Продуктовите екипи на ApeeScape възприемат естеството на отдалечената работа от първия ден. Повече от дузина продуктови мениджъри, разпространени по целия свят, изграждат софтуерен продукт, който има за цел да революционизира създаването на екип, договарянето и човешките ресурси. Те създадоха иновативната рамка за управление на процеса от самото начало, като позволиха на екипите да свършат работата и да я изпълнят по най-добрия възможен начин. За ApeeScapeers, които разказват изключителни истории за успеха на работата от разстояние, дори небето не е границата.

Процесът на разработване на продукта е ядрото

Платформата, която ApeeScape изгражда, свързва бизнеса с най-добрите таланти в инженерството, дизайна и технологиите. С повече от 500 лица в повече от 60 страни, които помагат да управляват основния бизнес, ApeeScape е една от най-големите напълно разпределени работни сили в света.

В ApeeScape процесът на разработване на продукта е от основно значение за всички продуктови инициативи, изпълнявани от екипите. „Това беше едно от първите неща, които формализирахме като продуктов екип и продължава да носи дивиденти“, каза Пол Тимерман, директор на продуктов мениджмънт на ApeeScape. Всяка отделна инициатива преминава през добре установен процес на разработване на продукта, който е разделен на четири основни фази: пътно картографиране, спецификация и планиране на продукта, разработване и след пускане.

Инициатива в ApeeScape може да бъде толкова малка, колкото подобрението на характеристиките, или толкова голяма, колкото въвеждането на чисто нов продукт за бизнес към потребителя. За тези действия би се очаквало значително различно ниво на документация, но и двете следват един и същ процес. „Настроихме това, защото виждахме неуспешни инициативи, които не непременно преминават през подходящите фази на приоритизиране или оценяват бизнес стойността. Процесът на разработване на продукта беше въведен, за да се отстранят тези проблеми “, обясни Тимерман.

Отдалечените продуктови екипи следват същите процеси за управление на продуктите като екипите на място, но работата от разстояние изисква да има стабилни рамки и да се придържа към тях. В ApeeScape всички продуктови инициативи трябва да преминават през определени контролно-пропускателни пунктове по пътя, обясни Тимерман, тъй като това гарантира, че всички изграждат продукти по един и същ начин: „Открихме тайния сос за наистина висококачествени продуктови инициативи.“

Определяне на проблема

Основните дейности във фазата на пътното картографиране, като проучване на потребителите и изграждане на оценка на възможностите, са основната причина за продължаващия успех на продуктовите екипи в ApeeScape. Ключовите резултати от тази фаза са оценките на възможностите за продукти, които са ясно дефинирани и приоритизирани.

Тази работа е решаваща отговорност на всеки продуктов мениджър и първият етап в процеса на разработване на продукта в ApeeScape. Целта е да се предотврати загубата на време и пари за лоши възможности, като същевременно се разбере какво е необходимо за успех. „В началото на всеки цикъл на планиране започваме със здравословно изоставане от оценки на възможностите. След като получим първоначални оценки от нашите инженерни партньори, можем лесно да сравним и приоритизираме ROI на различните проблеми. Истинската красота на оценката на възможностите е нейният специфичен фокус върху проблема. Често, след като се представя на различни заинтересовани страни, се появяват много по-добри и ефективни решения, докато стойността на решаването на проблема остава постоянна “, обясни Тимерман.

Едно от най-големите предизвикателства при оценките на възможностите е да измислим откъде да започнем. „В ApeeScape тази работа е малко по-лесна поради приемането на целите и ключовите резултати (OKR) в цялата ни компания. Те бързо ни дават показатели за северна звезда, за да съпоставим усилията си “, разкри Тимерман.

Провеждане на сесии за мозъчна атака

Продуктовата мозъчна атака е обезсърчително предизвикателство в отдалечена обстановка. Екипите, базирани на офис, обикновено използват бели дъски за упражнения за мозъчна атака, а отдалечените екипи правят абсолютно същото, но с цифровия еквивалент на бялата дъска. „Ключът е да се организират структурирани сесии за мозъчна атака с много конкретна цел и програма, тъй като в отдалечената среда имате много късмета да намерите дори час от времето на всеки в многото часови зони“, отбеляза Тимерман. Той обясни, че въвеждането на структура в мозъчните атаки изисква няколко малки промени, които правят голяма разлика. Първо, имайте предвид резултата от мозъчната буря. Често лидерите на мозъчни бури очакват резултатът да се появи магически по време на дейността, но това не е възможно за ограничен период от време. Друга съществена част е гарантирането, че всички участници разбират основните проблеми, които трябва да бъдат решени.

