Успешният бизнес печели милиарди, като осъзнава стойността на интегрирането на „дизайнерското мислене“ в техния процес.
Страхотният дизайн е прост, красив и лесен за използване. Създава усещане за цел и място. Той отговаря на нуждите на потребителя и просто работи. Освен тези характеристики, как можем да разберем дали дизайнът е „добър“? Нещо повече, как може бизнесът да разбере дали инвестицията на време и пари в дизайн си е струвала?
Доказателството е в цифрите. Бизнесът бавно се появява, за да осъзнае, че дизайнът може да се използва като диференциатор, за да отговори на променящите се тенденции и потребителското поведение. Отново и отново, имената на Fortune 500 като Apple, Microsoft, Disney и IBM демонстрираха присъщата стойност на „дизайнерското мислене“ като конкурентно предимство, което влияе на крайния резултат и стимулира растежа на бизнеса.
Урок за приложение за визуално студио за iOS
Те осъзнаха, че иновациите в дизайна се случват на пресечната точка на желателност за клиенти, жизнеспособност на бизнес ниво и изпълнимост за технология. Дизайнерско мислене - подход към продуктовия дизайн, който бавно се развива от 50-те години насам, интегрира и трите.
Дизайнерско мислене , често отхвърляно от собствениците на бизнес през предишните десетилетия, сега се превърна в значителна движеща сила в света на бизнеса чрез споменавания в Харвардски бизнес преглед и Форбс .
Създадено в модна дума и популяризирано от Тим Браун (главен изпълнителен директор на СЛЕДОВАТЕЛНО , глобална дизайнерска фирма), дизайнерско мислене е „насочен към човека подход към иновациите, който черпи от инструментариума на дизайнера, за да интегрира нуждите на хората, възможностите на технологиите и изискванията за успех в бизнеса.“
Днес тази нарастваща тенденция променя основните бизнес практики. Това променя начина, по който C-suite мисли и как работят екипите за проектиране и продукти. Някои дори са се възползвали от стойността на потребителския опит и, като разширение, инвестират в подобряване на клиентския опит.
Това е доста невероятно, тъй като само преди десет години повечето фирми дори не са знаели какво потребителски опит имал предвид.
Какво точно е мисленето за дизайн?
Дизайнерското мислене е подход към творческото решаване на проблеми, който е широко признат като ценен курс за иновации на продукти, насочени към човека. Наричан е методология, култура и философия. По принцип дизайнерското мислене признава, че дизайнът трябва да постига целите и бизнес целите, а не само красотата.
Дизайнерското мислене се ражда поради липсата на способност на големите корпорации да бъдат креативни и да създават нови продукти и услуги, които обслужват незадоволените нужди на своите клиенти. В основата си методологията възниква и се върти около клиента. Процесът на дизайнерско мислене отчита етнографския произход на хората, поведението, мисленето, мотивацията, навиците и нуждите. Помислете за човек в ежедневието му и за всички негови взаимодействия с разнообразни продукти и услуги през целия им ден.
Дизайнерското мислене измества фокуса от бизнес ориентирано инженерно решение (ние изобретяваме продукт, базиран на куп предположения и кръстосваме палци, че ще работи за клиентите), към ориентирано към клиента решение (изследваме културни феномени, наблюдаваме как хората да се държат и да мислят, да получат представа за това, от което се нуждаят, и да проектират продукт около това).
Дизайнерското мислене поставя разбиране на контекста и непрекъсната ангажираност с хората в основата на практиката за определяне какъв проблем да се реши, какви показатели движат успеха и какъв бизнес ще възникне от решаването на проблема.
Дизайнерите разполагат със стотици инструменти и начини за установяване на проблеми, провеждане на изследвания, намиране на решения и проучване на случаи на употреба, за да намерят най-добрия път напред. Докато дизайнери проучете и обучете, за да създадете стойност за продукта и за клиентите, методологията за дизайнерско мислене може да се използва навсякъде, от разработването на продукта и финансите до обслужването на клиентите.
