Повече от 1,6 милиарда души посетиха уебсайта на IKEA през 2015 г. Това е една пета от световното население и повече от половината от хората с достъп до Интернет.
Но въпреки този невероятно впечатляващ обхват, IKEA имаше проблем с преобразуването. Онлайн и мобилните платформи на магазина свършиха лошо работата си по конвертиране на по-млади потребители и причината не беше липсата на привлекателност за марка или цена; това беше катастрофално и остаряло потребителско изживяване.
Взех лентата за търсене в горната част на стария уебсайт.
Малко, ако има такива, потребителите на IKEA знаят точно шведските имена на продуктите, които търсят, така че са склонни да търсят категория продукти, а не конкретен артикул.
За съжаление, на текущия уебсайт на IKEA, просто търсене на „рафт с книги“ върна следните резултати:
console.log не е функция
Последващо търсене разкри, че IKEA се позовава на повечето си рафтове като рафтове, но това не би трябвало да има значение.
The хилядолетия те очакват техните запитвания да бъдат разбрани от първия опит, а по-възрастните потребители започват да очакват същото.
От началната страница до отделните продуктови страници, начинът на IKEA да прави големи неща възпрепятства способността му да достигне доста интелигентно поколение.
И така, как да направим потребителски опит по-интуитивен, по-напреднал и по-смислен за младите потребители, като същевременно запазва марката, на която буквално милиарди хора - млади и стари - вече се доверяват?
Нека споделим нашите инструкции стъпка по стъпка. (Не е включен шестостен ключ).
Стъпка 1: Проектирайте по-приятелски първи опит.
На текущия уебсайт на IKEA посетителите незабавно бяха посрещнати с изскачащ прозорец, който ги помоли да се абонират за техния пощенски списък. Изскачащият прозорец беше абразивен и неприятен. Направи лошо впечатление, затова го премахнахме.
Замених изскачащото поле с поле, което фино се плъзга върху съдържанието, което се появява, след като потребителят е бил на сайта поне минута.
c corp or s corp llc
Опцията за регистрация не пречи на останалата част от сайта и предлага незабавни икономии, ако потребителят реши да се присъедини към пощенския списък. Тъй като купувачите на IKEA обикновено са съобразени с разходите, решихме, че този подход може да стане по-гладък и по-ефективен, като предложи отстъпка.
Стъпка 2: Преструктурирайте главната страница.
Тогава главната страница беше пълна с информация и опции.
Сайтът изглеждаше зает и нито един отделен раздел веднага не привлече вниманието, предизвиквайки огромно преживяване.
Избрахме драстично да намалим съдържанието на главната страница, като се фокусирахме повече от всичко върху a плъзгач с големи изображения от различни типове стаи.
Направихме и най-представителните изображения на действителната клиентска база на IKEA.
Древният обект показваше големи стаи в недостъпни къщи. Истината е следната: Повечето американци днес наемат апартаментите си.
По-младите поколения отлагат брака, раждат деца и купуват къщи.
Затова заменихме девствените снимки, използвани на началната страница и целевите страници на категорията, с изображения, които отразяват много по-голямо разнообразие от лични стилове и подредби на живота.
Нашите снимки включват примери за дизайн на кухня (като този по-горе) и други примери, свързани с хора, които са активни около определена категория; предимно в апартаменти и по-малки жилищни площи.
Стъпка 3: Прегледайте функцията за търсене на IKEA.
Помните ли това проклето търсене на книги?
какво е Adobe опит дизайн
Това не беше изолиран инцидент.
Например, търсенето на стария сайт, 'диван' изобщо не върна никакви продукти. От друга страна, търсенето на „диван“ върна 1095 резултата. Това не е добре.
Така че следващата ни стъпка беше цялостен ремонт на функцията за търсене на IKEA, използвайки най-новите постижения в обработката на естествен език и семантичното търсене с помощта на API на wit.ai.
Целта беше активиране на потребителите за да могат да намерят това, което търсят, възможно най-бързо, без да се налага да се придвижват из сложните йерархии на помещенията, използвани от настоящия сайт на IKEA.
Стъпка 4: Препроектирайте мобилния опит
Днес, 68% на американците и повече от 85% от Милениали , Y 87% от потребителите на смартфони съобщават, че никога не са били отделяни от мобилните си устройства. Излишно е да казвам, че звездната мобилна платформа е абсолютно задължителна за всеки бизнес.
Мобилният сайт на IKEA по същество беше премахната версия на пълния му уебсайт, а не интуитивен или мобилен.
Първата ни стъпка беше да интегрираме нашите подобрени функции за търсене в мобилния сайт, улеснявайки потребителите в достъпа до продукта по техен избор.
Също така интегрирахме инструмент за сканиране на баркод, така че хората, които пазаруват в магазините на IKEA, да могат да намерят по-подробна информация за продукта и да прегледат, преди да купят.
Петдесет и седем процента от мобилните купувачи сравняват цените и продуктите в магазините, така че тази сума е жизненоважна.
java инструменти за откриване на течове на памет
Затова направихме сериозни актуализации на приложението IKEA. Промените, които направихме, включват: улесняване на достъпа до ревизиите, функция на списъка за пазаруване и предлагане на седмични съвети за дизайн.
Излиза от кутията и в бъдещето
Остарялото онлайн присъствие на IKEA беше възпиращ фактор за по-младите потребители, но промените, които въведохме, се харесат на всички демографски групи.
Като предоставя на компанията цялото онлайн присъствие с по-интуитивен дизайн, прилагайки a човек, който мисли дизайнерско мислене , ние даваме възможност на IKEA да остане вярна на своята марка, като създаваме по-добро изживяване за своите 1,6 милиарда потребители.
Какви проблеми сте имали в миналото с цифровото изживяване на IKEA? И как предлагате да го подобрите?
Можете да видите пълното представяне на дизайна тук.
