Според IDG’s Състояние на цифровата бизнес трансформация , 89% от организациите са приели или имат планове да приемат дигитална първа стратегия през 2018 г. Основните технологии, движещи цифровите трансформации в компаниите, са големи данни / анализи, мобилни устройства, облак и API / вграждаеми.
Все повече и повече компании, които не са ИТ, преструктурират своите продукти и услуги около цифровите възможности, породени от новите технологии. Компаниите трябва да претърпят културна промяна и да адаптират Agile работните процеси, за да процъфтяват в новата цифрова реалност. Освен това цифровата трансформация изисква много вземане на решения на тактическо ниво на постоянно променящия се пазар. Ръководителите на проекти са едни от най-важните хора в организацията за успешна дигитална трансформация.
Какво представлява цифровата трансформация?
Ако в някакъв момент през последните пет години преглеждате списъци с работни места на ръководител на проекти, може би сте виждали ролята на PM за цифрова трансформация. Много компании имат стратегии за цифрова трансформация и терминът „цифрова трансформация“ се използва в много различни ситуации, понякога дори се използва взаимозаменяемо с „цифровизация“ или „клоудификация“. Нека разопаковаме този термин, за да видим какви са различните значения зад него.
Цифрова трансформация с акцент върху „Digital“
Преди 20-30 години дигиталната трансформация по същество дигитализира аналоговите процеси в компаниите. По това време компютрите се превръщаха в основен инструмент за извършване на работа в офиса. Това означаваше, че се появиха възможности за повишаване на ефективността в много области като вътрешна комуникация, съхранение на данни, управление на договори и т.н.
принципи и елементи на дизайна
Тази форма на дигитална трансформация е актуална и днес, тъй като технологиите непрекъснато се усъвършенстват и виждаме, че се правят подобрения дори в цифрови компании като екипи, преминаващи от комуникация, базирана на имейл, към инструменти като Slack или съвместно редактиране на документи с Google Docs. В днешно изражение обаче това е тясно разбиране на термина цифрова трансформация, в което синонимите като „цифровизация“ и „клоудификация“ имат смисъл.
Цифрова трансформация с акцент върху „Трансформация“
В останалата част на тази статия, когато говорим за цифрова трансформация, ще се позовем на описанието в този раздел.
По-сложна форма на дигитална трансформация е структурирането на продукти и услуги около цифровите възможности. Той може да обхваща едно или повече от следните неща:
- Препроектиране на каналите за продажба според онлайн поведението на потребителите.
- Представяне на разработка на софтуер за подобряване на съществуващите продукти или услуги.
- Събиране и използване на данни за създаване на вътрешен анализ или анализ на клиента.
Дигиталната трансформация предполага въвеждането на Agile практики. Превръщането в дигитално едновременно позволява и изисква една компания да бъде по-отзивчива към нуждите на клиентите, по-активна в събирането на обратна връзка с клиентите и по-адаптивна към променящите се пазарни условия. Някои компании предоставят много добри примери за това как са преструктурирали бизнеса си около цифрови възможности на своите пазари.
Цифрова трансформация в Domino’s
Domino’s е американска верига пицарии, основана през 1960 г., с франчайзи в повече от 85 държави . През 2000-те компанията не се справяше прекалено добре, тъй като акциите й достигнаха рекордно ниско ниво през 2008 г. - около 3 долара. Приблизително по това време компанията стартира своята дигитална трансформация и се идентифицира като „компания за електронна търговия, която случайно продава пица“ според Кели Гарсия, SVP на Domino за развитие на електронната търговия и нововъзникващи технологии.
Domino’s възприе първо мобилна стратегия и разчита основно на A / B тестване, за да стимулира разработването на цифрови продукти и да намали разходите на ниво франчайз. Съвсем наскоро те представиха нова платформа, наречена Domino’s Anyware , което позволява на клиентите да поръчват храна не само в мобилните си приложения, но и чрез SMS, Twitter, платформи за съобщения, интелигентни високоговорители и други средства за комуникация.
дизайн на потребителски интерфейс за видеоигри
Domino’s беше успешен в своята цифрова трансформация и цената на акциите отразява това - през периода между 2010-2018 г. той е нараснал с повече от 3000% и изпревари такива съперници като Google, Amazon и Apple. Според Кели Гарсия в момента компанията разглежда гласовите интерфейси и разговорната електронна търговия, за да подхрани следващия им период на растеж.
Цифрова трансформация в John Deere
John Deere е основана през 1837 г. и започва като общ сервиз и производител на селскостопански инструменти като лопати и вили. Сега тя е свързана най-вече с техните трактори и други селскостопански машини, но компанията е преживяла още по-дълбока дигитална трансформация от Domino’s.