„Често разделяме брейнсторминга на два компонента: мозъчна атака върху проблемите и след това втора дейност за идеи за решенията. И накрая, всеки от ключовите компоненти на мозъчната буря трябва да се придържа към строг дневен ред “, отбеляза Тимерман. Когато проектира срещата, лидерът трябва да определи конкретния брой минути за всяка мозъчна атака и да използва таймери, видими за участниците по време на срещата, за да се увери, че всички остават на пътя.

Тимерман също сподели бонус съвет: „В отдалечена обстановка петима души не могат да говорят наведнъж, толкова често най-екстровертният човек доминира в сесията. Справяме се с това, като отделяме 5-7 минути мълчание, където членовете на екипа бързо добавят виртуални лепкави бележки към дъска и след това ги преглеждат заедно като екип. '

Провеждане на потребителски изследвания

Потребителската перспектива е най-критичната част от целия жизнен цикъл на разработване на продукта тук, в ApeeScape. Всеки продуктов мениджър е отговорен за значително количество проучвания на потребителите, за да разкрие основните точки на болка на потребителите. Това включва всичко - от интервюта и анкети с потребители до A / B тестове и много други методи за изследване на потребители за събиране на ключови прозрения.

В ApeeScape интервютата за потребителски изследвания се провеждат с помощта на Zoom - те се записват и често се транскрибират след това. За да получат добро начало, екипите използват AI транскрипция и следват ръчна транскрипция, за да се попълнят, за да коригират грешни думи. „Голямото нещо с напредъка на сегашните отдалечени технологии е, че можем да направим всичко това от нашите домашни офиси. Всъщност отдалечаването ни дава отличен, лесно достъпен архив от над 500 часа изследвания, които правим като продуктов екип всяка година “, отбеляза Тимерман, добавяйки, че това също така позволява на продуктовите екипи да прегледат ключови части от интервюто, които могат да дадат резултат прозрения, които първоначално са пропуснали. „Изследванията на потребителите са това, което ръководи голяма част от нашата стратегия и наличието на добре структурирани, добре документирани и лесно преразгледани изследвания в бъдеще е важно, за да не се налага да излизаме и да задаваме отново едни и същи въпроси . '

Дмитрий Петрашев, водещ продуктов мениджър в ApeeScape, казва, че вътрешните софтуерни инструменти ускоряват процеса на планиране на дистанционни интервюта, което спестява значително време: „Ако провеждаме мащабни изследвания с участието на множество продуктови мениджъри, разчитаме на Вътрешният продукт на ApeeScape, наречен TopScheduler, който е бърз и лесен начин да резервирате налични времеви интервали както за интервюираните, така и за мениджърите. '

Изследванията на потребителите помагат на продуктовите екипи на ApeeScape да разберат по-добре ключовите проблеми, пред които са изправени техните потребители, и да създадат отлични оценки на възможностите. „В края на фазата на приоритизиране ние положихме всички усилия да обединим всички наши изследвания и да идентифицираме най-важните проблеми, които решаваме в момента“, отбелязва Тимерман, който ръководи екип от продуктови мениджъри.

Съсредоточете се върху документацията

Тъй като разпределените екипи обикновено не могат да общуват органично, те трябва да са преднамерени да отделят време за документиране на всички процеси и взети решения. Онлайн инструментите предлагат разнообразни методи за документиране, включително Zoom видеозаписи и слайд презентации.

Последователната документация улеснява комуникацията и поддържа екипите на път, каза Петрашев. „Това ви тласка да станете по-ефективни, като изясните мислите си. Продуктовият мениджър носи отговорността да зададе контекста на документа, да добавя кръстосани връзки и да следва взаимно изключващия се и колективно изчерпателен (MECE) принцип за сегментиране на информацията. '

За да контролират разпространението на всички писмени документи, продуктовите екипи разчитат на вътрешната библиотека на Confluence, казва Петрашев: „Имахме много проблеми с откриваемостта по-рано, защото документите се споделяха по ad hoc начин. След като мигрирахме към Jira и Confluence, инвестирахме много, за да изградим структура на Confluence и вътрешна библиотека от шаблони. Това позволява на всеки да прегледа всички активи за специален домейн и да открие други домейни. Освен това стандартизираните шаблони помагат при проблема с „празна страница“ при създаването на нови документи. “

Комуникация

Членовете на отдалечения екип в ApeeScape мислят да комуникират всички съобщения асинхронно като ключ към успеха на отдалечен продуктов мениджър. „Откривам, че полирам презентации много повече от всякога, за да гарантирам, че основните послания на презентациите са ясни и могат да бъдат съобщени асинхронно на моята публика“, каза Тимерман.

