Дизайнът на потребителския опит (UX дизайн) е практиката на дизайна, която се фокусира върху потребителя и използваемостта на продукта, за да осигури най-удовлетворяващото изживяване. Въпреки че някои аспекти на дизайна, ориентиран към потребителя, могат да бъдат интуитивни или да разчитат на най-добрите практики на UX, предоставянето на страхотно потребителско изживяване изисква задълбочени прозрения в нуждите, целите и болезнените точки на потребителя. Разкриването на тези прозрения изисква UX тестване.
Тестването на потребителския опит е едно от повечето неразбрани но съществени стъпки в UX дизайна. Понякога третирани като допълнителна мисъл или непосилен лукс, потребителските изследвания и UX тестовете трябва да информират за всяко дизайнерско решение.
За да бъде UX тестването ефективно, то трябва да включва най-важните хора - вашите потребители / клиенти. За UX дизайнери , провеждането на тестове с реални потребители може да изглежда трудно и поразително - да не говорим за скъпо. Вземането на решение какви аспекти на продукта да се тества и как е основна задача сама по себе си.
Нямате нужда от официална лаборатория или цял изследователски отдел, за да правите качествено UX тестване. Има много видове методи за тестване на използваемостта, както и изпитани и верни насоки за това кога и как да се провеждат ефективно „постно“ тестване без пробив на банката или торпедиране на срокове.
Разбиране на ориентиран към потребителя дизайн (UCD)
Преди да пристъпим към тестване, нека започнем, като обясним основната концепция отзад потребителски ориентиран дизайн (UCD) . UCD поставя потребителя на първо място в цикъла на проектиране и разработка на приложение / уебсайт. Практикуването на UCD се основава на разбиране на целта на продукта и за какво потребителят използва сайт или приложение - като се има предвид пълното потребителско изживяване като цяло.
За да се гарантира, че крайният продукт отговаря на нуждите на потребителя, както и на първоначалните кратки изисквания на продукта, възможно най-пълно, концепцията на UCD означава, че целият процес на проектиране трябва да включва реални потребители през цялото време.
Има много начини да се обърнете към UCD, но най-основната форма на процеса трябва да включва следното:
- Контекст на употреба: Определете кой ще използва продукта, за какво ще го използва и при какви условия възнамерява да го използва.
- Изисквания: Определете всички бизнес изисквания или потребителски цели, които трябва да бъдат изпълнени, за да може продуктът да бъде успешен.
- Дизайнерски решения: Тази част от процеса може да се извърши на етапи, изграждайки от груба концепция до цялостен дизайн чрез редица итерации.
- Оценка на дизайни: В идеалния случай чрез тестване на използваемост с реални потребители. Анализът на използваемостта е също толкова важен за UCD, колкото и тестването на качеството за доброто разработване на софтуер.
За изграждане на база данни за тези фази на ориентиран към потребителя дизайн, дизайнери трябва да изготви план за тестване на използваемост, който включва някои или всички от следните инструменти за тестване на UX.
Методологии за тестване на UX
Преди да съставите потребителски опит или план за тестване на използваемост, започнете с предположението, че се нуждае от тестване. Това ще помогне да се информира какъв тип тестване трябва да се направи. Например, когато се опитвате да разберете защо регистрационният формуляр не преобразува потребителите, както се очаква, има смисъл да се сравняват аналитичните данни с резултатите от проучване на използваемостта. Може да не е необходимо да провеждате тест за използваемост с десетки потребители - пет може да са достатъчни . Като сте наясно с фокуса и обхвата на това, което се тества, можете да се възползвате максимално от времето и бюджета си.
Съществува голямо разнообразие от традиционни методи за тестване на използваемостта, които могат да се провеждат в съответствие с изследователските въпроси и нужди. За повечето дизайнерски инициативи трябва да се прилага комбинация от количествени и качествени изследователски методи, за да се получи най-добрата представа за целевия потребител, неговите нужди и как да се отговори на тях.
Сортиране на карти
Сортирането на карти предлага полезна информация за информационна архитектура и експерти по дизайн на потребителски опит. Разбирането на начина, по който потребителите организират свои собствени идеи, задачи и опасения, може да помогне на дизайнерите да изградят основата за карта на сайта на уебсайта, да установят йерархия от модули на начална страница или да информират структурата на менюто на приложението.
обработка на грешки в node js
Сортиране на карти включва участниците да получават несортирана група карти, като всяка карта има етикет върху нея, отнасяща се до страница или раздел от уебсайта. След това участниците са помолени да сортират картите в групи и да ги назоват по начин, който има смисъл.
