Дизайнът на потребителския опит (UX дизайн) е практиката на проектиране, която се фокусира върху потребителя и използваемостта на продукта, за да достави най-удовлетворяващото изживяване. Докато някои аспекти на ориентирания към потребителя дизайн могат да бъдат интуитивни или да разчитат на най-добрите практики на UX, предоставянето на страхотно потребителско изживяване изисква задълбочено разбиране на нуждите, целите и болезнените точки на потребителя. Откриването на тези прозрения изисква UX тестване.
Тестовете за потребителски опит са един от повечето неразбрани решаващи стъпки в UX дизайна. Понякога третирани като допълнителна мисъл или недостижим лукс, потребителските изследвания и UX тестовете трябва да информират за всяко дизайнерско решение.
За да бъде UX тестването ефективно, трябва да включите най-важните хора - вашите потребители / клиенти. За UX дизайнери , провеждането на тестове с реални потребители може да изглежда трудно и поразително, да не говорим за скъпо. Решаването на това кои аспекти на продукта да опитате и как е голяма задача сама по себе си.
Не е необходима официална лаборатория или пълен изследователски отдел, за да направите UX тестване на качеството. Има много видове методи за тестване на използваемост, както и изпитани и верни насоки за това кога и как да се извърши тестване. ефективно 'постно' без пробив на банката или торпедиране на срокове.
Разберете дизайн, ориентиран към потребителя (UCD)
Преди да продължим с тестването, нека започнем, като обясним основната концепция зад нея потребителски ориентиран дизайн (UCD) . UCD поставя потребителя на първо място в цикъла на проектиране и разработка на приложение / уебсайт. Практиката на UCD се основава на разбиране на целта на продукта и това, което потребителят използва на сайт или приложение, като се вземе предвид цялото потребителско изживяване като цяло.
За да се гарантира, че крайният продукт отговаря на нуждите на потребителя, както и на кратките първоначални изисквания на продукта възможно най-пълно, концепцията на UCD означава, че целият процес на проектиране трябва да включва реални потребители по всяко време.
Има много начини да се обърнете към UCD, но най-основната форма на процеса трябва да включва следното:
- Контекст на употреба: Определете кой ще използва продукта, за какво ще го използва и при какви условия възнамерява да го използва.
- Изисквания: Определете бизнес изискванията или потребителските цели, които трябва да бъдат изпълнени, за да може продуктът да бъде успешен.
- Дизайнерски решения: Тази част от процеса може да се извърши на етапи, от груба концепция до цялостен дизайн чрез няколко повторения.
- Оценка на дизайна: В идеалния случай чрез тестване на използваемостта с реални потребители. Анализът на използваемостта е толкова важен за UCD, колкото и тестването на качеството за доброто разработване на софтуер.
За да изградите базата данни за тези фази на проектиране, ориентирани към потребителя, дизайнерите Те трябва да съставят план за тестване на използваемост, който включва някои или всички от следните инструменти за тестване на UX.
Методологии за тестване на UX
Преди да съставите потребителски опит или план за тестване на използваемост, започнете с предположението, че имате нужда от тестване. Това ще помогне да се информира какъв тип тестване трябва да се направи. Например, когато се опитвате да разберете защо регистрационният формуляр не преобразува потребителите, както се очаква, има смисъл да сравнявате данните за анализ с резултатите от проучване на използваемостта. Може да не е необходимо да провеждате тест за използваемост с десетки потребители - пет може да са достатъчни . Като сте наясно с фокуса и обхвата на тестваното, можете да се възползвате максимално от времето и бюджета си.
Съществува голямо разнообразие от традиционни методи за тестване на използваемостта, които могат да се извършват според изследователските въпроси и нужди. За повечето дизайнерски инициативи трябва да се прилага комбинация от количествени и качествени изследователски методи, за да се получи най-добрата представа за целевия потребител, неговите нужди и как да се отговори на тях.
Сортиране на карти
Сортирането на карти предоставя полезна информация за Информационна архитектура и експерти в дизайна на потребителския опит. Разбирането на начина, по който потребителите организират свои собствени идеи, задачи и опасения, може да помогне на дизайнерите да изградят основата за карта на уебсайт, да установят йерархия от модули на начална страница или да информират структурата на менюто на приложение.