Работните му взаимоотношения с инженерството също изискват промяна в по-асинхронен процес, за да се отчетат разликите в часовите зони: „Повечето от моя инженерен екип са 7–8 часа пред мен. Разчитаме силно на това, че първо ясно съобщаваме ключовите проблеми, които се опитваме да решим. Когато инженерният екип се натъкне на препятствие, разбирането на общите цели им позволява да вземат интелигентни решения без моето присъствие. '

Страхотните софтуерни инструменти със значителни функции също помагат за напредъка на комуникацията. Например, демонстрационните функции на разработчиците върху записани видеоклипове. „Клиповете се споделят с мен, за да мога да ги гледам и коментирам, когато се събудя“, каза Тимерман.

Снежана Маркович, старши продуктов мениджър в ApeeScape, казва, че естеството на отдалечената работа изисква напредъкът на екипа да се демонстрира по-често, отколкото в офис: „Трябва да споделяте постиженията на екипа, така че всички в екипа да могат да видят напредвайте и го празнувайте. Също така често записваме демонстрационни видеоклипове за нови функции, за да могат други, които не са в нашия домейн, лесно да осъзнаят какво правим. “

Непланираните разговори между колеги също имат важен принос за потока от знания в цялата организация, пише Kleanthis Georgaris, вицепрезидент на ApeeScape за продукта, в публикацията си в блога на водещи отдалечени продуктови екипи . Според Георгарис това може да бъде постигнато чрез организиране на разговори „на терен“, където членовете на екипа могат да обсъждат всяка тема извън работата, създавайки виртуална споделена офис среда, в която хората продължават да си вършат работата, но могат да взаимодействат с друг човек в екипа в движение.

оценка на разходите в софтуерното инженерство

Маркович превърна предизвикателството на отдалечената работа в сила, като направи лични връзки с инженерния екип. „Имам още по-близки отношения с моя отдалечен екип, отколкото с предишния ми екип на място“, призна тя. Маркович отговаря за свързването на екип онлайн, като помага на всички да се чувстват енергични и мотивирани. Тя ги кани редовно на тематични виртуални кафе паузи в Zoom, където те могат да споделят хобитата си, да показват ваканционни снимки или просто да играят игри. „Инвестирането на време, за да опознаете по-добре съотборниците си и изграждането на правилната култура и екипен дух е много важно. Това изгражда доверие и откритост между членовете на екипа “, каза Маркович.

Най-добри практики за разработване на продукти

ApeeScapeers споделят съвети за постигане на най-доброто в отдалечена среда:

• Екипите провеждат ежеседмични срещи, за да поддържат връзка със случващото се в други области, а също и да обсъждат процеси и практики, с които всички се придържат.
• Екипите свеждат до минимум повикванията за големи групи, вместо да наблягат на фокусирани повиквания от малки групи или индивидуални разговори, където се провеждат ценни дискусии и актуализации.
• За да планират ad hoc срещи, екипите използват облачно базиран календар с пълното си предимство. Те възприемат пряк подход към планирането, просто избират отворено място в календара на колега за видео разговор, без да питат или да се връщат напред-назад. За да работи това, всички членове на екипа се ангажират да поддържат календарите си актуални.
• Продуктовите мениджъри се уверяват, че членовете на екипа са наясно с тяхната наличност през деня. Това важи особено за инженерния екип - мениджърите информират екипа за почивките и обедното си време, така че всеки в екипа може да комуникира с тях.
• Продуктовите мениджъри представят своите идеи по нагледен и забавен начин, тъй като нивата на енергия обикновено падат по време на дълги текстове или дълги разговори.
• Най-добрите практики постоянно се променят, тъй като екипите се приспособяват по пътя, когато учат нещо ново.