Улавяйте резултати от няколко потребители и търсете модели в отговорите. Сортирането на карти е евтин метод за тестване на UX, за да научите как трябва да изглежда навигацията и структурата на съдържанието на вашия уебсайт и как те трябва да работят по начин, който е логичен за планираната от вас потребителска база.
Сесия за тестване на използваемост
Каква е целта на тест за използваемост? Сесията за тестване на използваемост включва събиране на данни от група, тъй като те използват уебсайта / интерактивните прототипи. Като наблюдават как реалните потребители се ангажират с продукт или интерфейс, дизайнерите могат да открият проблеми с използваемостта, да разкрият пропуски в потребителските потоци и да получат други ценни прозрения, които иначе биха могли да останат незабелязани.
Тестването за използваемост понякога се предлага на относително висока цена, тъй като включва много човешко взаимодействие и работа на краката. Тези разходи могат да се увеличат с броя на потребителите, които се тестват. Независимо от това, предимствата от тестването на използваемостта могат да се превърнат в спестено време и разходи при редизайн и поправки за разработка по-късно.
asp.net core 2 и angular 5
Какво означава a сесия за тестване на използваемост изглежда като? Хората са поканени да присъстват на сесия, по време на която ще бъдат помолени да изпълняват поредица от задачи на уебсайт или приложение, докато вие или модераторът си правите бележки. Потребителят често ще бъде помолен да попълни въпросник в края на теста, за да установи колко трудно е било да се изпълнят определени задачи, като например да закупи продукт на сайт за електронна търговия от страница с конкретна категория и да продължи да плаща.
Не е задължително тестването на използваемост да се извършва лично. Тестването на използваемост на приложения и уебсайтове може да се извършва дистанционно, като се показват прототипи на потребители чрез платформи като InVision или Marvel и след това се провеждат тестовете чрез платформа за тестване на UX като UserTesting.com. Провеждането на тестове за юзабилити от разстояние е чудесен начин да спестите време и разходи по време на проучванията за юзабилити.
Не забравяйте да започнете с план за тестване на използваемост, който включва ясно разбиране на обхвата. Решете предварително какви предположения трябва да бъдат тествани и какви задачи трябва да изпълни потребителят, за да излезе полезна информация. Дръжте броя на участниците в теста за използваемост на разумен брой - мнозина предполагат това пет потребители е достатъчно . Тестването на използваемостта е чудесен начин за събиране на данни за най-често срещаните проблеми, с които ще се сблъскат реалните потребители.
Фокус групи
Тестване на фокусна група включва задаване на серия от въпроси, свързани с приложението или уебсайта, на членовете на фокус групата (които могат да бъдат потребители на продукти или предвидената целева аудитория) и ги насърчава да споделят своите мисли и чувства в различни свързани области на дизайна на сайта / телените рамки.
Едно от предимствата на фокус групите е, че споделената дискусия кара много хора да говорят, което улеснява виждането на общите черти в изразените нужди и точки на болка на потребителите. Често един човек дава доброволна идея или жалба, която вдъхновява другите да надграждат върху нея и излага по-ценна информация.
Обикновено е добра идея да имате опитен модератор по време на такава групова сесия, за да фокусирате участниците, както и да гарантирате, че се правят точни бележки. Освен това добрият модератор трябва да може да идентифицира издайническите признаци на групово мислене и да се увери, че целият процес не се влияе негативно от динамиката на групата.
Потребителски въпросници и анкети
Друг лесен начин да получите информация от потенциални потребители или съществуващи клиенти е да поискате обратна връзка с въпросник или анкета. Въпросниците могат да бъдат чудесен начин за генериране на безценни, солидни статистически данни - предоставени правилните въпроси се питат.
При изготвянето на въпроси е важно да се задълбочите, отколкото просто да питате потребителите дали им харесва приложението или уебсайта - опитайте се да разберете защо. Попитайте дали потребителят би препоръчал сайта или приложението на приятел. Проверете потребителите за това как използването на въпросния продукт се вписва в техния живот и навици.
Въпросниците обикновено включват системи за оценка и въпроси с да / не; не забравяйте да добавите място за потребителя да дава писмени отзиви и коментари, за да получи и някои качествени данни.
Въпросникът може да бъде особено полезен, когато искате да съберете по-голямо, по-разнообразно напречно сечение на данни, отколкото би могло да бъде постигнато чрез малка фокусна група. Въпросниците могат също да представят възможност за събиране на ценна демографска информация, която може да помогне за информиране на решенията за проектиране.
Може също така да се твърди, че хората са склонни да бъдат по-честни без непосредствения натиск на малка потребителска група. Рискът от групово мислене е предотвратен, така че хората сами ще вземат решения.
