook Audience Network, а сумата от технологиите за близост Маркетинг прави възможно разширяването на персонализацията в магазина, ефективно преодолявайки разликата между цифровото и физическото държави. Във връзка с това има вълнуващи и смразяващи възможности.

може ли да изтече памет в java

И така, защо дистрибуторите не могат да живеят без това? Дистрибуторът вече ще може да разбере поведението на купувача отвъд информационния POS (терминал за продажба). Понастоящем дистрибуторите имат възможност да анализират моделите на трафика, да доставят персонализирани оферти, да измерват времето на престой, да изграждат профили на доверие на клиентите и дори физически демонстрации на A / B тестване. И какво получава купувачът? Чрез интегрирането на тази технология в дилърското приложение, купувачът получава ултра-персонализирано изживяване чрез специфични за клиента оферти, купони за конкретни местоположения и контекстна информация като карти и менюта.

Но въпросът, който продължава да се появява, е: Ще могат ли купувачите да се адаптират към този тип опит? Ако потребителите не възприемат технологията, графиките за хокейни пръчки никога няма да бъдат реализирани за дилъри. Мисля за история, която съм чувал много пъти от Шерил Сандбърг по време на нейните изпълнения. Потребителите се изплашиха, когато Caller ID излезе за първи път. Те смятаха, че концепцията да се знае кой се обажда, преди да отговори, е ужасяваща. Сега, повече от двадесет години по-късно, не отговаряме на телефона, без първо да знаем кой се обажда. Възприятието на потребителите за технологиите се промени напълно през последните две десетилетия.

Изглежда общ консенсус между инвеститорите и търговците, че някой ще открие и ще спечели състезанието по близост.

Случаи на близост до маркетинг

Реконструкция на кухня

Най-накрая взехте решението да реконструирате кухнята си след 30 години, но не знаете откъде да започнете. Влизате в кухненския отдел на железарски магазин и служител ви информира за приложение, което ви превежда през сложния и продължителен процес на реконструкция на вашата кухня. След изтеглянето на приложението получавате серия от лесни указания, показващи как да го използвате. Започнете, като изберете новите си шкафове и ще намерите стил, който ви харесва, но те не са в цвета, който харесвате. Използвайки интелигентен маркер за образци (маркери, през които прекарвате пръст за контекстна информация), можете да видите налични допълнителни цветове при специална поръчка. Запазвате стила и цвета във вашия профил. Докато отивате да избирате плотове, приложението ви уведомява да не забравяте да изберете оборудването за вашия шкаф. След като бъдете избрани, вие се насочвате към плотовете.

Приложението е изчислило, че досега сте прекарали 20 минути в кухненския отдел. Което предлага 5 процента отстъпка, което ви насърчава да направите покупка днес. От 10-те мостри на плота, които продавачът има под ръка, повечето потребители на приложението обръщат внимание само на 4 от тях. Дилърът знае, че може би е точното време да замените останалите шест с по-модерни опции. Тъй като има стилове, които може да са в тенденция в зависимост от региона, дистрибуторът може да анализира статистиката, разбита по сегменти.

След като намерите плот, който харесвате, го запазвате в профила си и добавяте етикет за доставка, за да видите колко време отнема инсталирането на този плот. Ако имате въпрос за това колко е селски този плот, докоснете бутон, който информира служител в магазина, че имате нужда от помощ. Приложението успешно ви е преведело през този процес, по такъв начин, че ви кара да се чувствате уверени до степен, че да мислите, че кухнята на мечтите ви ще се сбъдне.

Търговска среда

В търговската среда интелигентните зони и маркери могат да се използват по много начини. Ето няколко примера от тази среда.

Семейство влиза в магазин с приложението, за да прегледа последните оферти, публикувани от дилъра. След като добавят към приложението талоните, които ги интересуват, те продължават да се разхождат из магазина. Купувачите спестяват пари и време, защото приложението им казва най-бързия начин да изберат всичко от списъка си. Ако липсва талон, приложението предупреждава купувача.