Според Чарли Кенън , Главен дизайнер в Epic Decade, дизайнерското мислене е „прилагането на дизайнерски техники, дизайнерски методи и дизайнерски настроения, не за производството на нови артефакти или предмети, а към прилагането на разработването на нови модели с бизнес стойност, потенциално самия нов бизнес [...] от дизайна на нещата до дизайна на идеите. '
Например Intuit, известен най-добре с TurboTax и QuickBooks, е прекарал повече от десетилетие в усъвършенстване на собствения си процес на проектиране. Според Бърза компания , „Ключовото откритие на компанията е, че дизайнерското мислене не е свързано с ролите, които хората заемат; става дума за хора и техния интерес да си сътрудничат, да бъдат креативни, да участват, да се стремят да разберат, да имат съпричастност и да създават решения [...] и неочакваните резултати, които идват с това. '
какво мога да направя с node js
Това обаче не е крайно решение. Самото следване на едни и същи процеси без контекст ще загуби време и ресурси. Партньорката на Пентаграма Наташа Джен лаконично ни напомня че дизайнери вършат чудесна работа не поради гениалност или процес, а поради критични отзиви за тяхната работа и здрав разум, когато са изправени пред предизвикателства на работното място.
Дизайнерското мислене все още е добър инструмент, но не е главен ключ.
Каква е бизнес стойността на дизайнерското мислене?
Всички фирми имат безкраен списък с цели, от непрекъснато пускане на нови продукти, които увеличават продажбите чрез резониране с клиентите, до осигуряване на по-добра клиентска поддръжка.
Когато бизнесът вземе решение за нов продукт, масивна, скъпа машина превключва на висока предавка, особено при големите корпорации. Разходите са огромни. Прилагането на дизайнерско мислене може да помогне веднага да спестите огромни суми пари, защото насочва вниманието към специфичните решения, от които се нуждаят хората - незабавните икономии на разходи се реализират като част от възвръщаемостта на инвестиционното мислене.
IEEE , най-голямата техническа професионална организация в света, в статията си „Защо софтуерът се проваля“ изчислява, че сумата, изразходвана за ИТ проекти в световен мащаб, е приблизително 1 трилион долара годишно.
Според техния доклад, от дванадесетте най-важни причини, поради които проектите се провалят, три са свързани с неуспех в дизайна, ориентиран към потребителя:
- Лошо дефинирани изисквания
- Лоша комуникация сред клиенти и разработчици
- Политика на заинтересованите страни
Коригирането на грешка след разработка е до 100 пъти по-скъпо, отколкото би било преди разработката. - Сюзън Уайншенк, в анимационното видео, ROI на потребителския опит
цена на еластичността на търсенето
Дизайнерското мислене предоставя лесен начин да усъвършенствате точно какви са проблемите - често откривайки различен начин на мислене за тях - като същевременно предоставя прозрения и данни, които са от решаващо значение за изграждането на подходящи решения, които правят бизнес пари.
Според Катрин Кураж, SVP от клиентския опит в Citrix, „пускаме продукти с по-добро качество и ги пускаме по-бързо и получаваме повече награди за клиенти и индустрия от преди. Също така виждаме подобрения в отзивите на нашите клиенти - клиентите забелязват и признават фокуса ни върху крайния потребител. '
Правителствените агенции също реализират огромни икономии на разходи в резултат на дизайнерското мислене. Американският център за иновации по въпросите на ветераните започна да използва карти за пътуване на клиенти за да разберем по-добре как ветераните взаимодействат с VA. Това просто упражнение доведе до по-добро разбиране на трудностите, които ветераните изпитваха при работа с VA, и даде представа за това как служителите на VA могат по-добре да съпреживяват, да се свързват с ветерани и да работят по-ефективно.
Значителни икономии на разходи бяха постигнати от тази нова, рационализирана, по-ефективна система, чрез подобряване на потребителското изживяване на VA като израстък на дизайнерското мислене. Отпадъците са намалени, тъй като са необходими по-малко взаимодействия от служителите на VA, за да обслужват ефективно ветераните.
Въпреки че всеки бизнес е различен, първата стъпка към разбирането как дизайнерското мислене може да помогне на бизнеса е да се разгледат предизвикателствата, пред които е изправен в момента.