Инструменти и софтуер за тестване на UX
Тъй като ученикът, ориентиран към потребителя, става все по-усъвършенстван, така и наличните инструменти и платформи за улесняване на доброто UX тестване. Съществува голямо разнообразие от платформи и инструменти за тестване на качеството, които помагат на дизайнерските екипи да събират и анализират количествени данни и информация за анализ на използваемостта. В зависимост от нуждите на вашия екип, много от тези инструменти са или относително евтини, или предлагат безплатна пробна версия.
Google Analytics
Услуга, която едва ли се нуждае от представяне, Google Analytics е един от най-задълбочените налични инструменти и в момента най-широко използваната услуга за уеб анализ в света. Накратко, Google Analytics ви позволява да анализирате демографски данни и данни за устройства, както и тестване на кликвания и точки за отпадане.
за какво се използва node js
Интегриран с AdWords, той ви позволява да проследявате реализациите на целевите страници (от кликвания върху реклами) и да преглеждате задълбочена информация за трафика на уебсайта си.
Google Analytics е част от набор от взаимосвързани инструменти, които помагат да се интерпретират данни за посетителите на вашия сайт, включително Студио за данни , мощен инструмент за визуализация на данни и Google Оптимизиране , за изпълнение и анализ на динамично A / B тестване.
Количествените данни от платформите за анализ трябва в идеалния случай да бъдат балансирани с качествени прозрения, събрани от други методи за тестване на UX, като фокусни групи или тестване на използваемостта. Аналитичните данни ще покажат модели, които могат да бъдат полезни за вземане на решение какви предположения да се тестват допълнително.
Лудо яйце
Лудо яйце предлага набор от инструменти за тестване на използваемостта на уебсайтове. Платформата извежда топлинни карти за проследяване на мишката, за да ви покаже къде се извършва цялото действие на вашия сайт. Те също така предлагат A / B инструменти за тестване за изпробване на проекти, за да се види какво работи и какво не.
Платформата позволява 30-дневна безплатна пробна версия на техните услуги, което означава, че може да се използва за кратко дори при най-тесния бюджет. С внимателно и ясно планиране можете да получите много ценни данни, преди да се наложи да платите за абонамент.
Отново има смисъл да се разглеждат данни като топлинни карти заедно с други резултати от тестването. Heatmaps може да покаже какво гледат потребителите, но може да не предостави достатъчно информация, за да обясни защо.
Оптимизирайте
A / B тестването включва сравняване на две версии на страница, за да се установи коя се представя по-добре. Две страници се показват едновременно на подобни посетители, като страницата с по-добър процент на реализация е по-ефективната страница. A / B тестването понякога може да означава разликата между успеха или неуспеха на кампанията.
Оптимизирайте ви позволява да провеждате ефективно, задълбочено A / B тестване, но е сравнително лесно за използване. Версиите на дизайна могат да бъдат тествани една до друга, без да е необходимо отделно разработване. Платформата включва и страхотни инструменти за анализ на данни и използваемост.
Оптимизирането не е безплатно, въпреки че можете да използвате плана за начинаещи безплатно. В безплатния план обаче липсват много функции в сравнение с корпоративния план. Ценообразуването може да е проблем за независимите дизайнери и малки тоалети.
Когато планирате A / B тест, от съществено значение е да сте наясно с предположението или теорията, която дизайнът трябва да валидира. Не забравяйте да сдвоите този тип анализ с допълнително UX тестване и анализ на използваемостта, които се вписват в въпроса, на който трябва да се отговори.
Usertesting.com
Провеждането на изследвания за използваемост лично може да отнеме много време и да струва много. Usertesting.com е чудесно решение за провеждане на дистанционно тестване с реални потребители.
Платформата записва екрани на тестери, докато използват уебсайт или прототип, изпълняват задачи и отговарят на въпроси. Той също така включва удобни инструменти за създаване на клипове на записан видеоклип и правене на бележки по време на отговорите на потребителите.
кое от изброените по-долу не предизвиква притеснения относно йот?
Usertesting.com не е безплатен, но изследователите могат да получат голяма полза от инструмента, особено като внимателно проектират и валидират тестове, преди да ги пуснат, за да минимизират грешките или пропилените тестове.
Тестване на ограничен бюджет или времеви мащаб
Има десетки инструменти за тестване на UX, достъпни за практикуващите с ориентиран към потребителя дизайн. Изследванията на потребителите са от съществено значение, дори когато даден проект трябва да се изпълнява с ограничен бюджет или строг срок. Има много хитри начини за рационализиране на процеса, без да се жертва твърде много.
Съставете план за тестване на използваемост с ясен обхват и списък с въпроси, на които екипът трябва да отговори, за да избегнете загубата на време или ресурси. Търсете възможности да използвайте съществуващите данни , като имейли и отзиви за поддръжка на клиенти. Използвайте тези данни, за да подпомогнете информирането и фокусирането на плана за по-нататъшни изследвания и UX тестване.