Верижните магазини вече са разпознали потенциала на Proximity Marketing, заедно с десетки нови магазини.

Семейството решава да си купи нов телевизор и след като са прекарали пет минути в отдела за електроника, те биват питани дали се нуждаят от помощ. Те отговарят утвърдително и служител им носи телевизор от склада за тях. След това те предават етикет, който им показва аксесоари, информация от склада на магазина и свързани продукти от същата марка. Те могат лесно да видят какво работи за този телевизор и да намерят подходящите кабели в съседния коридор.

Услугите за приложения са интегрирани в платформите за електронна търговия за мобилна търговия, така че потребителите да могат да използват бутоните „Купете сега“, които просто изпращат продукта до прага им. Семейството решава да не се занимава с натискане на телевизора в колата си, вместо това решава да го достави в дома им този следобед.

На изхода от магазина приложението разпознава, че времето за изчакване в касата е по-дълго от това, което мениджърите биха искали за добро клиентско изживяване, така че повече касиери се изпращат в касите.

Концерт на открито

Група приятели ще отидат на концерт на открито с различни сцени. Организаторите на концерти създадоха приложение, което помага на посетителите на концерти да се ориентират в събитието. Приложението има много полезни функции като графици, баркод за достъп до VIP зоните и информация за щандовете с храни.

Организаторите на събития също инсталираха Bluetooth маяци с ниска енергия на събитието, за да може приложението да предоставя контекстуална информация на присъстващите въз основа на тяхното местоположение. Докато чакат в дългите опашки за бирата, групата се уведомява, че линиите са по-малко къси, когато бирата стои на половин пресечка. Когато група е на път да започне да свири, приятелите се съветват да отидат по-добре на този етап.

gulp-clean-css

Когато се отправят към сцената, им се връчва купон, който им дава 20 процента отстъпка от тениска, в магазина за стоки. Когато си тръгнат, приложението им казва къде е най-близкият и бърз изход според местоположението им.

Възможности за марка

Различните марки могат да използват Proximity Marketing, за да създадат лоялност и да стимулират ангажираността на клиентите. Ето защо, ако търговски център със 100 000 продукта на рафтовете на хиляда различни марки използва технология, всяка марка може да избере за или против програмата.

Марката може да предлага специални оферти, без да се налага да инвестира малко състояние в маркетингови дейности на едно и също място или в собствено приложение. Представете си компания за сода, която прави виртуална промоция за някакъв продукт: те биха могли да подготвят кампанията за обществеността с няколко реда текст и код. Той може да бъде разгърнат на национално ниво или по света за секунди. Представете си бърза продажба: 30 минути, в които хората от цял ​​свят могат да получат 30 процента от даден продукт едновременно, точно като платформа за електронна търговия. И като платформа за електронна търговия, марките ще имат достъп до анализ на ефективността от кампанията, която току-що проведоха. Те биха могли да оправдаят разходите веднага, докато дистрибуторът може да монетизира традиционното си физическо пространство чрез програмата.

Преминете към опит без триене с днешната технология

Ключът към спечелването на това пространство е изграждането на опит без триене. Внимателните клиенти винаги се позовават на QR кодовете, когато обмислят нови интелигентни маркери. QR кодовете бяха добра идея, но не се получи, тъй като отне повече време за правене на снимката, отколкото за въвеждане на URL адрес. Потребителите в крайна сметка го отхвърлиха.

Най-новите технологии като Bluetooh LE (BLE) маяци и Near Field Communication имат по-малко триене и са по-лесни за използване с интегрирани приложения. Комуникацията Near Field все още не е отворена за iOS, така че не се използва широко за интелигентни маркери, но може да е в бъдеще. Ако погледнем назад, Touch ID не беше отворен за трети страни, но Apple в крайна сметка го отвори в iOS 8. Сега сме на iOS 9, но ако Apple реши да направи същото с технологията за комуникация в близко поле, уеб връзките от реалния живот ще стане обичайно. Комуникацията Near Field е достъпна на устройства с Android от края на 2011 г.

