Изглежда, че управлението на инженери трябва да бъде една от най-лесните и директни дейности в сферата на управлението на професионалисти. Инженерите са склонни да бъдат логични и интелигентни и трябва да реагират както на добре обмислени инструкции, така и на обратна връзка за производителността и резултатите.
Но в реалния свят управлението на инженери е сложен процес. Докато инженерите често са силно логични и рационални в отношенията си с работата и колегите си, на някои им липсва съпричастност и социални умения. Това може да доведе до отговори на обратна връзка, които биха могли да се разглеждат като обструктивни или несъдействащи, тъй като инженерите не са в състояние да интегрират обратната връзка по неутрален и без емоции начин.
Без необходимите умения и опит в четенето на другите и интерпретирането на техните действия и реакции, инженерите могат да се представят като прекалено емоционални и дори раздразнителни, когато изпълняват възложените им задачи.
Един инструмент, който мениджърите могат да използват за справяне с подобно поведение, е практика, наречена Radical Candor. Radical Candor е способността на мениджъра да използва силна лична връзка със служителя, за да осигури честна насока и обратна връзка относно заданията и работата.
Radical Candor следва специфичен набор от дефиниции и действия от страна на мениджъра и заедно с други техники за управление може да превърне управляващите инженери в последователна практика с висококачествени резултати. Ето как изглежда Radical Candor.
шаблон за техническа спецификация за разработка на софтуер
Матрицата на радикалната откровеност
Радикалната откровеност се описва най-добре чрез изследване какво се случва, когато мениджър и подчинен си взаимодействат както ежедневно, така и в отговор на конкретни задачи. Взаимодействието се определя от специфичен набор от подходи, предприети от мениджъра за установяване както на лични, така и на професионални отношения с инженера.
Radical Candor може да бъде представен като квадранти в матрица. Самата радикална откровеност представлява идеалното: грижата за подчинения като личност, както и способността да се изразяват конструктивни критики и насоки обективно, без да се преценява личността.
Оста x на матрицата измерва силата на професионалното взаимодействие между ръководителя и подчинения, от мълчание до директно предизвикателство. Мълчанието се отнася до непоказване на каквото и да е ниво на професионално взаимодействие с подчинен, докато прякото предизвикателство демонстрира неограничено и често интензивно взаимодействие. Оста y на матрицата измерва съпричастност и емоция, от грижа лично за подчинения до отчетлива липса на загриженост за тяхното емоционално благополучие.
Мениджърът практикува Radical Candor чрез силна лична връзка с инженера, която му позволява да бъде честен - т.е. да практикува откровеност в обратна връзка и посока. Обратната връзка, дори отрицателната обратна връзка (стига да е конструктивна), се приема и въздейства от подчинения, тъй като силната връзка вече съществува между двамата индивиди.
Пристигането там може да бъде сложно
Две междинни категории са разрушителна съпричастност и манипулативна неискреност. Разрушителното съпричастност е това лично отношение и грижата за подчинения, но с нежелание да се конфронтира и да предостави обективна обратна връзка. Това може да накара подчиненият да не получи обратната връзка, необходима за разбиране на целите им и да предприеме коригиращи действия, ако е необходимо.
Манипулативната неискреност е противоположният подход. Той осигурява относително честна обратна връзка, но го прави, без първо да установи силна лична връзка с подчинения. Това е вредно, тъй като макар обратната връзка да е неискрена или пасивно-агресивна, подчиненият не й вярва, защото се доставя, без първо да установи човешката връзка.
Съществува и подход без съпричастност и честност. Това се нарича неприятна агресия и нейното определение и значение са очевидни. Мениджърът, който е неприятен и агресивен към подчинен, има липса както на лични отношения, така и на способност за ефективно насочване на служител.
на какъв език са написани дискорд ботовете
Възможно е да се използва тази матрица, за да се моделира как мениджърът взаимодейства с инженерно подчинен. Обхватът на взаимодействията преминава от почти никакви до напълно ангажирани и уважителни. Мениджър, който е установил Radical Candor с подчинен, е изцяло ангажиран както с личното благосъстояние, така и с професионалния успех на този човек.
Стъпки към радикалната откровеност
За да установи Radical Candor, мениджърът трябва да може да създаде подходящата среда и да изпълнява с определени действия. Ето стъпките, необходими за изграждането на успешна програма Radical Candor:
- Мениджърът трябва да може първо да установи лични отношения. Да имаш лични отношения не означава непременно да създадеш приятелство. Всъщност, истинското приятелство може всъщност да накара матрицата Candor да попадне в разрушителния квадрант на съпричастност, където мениджърът дава приоритет на грижата и съпричастността пред извършването на дейност и предоставянето на обратна връзка на члена на екипа. Вместо това мениджърът трябва да работи, за да създаде „емоционално безопасно пространство“, където подчиненият да може да се чувства сигурен и уверен във взаимодействието с властта и да следва указанията. Въпреки че това пространство трябва да се центрира около работата, то може да се разпростре и върху междуличностните отношения с другите.