Сортиране на карти включва участници, получаващи група несортирани карти, като всяка карта е обозначена като свързана със страница или раздел от уебсайта. След това участниците са помолени да сортират картите в групи и да ги назоват по начин, който има смисъл.
Уловете резултатите на няколко потребители и потърсете модели в отговорите. Сортирането на карти е евтин метод за тестване на UX, за да разберете как трябва да изглеждат навигацията и структурата на съдържанието на вашия уебсайт и как те трябва да функционират по начин, който е логичен за планираната от вас потребителска база.
raspberry pi уеб сървър nginx
Сесия за изпитване на използваемост
Каква е целта на теста за използваемост? Сесията за тестване на използваемост включва събиране на данни от група, тъй като те използват уебсайта / интерактивните прототипи. Разглеждайки как реалните потребители взаимодействат с продукт или интерфейс, дизайнерите могат да разкрият проблеми с използваемостта, да изложат пропуски в потребителските потоци и да получат други ценни прозрения, които иначе биха могли да останат незабелязани.
Изпробването на използваемостта понякога е относително скъпо, тъй като включва много човешко взаимодействие и полева работа. Тези разходи могат да се увеличат с броя на потребителите, които се тестват. Ползите от тестването на използваемостта обаче могат да се превърнат във време и разходи, спестени при редизайн и поправки за разработка по-късно.
Какво означава a сесия за изпитване на използваемост ? Хората са поканени да присъстват на сесия, по време на която ще бъдат помолени да изпълнят поредица от задачи в уебсайт или приложение, докато вие или модераторът си правите бележки. Потребителят често ще бъде помолен да попълни въпросник в края на теста, за да определи колко трудно е да се изпълнят определени задачи, като например закупуване на продукт на сайт за електронна търговия от страница с конкретна категория и преминаване към плащане.
Не е задължително тестването на използваемост да се прави лично. Тестване на използваемостта на уебсайтове и приложения може да се извърши дистанционно, като се показват потребителски прототипи чрез платформи като InVision или Marvel и след това тестване чрез платформа за тестване на UX като UserTesting.com. Провеждането на тестове за юзабилити от разстояние е чудесен начин да спестите време и пари по време на изследванията за юзабилити.
Уверете се, че сте започнали с план за тест за използваемост, който включва ясно разбиране на обхвата. Решете предварително кои предположения трябва да бъдат тествани и какви задачи трябва да изпълни потребителят, за да получи полезна информация. Поддържайте броя на участниците в тестовете за използваемост на разумен брой - мнозина предполагат това пет потребители е достатъчно . Тестването на използваемостта е чудесен начин за събиране на данни за най-често срещаните проблеми, с които ще се сблъскат реалните потребители.
политиките за сигурност към програмистите и уеб разработчиците са политики за развитие.
Фокус групи
Тестване на фокусна група включва задаване на серия от въпроси, свързани с приложението или уебсайта, на членовете на фокус групата (които могат да бъдат потребители на продукти или целева аудитория) и ги насърчава да споделят своите мисли и чувства относно различни свързани области на дизайна на сайта / каркаса.
Едно от предимствата на фокус групите е, че споделената дискусия кара много хора да говорят, което улеснява виждането на общите черти в изразените нужди и болезнените точки на потребителите. Често човек доброволно подава идея или жалба, вдъхновяваща другите да надграждат върху нея и предоставяйки по-ценна информация.
Обикновено е добра идея да имате опитен фасилитатор по време на такава групова сесия, за да фокусирате участниците и да гарантирате, че се правят точни бележки. Освен това, добрият фасилитатор трябва да може да идентифицира издайническите признаци на груповото мислене и да се увери, че целият процес не се влияе неблагоприятно от динамиката на групата.
Потребителски въпросници и анкети
Друг лесен начин да получите информация от потенциални потребители или съществуващи клиенти е да поискате обратна връзка с въпросник или анкета. Въпросниците могат да бъдат чудесен начин за генериране на стабилни и безценни статистически данни, когато се поиска правилните въпроси .
Когато пишете въпроси, е важно да надхвърлите въпроса на потребителите дали им харесва приложението или уебсайта; опитайте се да разберете защо. Попитайте дали потребителят би препоръчал сайта или приложението на приятел. Изследвайте потребителите за това как използването на въпросния продукт се вписва в техния живот и навици.