Proximity Marketing се основава на Bluetooth технологии и маяци, но хардуерът не е перфектен, което ограничава възможните приложения в магазините.

Следователно, това води до това, че Bluetooth LE се очертава като най-добрата мултиплатформена технология днес. Маяците са страхотни, защото са евтини, малки и не е необходимо да бъдат включени, така че инсталирането е относително лесно. Apple представи протокола iBeacon през 2013 г. и няколко доставчици са произвели хардуер, съвместим с iBeacon, който се използва за стартиране на пилотни програми за мобилна търговия. В момента няколко компании се опитват да разберат, Qualcomm Gimball, Swirl и Shelfbucks, за да назовем само няколко. Повечето от тях произвеждат свои собствени маяци, но всички следват протокола BLE.

Изчезна ли триенето на опита? Абсолютно не. Потребителите трябва да изтеглят приложение, което заема ценно място на техния телефон. Приложението трябва да работи, докато са в реално пространство и повечето от интеграциите, които съм виждал, са много непостоянни.

Маяците не са перфектна технология; Форми, различни от конуси или кръгове, не могат да бъдат създадени и те се припокриват. Не можете да определите перфектно пространство като зона. Ако искате да представите картата на магазин, повечето отдели са показани в правоъгълници и маякът предава своя уникален идентификатор на близките смартфони в кръг, който се излъчва от маяка. Така че най-доброто, което можем да направим днес, е да накараме кръговете да заемат по-голямата част от отдела или корицата. Това прави картата на магазина несъвършена. Някои зони се припокриват, а някои няма да работят добре, но като цяло търговците получават данни, които не са имали преди, а потребителите вече имат ново и уникално изживяване. Разширената реалност (AR) може да добави нещо ново към маяковото картографиране на магазин чрез функционалност, която помага на потребителя с пътища и идентификатори или дори игра на физически магазин.

Начинът, по който го виждам, е, че сме във фазата на Atari на маркетинга на близост и в крайна сметка ще се превърнем в Playstation 4. Има много неща, за които да се вълнувате, дори на този ранен етап. Твърдо вярвам, че концепцията за взаимодействие в нашата среда с нашите смартфони няма да изчезне. Това не е прищявка. Огледайте се около вас следващия път, когато минете през търговски център или магазин. Хората използват телефоните си, за да смилат, споделят и разбират света около тях и ако им дадем правилните инструменти, мисля, че ще ги използват.

На този етап не мисля, че проблемът с осиновяването е в технологията, а по-скоро в опита, който създаваме за потребителя.

На този етап не мисля, че проблемът с осиновяването е в технологията, а по-скоро в опита, който създаваме за потребителя. Бизнесът с недвижими имоти на потребителски телефони е по-конкурентен от всякога. За да може потребителят не само да изтегли приложението от дистрибутор, но и да го поддържа и използва, приложението трябва да разполага с мощна информация. Трябва да направи нещо повече от раздаване на купон. Трябва да улесните живота им, да ги образовате за нещата, които не знаят, да ги запознаете с нещата, които ги интересуват, и да ги привлечете, когато са на път да загубят интерес.

Журито все още не знае дали бутоните Dash на Amazon ще бъдат хит, но мога да ви кажа, че използвам своите.

Бутоните Dash на Amazon не впечатлиха техническата преса, но ето защо ги използвам редовно.

Защо? Защото е много лесно. Дори не ми се налага да вадя телефона си от джоба си в наши дни, когато ми свършат торбите за боклук. Използвам последния и просто натискам бутона вдясно и те са на вратата ми на следващия ден. Купуването на торбички за боклук беше лесно преди, когато го правех в магазина. През Amazon Prime беше малко по-лесно, но сега достигна ново ниво на по-малко триене, което не мога да обърна с гръб. Надявам се да спрат да правят Dash бутони, преди да стана човешки дистопичен Wall-E, който те комично предсказват.