Всеки дизайнер и изследовател би искал да има неограничен достъп до неограничени ресурси за тестване, но това не винаги е реалистично. Важното е, че активно търсите участие, обратна връзка и конструктивна критика от други хора.
Ако вашият бюджет и график не ви позволяват да правите всичко, което сте имали предвид, трябва да помислите нестандартно и да измислите нови начини за получаване на използваеми резултати от теста. Бъди креативен. Тествайте потребителите рано с ниска степен на вярност. Стартирайте посока на проучване на вашия уебсайт. Не е необходима лаборатория, за да изпратите въпросник по имейл или да проведете партизанско тестване в кафене.
Измерване на успеха
Решенията за проектиране, основани на добри данни и проучвания за използваемостта, могат да означават разликата между успеха и неуспеха. Обоснованите дизайнерски решения могат да доведат до увеличен трафик към сайта, повече реализации, по-добри продажби и производителност, подобрена удовлетвореност на клиентите и по-висока степен на задържане. Лошо информираният дизайн обаче може да бъде пагубен и скъп.
Нито една методология за тестване на UX няма да отговори изцяло на всички въпроси на потребителския опит. С ефективен подход, ориентиран към потребителя, синтезирането на резултати от един или повече от горните инструменти и подходи ще ви позволи да поставите реалистични цели, за да подобрите приложението, уебсайта и потребителското си изживяване.
Преди да започнете, бъдете наясно какво се тества и каква метрика ще ви помогне да определите резултата. Ако екипът се опитва да определи как цветът и разположението на бутоните влияят на реализациите, погледнете съществуващите анализи и решете какъв е прагът за значимост на данните. След това изпълнете A / B тест с две или повече вариации, за да видите кой се представя по-добре. Проведете тест за използваемост на дизайна, гледайте какво забелязват потребителите и ги карайте да мислят на глас, докато разглеждат страницата.
как да хакна дебитна карта
Добрият дизайн идва от повече от интуитивното творчество - той трябва да бъде информиран отчасти от данни. Събирането на тези данни не трябва да бъде скъпо или отнема много време, ако е добре планирано. Документирайте въпросите, на които трябва да се отговори, и метриката, по която да се оцени успехът. Разработете ясен план за тестване на използваемостта, който балансира качествени и количествени методи за тестване на UX.
UX тестването не приключва, когато стартира нов продукт или функция. Провеждайте UX тестване рано и често. Синтезирайте отзивите на потребителите с констатации от количествения анализ, за да търсите проблеми и възможности за подобрение. Стратегическото използване на правилните инструменти ще даде ползи от тестването на използваемост, които надвишават първоначалните разходи.
• • •
Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- eCommerce UX - преглед на най-добрите практики (с инфографика)
- Значението на ориентирания към човека дизайн в продуктовия дизайн
- Най-добрите портфейли на UX Designer - вдъхновяващи казуси и примери
- Евристични принципи за мобилни интерфейси
- Предвиждащ дизайн: Как да създадем магически потребителски опит
Разбиране на основите
Каква е разликата между UCD и UX?
UCD или дизайнът, ориентиран към потребителя, е философия на дизайна, която поставя целевия потребител в центъра на процеса на проектиране. UX или потребителски опит е процесът на проектиране, насочен към предоставяне на качествено изживяване на потребителите на продукт, приложение, сайт или услуга.
Какво е човекоцентриран дизайн?
Човекоцентрираният дизайн е философия на дизайнерската практика, която разчита на изследване и наблюдение на човешкото поведение, за да осигури ангажиращо потребителско изживяване, което отговаря на нуждите на потребителите.
Какво е сортиране на карти в уеб дизайна?
Сортирането на карти е упражнение на информационната архитектура, при което потребителите се подканват да етикетират и организират индексните карти по начин, който представя техния идеален или интуитивен мисловен процес. Сортирането на карти често се използва за проектиране на карти на сайта и навигация.
Какво е значението на тестването за използваемост?
Тестването на използваемост е методология за тестване, която приканва потребителите да тестват продукт, каркас или прототип под наблюдение с цел разкриване на недостатъци в потребителските потоци и оптимизиране на потребителското изживяване.
Как правите тестване на използваемостта?
Тестването на използваемостта може да се извършва лично или дистанционно с помощта на платформа за тестване. Участниците получават задачи да завършат използването на въпросния продукт или сайт, докато бъдат наблюдавани.
Каква е целта на тест за използваемост?
Целта на теста за използваемост е да се види какво правят потребителите с продукт, уебсайт, приложение или прототип. UX изследователите търсят проблеми в потребителските потоци, както и възможности за подобряване на потребителското изживяване.