Въпросниците обикновено включват системи за оценка и въпроси с да / не; не забравяйте да добавите място за потребителя да предостави писмени отзиви и коментари, за да получи и някои качествени данни.
Въпросникът може да бъде особено полезен, когато искате да съберете по-голяма и разнообразна извадка от данни, отколкото би могло да се постигне чрез малка фокусна група. Въпросниците могат също да представят възможност за събиране на ценна демографска информация, която може да помогне за информиране на решенията за проектиране.
Може също така да се твърди, че хората са склонни да бъдат по-честни без незабавен натиск от малка група потребители. Избягва се рискът от групово мислене, така че хората сами да вземат решения.
Инструменти и софтуер за тестване на UX
Тъй като ученикът, ориентиран към потребителя, става все по-усъвършенстван, така и наличните инструменти и платформи за улесняване на доброто UX тестване. Има голямо разнообразие от платформи и инструменти за тестване на качеството, които помагат на екипите за проектиране да събират и анализират количествени данни и информация за анализ на използваемостта. В зависимост от нуждите на вашия екип, много от тези инструменти са относително евтини или предлагат безплатна пробна версия.
Google Analytics
Услуга, която едва ли се нуждае от представяне, Google Analytics е един от най-изчерпателните налични инструменти и в момента е най-широко използваната услуга за уеб анализ в света. Казано по-просто, Google Analytics ви позволява да анализирате данни за устройства и демографски данни, както и да преминете към тестове и точки за отпадане.
Интегриран с AdWords, той ви позволява да проследявате реализациите на целевите страници (от кликвания върху реклами) и да видите подробна информация за трафика на вашия уебсайт.
Google Analytics е част от набор от взаимосвързани инструменти, които помагат да се интерпретират данни за посетителите на вашия сайт, включително Студио за данни , мощен инструмент за визуализация на данни и Google Оптимизиране , за да стартирате и анализирате динамични A / B тестове.
Количествените данни от платформите за анализ в идеалния случай трябва да бъдат балансирани с качествени прозрения, получени от други методи за тестване на UX, като фокусни групи или тестване на използваемостта. Аналитичните данни ще покажат модели, които могат да бъдат полезни при вземането на решение кои предположения да се тестват допълнително.
Лудо яйце
Лудо яйце предлага набор от инструменти за тестване на използваемостта на уебсайта. Платформата генерира топлинни карти за проследяване на мишката, за да ви покаже къде се провеждат всички действия на вашия сайт. Те също така предлагат A / B инструменти за тестване, за да тестват проектите и да видят какво работи и какво не.
Платформата позволява безплатна 30-дневна пробна версия на своите услуги, което означава, че може да се използва за кратко дори при най-тесния бюджет. С внимателно и ясно планиране можете да получите много ценни данни, преди да се наложи да платите за абонамент.
Отново има смисъл да се разглеждат данни като топлинни карти във връзка с други резултати от теста. Heatmaps може да покаже какво гледат потребителите, но може да не предостави достатъчно информация, за да обясни защо.
Оптимизирайте
A / B тестването включва сравняване на две версии на страница, за да се установи коя се представя по-добре. Две страници се показват едновременно на подобни посетители, като страницата с най-добър процент на конверсия е най-ефективна. A / B тестването понякога може да означава разликата между успеха или неуспеха на кампанията.
Оптимизирайте ви позволява да извършите ефективно и задълбочено A / B тестване, но е относително лесен за използване. Версиите на дизайна могат да бъдат тествани една до друга, без да е необходимо отделно разработване. Платформата включва също отлични инструменти за използваемост и анализ на данни.
хакнати кредитни карти със защитен кодОптимизирайте Това е чудесна платформа за стартиране и анализ на A / B UX тестове.
Оптимизирането не е безплатно, въпреки че можете да използвате стартовия план безплатно. В безплатния план обаче липсват много функции в сравнение с корпоративния план. Цената може да бъде проблем за дизайнерите на свободна практика и малките ансамбли.
Когато планирате A / B тест, от съществено значение е да сте наясно с предположението или теорията, че дизайнът трябва да бъде валидиран. Не забравяйте да свържете този тип анализ с допълнителни UX тестове и анализ на използваемостта, които са съобразени с въпроса, на който трябва да се отговори.