Преди вярвах, че стойността трябва да бъде балансирана както за потребителя, така и за продавача, но сега вярвам, че стойността за потребителя трябва да бъде по-голяма от стойността за продавача. Потребителите не се интересуват дали това е неравномерна игра, те искат полезни инструменти и опит и ако не могат да намерят това, което търсят, приложението ще бъде премахнато.

Бъдещето е сега (повече или по-малко)

Тук влизаме ние като UX / UI дизайнери и разработчици. Клиентите са развълнувани от това пространство, но търсят насоки. Те имат много въпроси относно това, което е възможно и кой е отговорен начин да го използват, без да безпокоят клиентите си. Те се нуждаят от помощ за оформяне на идеите си в решения, които увеличават възвръщаемостта на инвестициите (възвръщаемост на инвестициите), но не застрашавайте клиентския опит, за който са работили толкова много, за да го усъвършенстват.

Какво искат и очакват клиентите?

• Клиентите и ИТ отделите са много защитни спрямо своите приложения; винаги трябва да има стабилен план за сигурност.

• Клиентите не се ангажират с тази технология във всички свои магазини, докато тя не бъде потвърдена чрез пробен период. Повечето публикувани източници започват от малък, между един и 10 магазина, и след това се разпространяват до по-голям отпечатък.

• Вътрешните политики на приложението ще трябва да бъдат актуализирани, за да стартира мащабна програма. Стартирането на пилотна програма за контрол (например само за служители) би предоставило казус, който подчертава стойността за потребителите, преди да реши да актуализира политиките.

• Клиентите са склонни да гравитират към спонтанни оферти, които помагат да се ускорят нещата, но за да се създаде ефективна кампания, опитът трябва да бъде много по-добър.

  пример за оценка на разходите за софтуерен проект

• Клиентите очакват технологията да бъде по-точна, отколкото е днес. Те трябва да бъдат информирани за неговите особености. Големите демонстрации са мощни, но мащабирането на технологията на множество места не може да бъде пренебрегнато.

• Всички клиенти искат по-голяма лоялност, което води до по-пълни кошници за пазаруване и чести пътувания. Функционалността, базирана на местоположението, би добавила към програмите за лоялност, като стимулира действителните пътувания до сайта при онлайн пазаруване.

Какви въпроси могат да очакват дизайнерите и разработчиците?

• Тъй като това е нов начин за взаимодействие с купувачите, доказателството е жизненоважно.

• Всички дилъри са различни. Създайте детска площадка за един магазин и се забавлявайте. Разберете какво клиентите смятат за ценно. Така че, накарайте го да расте.

• Въпреки факта, че винаги възникват спонтанни оферти, трябва да се опитаме да насочим нашите потенциални клиенти в правилната посока, като винаги се опитваме да отговорим на въпроса: „Защо купувачът се нуждае от това приложение?“ Ако лоялен клиент не се нуждае от приложението, не си струва да го изграждате.

• Ключът към продажбата на концепция е намирането на начин да се даде на купувача опит, който не би могъл да има без технология. Разберете клиента.

• Тест, тест и тест. Палатките са изработени от различни материали и различните видове стоки могат да бъдат катастрофа за създаването на зони.

Мисля, че ако създадем страхотен опит, който потребителите ще възприемат, маркетингът на RSI ще продължи, но първо трябва да се съсредоточим върху потребителя. Ако постигнем това, предстоят много вълнуващи възможности, тъй като средата ни реагира на нас и става по-персонализирана.

Много съм развълнуван да видя как Proximity Marketing се развива през следващите пет до 10 години. В крайна сметка, ако се съсредоточим върху изживяването на клиентите и им дадем добри инструменти, мисля, че това става повече от просто реклама и ползата за продавачите ще дойде.