Правилният набор от софтуерни инструменти

Дистанционната работна настройка изисква ясна комуникация, правилни контури за обратна връзка и осигуряване на правилна оценка на данните, преди да се вземат ключови продуктови решения. За да избегнат потенциални проблеми, продуктовите екипи на ApeeScape използват страхотни технологични решения инструменти за повишаване на производителността на персонала . Членовете на екипа споделят своя набор от инструменти и съвети за ефективна онлайн работа:

• Мащабиране : Преминаването към вътрешна видеоконференция. Свържете Zoom с вашия Slack акаунт, за да задействате създаването на стая с една команда (/ zoom). Не забравяйте да проверите настройките по подразбиране: камерата и звукът са изключени, преди да се присъедините към разговора. След започване на срещата обаче членовете на екипа са помолени да имат включена камера. Това помага за по-бързо изграждане на взаимоотношения и предоставя полезни подсказки за езика на тялото.
• Отпуснат : Почти цялата комуникация на ApeeScape се случва тук. Поддържайте Slack чист, фиксирайте чатовете, от които се нуждаете, за да сте на върха, използвайте настройки, за да скриете чатовете, които не изискват вашето незабавно внимание. Фиксирайте описанията на каналите, за да запазите важни връзки отгоре за всички.
• Сливане и Джира : И двете предоставят мощен набор от инструменти за управление на продукти. Конфигурирайте известията на Jira за Slack за промени в билетите във вашия проект - с всички пингове за имейл, това помага да се гарантира, че промените не се губят и да останете в течение на нещата. С Confluence инвестирайте време в изграждане на правилна йерархия; с нарастващ екип тази инвестиция ще се изплати.
• Sisense за екипи за данни в облак (преди Periscope Data): Това е инструмент за визуализация по подразбиране, невероятно пълна с функции, базирана на браузър платформа за анализ.
• гледам : Златният стандарт в онлайн бялата дъска
• UsabilityHub : Бързи, немодерирани сесии за тестване на използваемостта
• Квалару : Проучвания в продукта
• FullStory : Наблюдение на потребителска сесия

Ключ към успеха

Докато ApeeScapeers се разпространяват по целия свят, те са обединени около някои основни ценности - мислете и настоявайте за въздействието, винаги подкрепяйте решението си с данни и напредвайте независимо от всичко. Timmermann също така определя успешен подход за дистанционно управление на продукти като повторяем процес, който дава стратегически резултати. „Сега работим много добре като екип, но това не се случи за една нощ. Отне ни по-голямата част от една година, за да работим през целия този процес на разработване на продукти, който е толкова ключов за нашата работа “, призна Тимерман.

Разбиране на основите

Каква е целта на оценката на възможността за продукт?

Оценката на продуктовите възможности е решаваща отговорност на всеки продуктов мениджър. Целта е да се разберат основните проблеми на потребителите и какво се изисква за успех. Той подчертава проблема за решаване, общата бизнес възможност, свързана с него, и фона, който потвърждава тази възможност.

Защо се нуждаем от проучване на потребителите?

Продуктовите екипи провеждат проучване на потребителите, за да отговорят на нуждите на потребителя. Целта му е да осигури положително преживяване, което поддържа потребителя лоялен към продукта или марката. Смисленото потребителско изживяване позволява на екипите да определят пътуванията на клиентите, които водят до успех в бизнеса.

Какво е ключово в изследванията на потребителите?

Изследванията на потребителите поставят потребителската перспектива в основата на управлението на продуктите. Всеки продуктов мениджър е отговорен за значително количество проучвания на потребителите, за да разкрие ключови точки за болка. Това включва всичко - от интервюта и анкети с потребители до A / B тестове и други методи за събиране на ключови прозрения.

Как се изгражда продуктов екип?

За да изградите продуктов екип, трябва да определите какви възможности ще са необходими на даден продукт, за да бъде изведен успешно на пазара. Най-често срещаните компетенции ще включват анализ на данни, проучване на пазара, дизайн на продукти, финансово моделиране и маркетинг. След това разберете дали можете да попълните тези компетенции със съществуващите ресурси и да наемете допълнителни хора, където не можете.

Какво представлява структурата на продуктовия екип?

Продуктовият екип обикновено се състои от водещ продуктов мениджър и няколко продуктови мениджъри, в зависимост от размера на компанията. Мениджърите работят в тясно сътрудничество с дизайнери и разработчици, а често и с анализатор на растежа. Те докладват на своя водещ мениджър.