През последните няколко години John Deere започна да се трансформира в компания за данни. Това не означава, че те ще спрат да произвеждат трактори, но че тяхното средносрочно до дългосрочно конкурентно предимство се състои в предоставянето на възможности за подобряване на данните на техните клиенти. John Deere постига това по два начина.
Първо, производителят подобрява възможностите на своите машини чрез използвайки сензорни и IoT технологии да осигури прецизно земеделие. От придобиване компании за машинно обучение като Blue River Technology, John Deere могат да използват компютърно зрение и AI, за да различават различните етапи на растеж на растенията, да разпознават плевелите и да прилагат торове и химикали само когато са необходими.
На второ място, всички техни машини генерират масиви от данни, което е синхронизирани с облака на всеки 5 секунди . Всички тези данни се включва в John Deere’s Операционен център. Компанията е разгледала платформата и е отворила Операционния център за трети страни, от малки стартиращи компании AgTech до големи компании като DuPont.
Всички тези промени изискват от John Deere да въведе Agile процеси и да наеме разработчици на софтуер и специалисти по данни. Компанията има дори отвори офис в Силициевата долина . Най-важното е, че хората, които произвеждат машините, трябва да работят в тандем с новите технологични единици. „Работим ръка за ръка. Те познават своята машина и работата, която върши, ние познаваме технологиите и заедно изграждаме тази интеграция, ” според Than Hartsock , Директор на John Deere Precision Agriculture Solutions.
Цифрова трансформация на ниво ръководител на проекти
Може да се създаде впечатлението, че дигиталната трансформация е нещо, което се случва на управителния съвет или на нивата на изпълнителната власт, без съществена сила за вземане на решения за други хора в организацията. Това не може да бъде по-далеч от истината - по-специално ръководителите на проекти играят жизненоважна роля по време на цифрова трансформация.
Ананд Суминанатхан, старши партньор в McKinsey, описва разликата между технологична трансформация спрямо цифрова трансформация и защо PMs са от значение в последната. Ако дадена компания реши да въведе система за планиране на корпоративни ресурси (ERP) за финансови операции, това не води до фундаментална промяна в начина, по който компанията работи и как взаимодейства с клиентите. Това е пример за технологична трансформация, при която висшите ръководители вземат основното решение, а останалите засегнати служители трябва да се адаптират към нова реалност.
При дигитална трансформация висшето ръководство очертава визията (напр. Компания за електронна търговия, която продава пица), но изпълнението ѝ зависи от „изпълнителния мускул“ на организацията - т.е. ръководителите на проекти. Както Swaminathan казва: „Сега проектирате принципно нов набор от преживявания, продукти и услуги за вашите клиенти.“ Това поставя много сила и вземане на решения в сферата на компетентност на ръководителя на проекта.
Предизвикателства по време на цифрова трансформация
Всяка компания е различна и ще се сблъска с различни предизвикателства. Тук ние предлагаме най-подходящите, които вероятно ще засегнат до голяма степен повечето компании.
- Нуждите на клиентите са забравени. Традиционно компаниите работят в затворени отдели, където всяка от тях отговаря за определена функция в компанията. Рискът при такава настройка е, че интересите на клиентите са приоритетни само на най-високите нива на вземане на решения. Що се отнася до действителната работа, с която клиентите трябва да взаимодействат (маркетингови материали, поддръжка на клиенти, продукти и т.н.), служителите започват да се фокусират повече върху резултата, а не върху резултата. Работата става за създаване на листовка, а не за предаване на информация, за затваряне на билети за поддръжка и не помагане на клиентите.
- Оскъдни отзиви от клиенти. Изхождайки от предишната точка, ако нуждите на клиентите не са приоритетни, тогава вероятната обратна връзка от тях също не се търси или правилно улавя, когато се появи. Това го прави много по-трудно да разберете как да подобрите продукта или услугата - особено, когато се опитвате да преструктурирате всичко около цифровите възможности. Цифровата трансформация дори за голямо предприятие е стартиращ сценарий. Той е пълен с неизвестни и изисква постоянна обратна връзка от клиентите, за да предостави правилните решения на пазара.
- Данните не се използват при вземането на решения. Когато създавате персонализиран софтуер, е много по-лесно да улавяте и анализирате данни. Повечето компании имат финансови данни, но не и много статистически данни за използването. Това води до вземане на решения въз основа на усещането за червата. Използването на данни в подкрепа на нечии решения изисква различно мислене и нов набор от вътрешни възможности, за да бъдат тези данни готови.