- Едва след това безопасно пространство може да се направи следващата стъпка към честна и обективна обратна връзка. Мениджърът прави това внимателно, като често ангажира подчинения в саморефлексия, за да ги насочи в желаната посока.
- След като подчиненият свикне да мисли и реагира по подходящ начин на обратна връзка, става възможно ръководителят да изразява конструктивна критика, без да се притеснява за неразбиране или наранени чувства.
Произходът на радикалната откровеност
Radical Candor е разработен от Ким Скот , изключително успешен мениджър в Google, който по-късно работи в Apple, където разработва и преподава клас по оптимално управление. В своята консултантска работа тя е идентифицирала три прости принципа за изграждане на по-добри отношения с вашите служители: Направете това лично, свършете работата и разберете защо това има значение.
Какво стои зад тези принципи? Първо, превръщането му в личен означава установяване на реална и лична връзка между двама индивиди. Въпреки че фактът, че имат структурирани работни взаимоотношения, означава, че по някакъв начин тази връзка е изкуствена, тя все пак може да доведе до истински чувства на обич и уважение. Някои мениджъри и служители смятат, че не е подходящо да бъдете лични помежду си, но това не е правилното заключение. Вместо това уважението и честността могат да формират основата на солидни работни отношения.
Вторият принцип, свършете нещата, се отнася до използването на това отношение на уважение и приятелство като основа за взаимно доверие да вършат определена работа. След като мениджърът и подчиненият са установили силни лични отношения, това може да лежи в основата на честен професионален такъв. Ако има доверие на лично ниво между ръководител и подчинен, тогава това доверие ще се пренесе и в професионалните отношения, което ще улесни и по-надеждно да свърши работата.
Третият принцип, разбиращ защо има значение, се състои от два компонента. Умните и способни хора се нуждаят от мотивация, която идва от вярването, че тяхната работа е важна и подходяща в голямата схема на нещата. Това им помага да вършат добра работа и да се грижат за резултатите.
Извършването на важна работа също така дава възможност на членовете на екипа да повярват, че тяхната работа допринася за по-големи екипни и организационни цели. Това осигурява усещане за удовлетвореност от гледна точка както на индивидуалните постижения, така и на участието на екипа.
Не е излекуване за лоши управленски практики
Практикуването на радикална откровеност само по себе си няма да установи добри работни взаимоотношения с инженерни подчинени. Това обаче може да подобри взаимоотношенията между мениджърите и отделните донори. В най-лошия случай може да сложи основи за по-високо ниво на уважение между ръководител и подчинен, а също и между колеги като цяло.
В най-добрия случай Radical Candor може да има неизброени предимства за мениджъра, подчинения и екипа като цяло. Първо, това може да подобри качеството на работа от отделните инженери. Второ, това може да даде възможност на екипа да работи по-добре заедно, тъй като отделните членове на екипа могат да приемат обратна връзка един от друг.
И все пак Radical Candor не е лесно да се постигне от емоционална гледна точка. От мениджъра това изисква основание за стабилни и равномерни взаимодействия с всеки подчинен, както и с други заинтересовани страни в дейността. В същото време мениджърът трябва ясно да съобщи тези атрибути на подчинения инженер и в крайна сметка да живее изцяло от тези атрибути.
Отделните сътрудници в инженерството трябва да изследват обективно собствената си работа и личности и да се ангажират да работят както със съотборници, така и с мениджър, за да постигнат необходимите нива на обективност. И от гледна точка на мениджъра, Radical Candor може да бъде само част от решението за управление. Въпреки че използваните емоции и действия не са фалшиви, те сами по себе си няма да работят в организационен вакуум.
как да напиша документ за технически проект
Разбиране на основите
Как използвате Radical Candor?
Radical Candor е управленска техника, при която мениджърите установяват силна съпричастна връзка с членовете на екипа и използват тази връзка като основа за осигуряване на честна и конструктивна обратна връзка, дори когато отрицателната обратна връзка е оправдана.
Candor добро нещо ли е?
Candor с обективност е почти винаги нещо добро, тъй като Candor е мощен инструмент, мениджърът трябва да зададе правилните очаквания, преди да го използва успешно. Установяването на съпричастна връзка с подчинените първо е доказан предшественик на успешното използване на Candor.
Какво означава радикална откровеност?
Radical Candor има за цел да предостави насоки на служителите като комбинация от похвала и конструктивна критика, предоставени за постигане на по-добри резултати и помагат на служителите да развият своите умения и успехи.
Какво е разрушителна съпричастност?
Radical Candor се състои от матрица с две оси: съпричастност и критика. Ако мениджърът е съпричастен с подчинен, но не използва това като основание за откровеност, вероятно ще доведе до провал на този подчинен в даден момент.
Какво представлява неприятната агресия?
Ако мениджърът използва критика, без първо да установи съпричастност, тази критика често се разглежда като агресия, защото критикува, без да има добри отношения с подчинения. Подчиненият вероятно ще разглежда подобна критика като груба или необоснована и няма да приеме нейната основателност.