Какви са те и има ли вече налични решения, които отговарят на нуждите и бюджета на бизнеса? Ако не, защо? Какви са нещата, които забраняват тези решения и откъде произтичат тези блокери?
Дизайнерското мислене разделя сложните въпроси на осезаеми, които могат да бъдат анализирани и решени. Извършването на тази промяна във вашата организация не е торта, според Citrix SVP от Customer Experience, Catherine Courage:
google maps постави нови стандарти за визуализация на данни със своя интуитивен софтуер за уеб картографиране.
Трябва да направите [дизайн мислене] част от всички процеси, а не само нещо, което правите в избрани проекти. Започвайки с поглед през обектива на клиента, трябва да бъде вкоренено във всичко, което правите. Развитието на тази основа и създаването на тази културна промяна във всички проекти и инициативи е необходимо.
Това не е малко, но организациите постигнаха успех, следвайки тази стратегия.
Причини за инвестиране в дизайнерско мислене
Независимо дали сте главен изпълнителен директор, маркетолог или дизайнер, ето три безсмислени причини, поради които вашата компания трябва да инвестира в дизайнерско мислене:
- Подобряването на вашия UX ви спестява пари
- Малко предварително проучване на UX може да ви спести стотици инженерни часове и хиляди долари
- Намалява разходите за поддръжка на клиенти
- Фокусирането върху UX увеличава приходите Ви
- Увеличава процентите на конверсия
- Подобрява задържането и лоялността на клиентите
- Настояването за страхотни UX води до конкурентно предимство и се отразява на дъното. Просто погледнете Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM и Intuit.
Доказани печалби от възвръщаемост на инвестициите от мисленето в дизайна
Измерването на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) от дизайнерското мислене може да бъде предизвикателство за всяка организация. Още по-предизвикателно е, че промените в операциите на вашия бизнес може да не отразяват пряко цялостната промяна на производителността на продукта в сравнение с предишния работен процес.
Много случаи обаче показват много ясни признаци, че методологията на дизайнерското мислене предоставя значителна, положителна промяна в цялата организация.
Кога Интуит установи нова политика, при която служителите могат да прекарват 10% от времето си в странични проекти, някои от тези служители поставят под съмнение политиката за закупуване на TurboTax още през 2007 г. Те откриват, че компанията се е фокусирала върху продажбата на пет места за софтуера, но повечето потребители само някога закупен такъв.
Промяната на този фокус доведе до увеличение на продажбите на TurboTax за 10 милиона долара през първата година.
за какво се използва Adobe xd
Дизайнерското мислене не гарантира по-добри продукти или решения. Вместо това, той задвижва експерименти, събиране на данни и анализ и упълномощава дизайнери да разглеждат ежедневните си предизвикателства по нови начини. Резултатите са обещаващи. Преминаването от „стандартния“ модел към един следващ процес, ориентиран към потребителя, е интелигентен начин да ободрите всяка организация, за да бъде по-бърза, по-организирана и по-креативна - всичко това от своя страна води до по-голяма възвръщаемост на инвестициите.
Стартиращите компании, които възприемат методологията за дизайнерско мислене, обикновено се справят по-добре от своите връстници, когато става въпрос за набиране на средства и печалби. Uber, Airbnb, Warby Parker и Etsy постигнаха голям успех и имат история на дизайнерско мислене в своите методологии. С течение на времето тези марки надминаха своите връстници и техните инвеститори реализираха по-голяма възвръщаемост на инвестициите си.
Обобщение
Стойността на потребителския опит в резултат на дизайнерското мислене е особено убедителна при сравняване на проект за потребителски опит с друга инвестиция със сходни бизнес цели. Имаше безброй смартфони, преди iPhone на Apple да избухне на сцената. Имаше такси преди Uber и социални мрежи преди Facebook. Имаше много прахосмукачки преди Дайсън, търговци на дребно преди Бонобос и Уорби-Паркър и електрически автомобили преди Тесла.
Всички тези компании споделят едно нещо. Неумолимият им фокус върху клиента и предоставянето на възможно най-доброто потребителско изживяване - е дълбоко вкоренено в тяхната методология за дизайнерско мислене.
• • •