Как да бъда ефективен премиер по време на цифрова трансформация
Когато говорим за дигитална трансформация, най-често се позоваваме на компании като Domino’s и John Deere, при които основната дейност не е свързана с ИТ. Това не означава, че ИТ компаниите не преминават през цифрови трансформации. Например през 2016 г. Google деклариран тя ще премине от мобилна стратегия към първа към ИИ. Това е друга форма на дигитална трансформация, но в този раздел ще разгледаме традиционно не-ИТ компаниите.
Нито един ръководител на проекти не може да направи или прекъсне една цифрова трансформация, защото това е усилие за цялата компания. Като каза това, премиерите могат да бъдат ефективни в обхвата на своите отговорности, което определено би подобрило шансовете за успешна трансформация. Нещо повече, това може да доведе до по-добри възможности за кариера в компанията, тъй като хората, които са най-ефективни по време на трансформацията, са готови да бъдат добре адаптирани към новата цифрова реалност в компанията.
Разпространение на пъргави ценности
колко струва грим индустрията
Важна част от превръщането в дигитален е промяната на културата на компанията. Като Ананд Суминатан поставя го :
Мисля, че културата е подценявана, [...] в повечето организации, когато става въпрос за дигиталната тема. Организациите вярват, че могат да се преместят от мястото, където са днес, там, където трябва да бъдат за утре, без да се подложат на правилната културна трансформация в организацията.
Понастоящем Agile е най-широко разпространената методология за предоставяне на цифрови проекти и неизбежно ще се превърне в ключов компонент на всяка цифрова трансформация. Независимо дали вашата компания използва Scrum, Kanban или някоя от мащабирани Agile рамки всъщност няма значение. Всички те се придържат към стойностите, посочени в Agile Manifesto .
Ефективният премиер трябва да може да съобщава принципите на Agile както на своя екип, така и на колеги от други части на организацията. Би трябвало да можете да оспорите старите режими на работа и да ангажирате заинтересованите страни в намирането на това как да направите вътрешните процеси по-гъвкави.
Разпознаване и зачитане на наследени процеси
Докато в предишния раздел се говори за възможността да се оспорва статуквото, много е важно да се признаят и зачитат наследените процеси, които се играят в момента. Има две основни причини за този съвет.
Първо и много прагматично, навиците не се променят бързо и хората като цяло не обичат да променят начина, по който са свикнали да работят. Дори да имате потвърждение от висшето ръководство, че цялата компания трябва да стане по-пъргава, не би било разумно да принуждавате някого. Вероятно ще срещнете съпротива и ще влезете в конфликти с колегите си.
c-corp или s-corp
На второ място, не всички екипи трябва да работят изцяло или изобщо въз основа на Agile принципите. Agile не е сребърен куршум и това е още по-очевидно в не-ИТ компаниите. Различните отдели имат различни нива на отговорност и риск и не всички от тях могат да се държат както софтуерните екипи. Грешките за юридическите или финансовите екипи могат да бъдат много по-скъпи и по-трудни за връщане назад, отколкото грешка в платформата, насочена към клиента.
Помислете за себе си по-скоро като Пъргав треньор . Преди да бързате да промените начина, по който работи екипът, разберете какво е довело до създаването на текущите процеси. Бъдете смирени, тъй като може да има важни причини зад тези решения.
Създайте контури за обратна връзка с клиенти
Разгледайте добре как вашата компания взаимодейства с клиенти сега. И след това прегледайте каква експозиция към клиентите имате сами. Дали само поддръжката на клиенти разговаря с потребителите? Или просто търговци, работещи с вземащи решения? Или като мениджър на проекти общувате ли най-вече с клиенти в началото и в края на проекта?
Въпреки че е напълно възможно да се изпълняват проекти без консултации с клиенти много често, много проекти се сблъскват с проблеми на неудовлетворени или променящи се очаквания, когато клиентите видят крайния резултат. Въпреки че може да е трудно да се включат клиенти в процеса на разработване на не-ИТ продукти, цифровият отваря нови възможности. Възможността за издаване на софтуер често позволява на премиера да ангажира клиентите повече и да събира постоянната им обратна връзка. Това помага да се приведат изискванията в началото и да се избегнат проблеми в края на проекта.
Преосмислете взаимодействието с потребителите
Digital отваря нови начини за взаимодействие на вашата компания с потребителите. Най-важната характеристика е, че потребителите имат достъп до вашия продукт или услуга, когато пожелаят, и могат да постигнат някаква цел почти моментално. Много традиционни взаимодействия карат клиентите да чакат: отговор по имейл от поддръжка на клиенти, настройка на акаунт от мениджър на акаунти и т.н.