Usertesting.com
Провеждането на изследвания за използваемост лично може да отнеме много време и да струва скъпо. Usertesting.com това е чудесно решение за дистанционно тестване с реални потребители.
Платформата записва екрани на тестери, докато използват уебсайт или прототип, изпълняват задачи и отговарят на въпроси. Той също така включва полезни инструменти за правене на записани видеоклипове и водене на бележки с времеви отзиви на потребителските отговори.
Usertesting.com не е безплатен, но изследователите могат да извлекат голяма полза от инструмента, особено като внимателно проектират и валидират тестове, преди да ги стартират, за да минимизират грешките или пропиляното тестване.
Опитайте с ограничен бюджет или график
Има десетки инструменти за тестване на UX, достъпни за професионалисти, ориентирани към потребителите. Изследванията на потребителите са от съществено значение, дори когато даден проект трябва да се изпълнява при ограничен бюджет или труден краен срок. Има много интелигентни начини за опростяване на процеса, без да се жертва твърде много.
какво е bootstrap в javaUX тестването на качеството може да се направи дори при най-строгите бюджети.
Създайте план за тест за използваемост с ясен обхват и списък с въпроси, на които екипът трябва да отговори, за да избегнете загуба на време или ресурси. Търсете възможности да използвайте съществуващите данни като имейли и отзиви за поддръжка на клиенти. Използвайте тази информация, за да информирате и съсредоточите плана си за бъдещи UX изследвания и тестове.
Всеки дизайнер и изследовател би искал да има неограничен достъп до неограничени ресурси за тестване, но това не винаги е реалистично. Важното е, че активно търсите участие, обратна връзка и конструктивна критика от други хора.
Ако вашият бюджет и график не ви позволяват да правите всичко, което сте имали предвид, трябва да помислите нестандартно и да намерите нови начини за постигане на използваеми резултати. Бъди креативен. Тествайте потребителите рано с ниска степен на вярност. Започнете адрес за проучване на вашия уебсайт. Нямате нужда от лаборатория, за да изпратите имейл на въпросник или да провеждате партизанско тестване в кафене.
Измерете успеха
Решенията за проектиране, основани на добри данни и проучвания за използваемостта, могат да означават разликата между успеха и неуспеха. Информираните дизайнерски решения могат да доведат до по-голям трафик към сайта, повече реализации, по-добри продажби и производителност, по-добра удовлетвореност на клиентите и по-висока степен на задържане. Дезинформиран дизайн обаче може да бъде катастрофален и скъп.
Нито една методология за тестване на UX няма да отговори напълно на всички въпроси на потребителския опит. С ефективен подход, ориентиран към потребителя, синтезирането на резултатите от един или повече от горепосочените инструменти и подходи ще ви позволи да поставите реалистични цели за подобряване на вашето приложение, уебсайт и потребителско изживяване.
Преди да започнете, бъдете наясно какво се тества и какво измерване ще ви помогне да определите резултата. Ако вашият екип се опитва да определи как цветът и разположението на бутоните влияят на реализациите, погледнете съществуващите си анализи и решете какъв е прагът за важността на данните. След това изпълнете A / B тест с две или повече вариации, за да видите кой от тях работи най-добре. Изпълнете тест за използваемост на вашите оформления, вижте какво забелязват вашите потребители и ги накарайте да мислят на глас, докато навигират в страницата.
Добрият дизайн идва от повече от интуитивното творчество - той трябва да бъде информиран отчасти от данни. Събирането на тези данни не трябва да бъде скъпо или отнема много време, ако е добре планирано. Документирайте въпросите, на които трябва да се отговори, и метриката за оценка на успеха. Разработете ясен план за тестване на използваемостта, който балансира качествени и количествени методи за тестване на UX.
UX тестването не приключва, когато бъде пуснат нов продукт или функция. Правете своите UX тестове рано и често. Синтезирайте отзивите на потребителите с констатации от количествен анализ, за да търсите проблеми и възможности за подобрение. Стратегическото използване на правилните инструменти ще доведе до ползи от тестването на използваемост, които надхвърлят първоначалните разходи.