Ако имате голям брой повтарящи се проблеми с поддръжката на клиенти, тогава си струва да помислите за създаване на помощни страници или форуми, ръководени от общността. Друг вариант за изследване е чат ботове . По отношение на управлението на акаунти, създаването на системи за самообслужване не само ще създаде повече непосредственост за потребителите, но също така може да спести време за вашите колеги, тъй като някои задачи се прехвърлят към потребителите.
Цифровата трансформация не е сребърен куршум
Цифровата трансформация не трябва да се възвеличава и прилага при всички обстоятелства. Повечето местни фирми може да се нуждаят само от някои цифрови възможности, без да преминат през цифрова трансформация, за да бъдат успешни. Ярък пример за това е британската верига книжарници Waterstones. През 2017 г. компанията деклариран отново беше печелившо след дълъг период на лоши резултати. Постигна това чрез стратегия за локализация и диференциация спрямо своите цифрови конкуренти като Amazon. Това става все по-актуално, тъй като потребителите търсят автентични местни и физически преживявания, които биха могли да компенсират техния цифрово пренаситен живот.
Две характеристики на продукт или услуга могат да се използват за оценка на необходимостта от цифрова трансформация. Първо, откъде идват клиентите? И второ, как бихте искали вашите клиенти да взаимодействат с вашия бизнес?
Ако отговорът на който и да е от тези въпроси е от цифровия домейн, вашата компания най-вероятно ще се възползва от дигиталната трансформация.
Дори този въпрос никога да не бъде зададен, повечето световни фирми ще бъдат подтикнати да станат дигитални от конкуренцията, тъй като бъдещите иновации идват от цифровите технологии.
Повечето местни бизнеси като кафенета, павилиони и малки търговци обаче предлагат местни услуги и не е необходимо да мислят за цифровите канали по същия начин, по който това правят компаниите с първо цифрово разпространение. На второ място, значението на физическия компонент в даден продукт или услуга може също да посочи дали цифровата трансформация е неизбежна. Храненето в ресторант от висок клас или купуването на цветя са много физически дейности. Цифровите възможности могат да ги подобрят в малка степен, но това не изисква пълна цифрова трансформация.
Заключение
Дигиталната трансформация не се отнася само до дигитализация или клоудификация на съществуващи процеси. Това изисква преструктуриране на вашите продукти и услуги в съответствие със съществуващите цифрови възможности. Успешната дигитална трансформация доведе до това, че John Deere се превърна в компания за данни, като превърна своите трактори в машини за събиране на данни, оборудвани с AI, а Domino’s - в „компания за електронна търговия, която случайно продава пица“
Ръководителите на проекти са едни от най-важните хора по време на цифрова трансформация, тъй като тя изисква както културна промяна, така и способност да се адаптират към променящите се пазарни условия и новите технологии. Ефективните премиери ще използват Agile рамки, за да представят своя проект и да разпространяват Agile ценности в други екипи и отдели. Променящите се пазарни условия и възможността за внедряване на работещ софтуер често ще изискват от PM да създава вериги за обратна връзка с клиентите. И накрая, преструктурирането на взаимодействията с потребителите ще позволи на компанията да остане конкурентоспособна, като създаде незабавни резултати за потребителите.
Разбиране на основите
Какво представлява цифровата трансформация?
Цифровата трансформация е преструктуриране на продукти и услуги около цифровите възможности. Тя може да включва препроектиране на каналите за продажби, въвеждане на разработка на софтуер или улавяне и анализ на клиентски данни.
медийни заявки за всички устройства
Какво представлява стратегията за цифрова трансформация?
Стратегията за цифрова трансформация очертава план за действие за постигане на преструктуриране на продукти и услуги около цифровите възможности.
Колко важна е цифровата трансформация?
Цифровата трансформация става критична за много компании. Според състоянието на цифровата бизнес трансформация на IDG, 89% от организациите са приели или имат планове да приемат дигитална първа стратегия през 2018 г.
Как да започнете цифрова трансформация?
Цифровата трансформация може да започне чрез анализ на пазара, за да се разбере как цифровите възможности са променили поведението на клиентите и след това да се разработи стратегия за това как да се преструктурират съществуващите продукти и услуги, за да отговорят на новите модели на използване.
Защо е важна цифровата трансформация?
Цифровата трансформация става все по-важна с развитието на нови цифрови технологии. Това променя начина, по който хората търсят информация и вземат решения за покупка. Много традиционни бизнеси трябва да преструктурират своите продукти и услуги по нови цифрови възможности, за да останат конкурентоспособни.
