Представете си това - току-що сте приземили проект, при който клиентът се нуждае от редизайн на своя уебсайт и приложение.
Клиент: „Бихме искали да подобрим потребителското изживяване. Искаме нашите клиенти да се влюбят в нашия продукт - той трябва да е челюстен! '
Ето добрите новини: Поне този клиент е наясно с потребителския опит (UX), грижи се за нуждите на своите клиенти и вижда ползата от инвестирането в страхотно потребителско изживяване. Те са поискали експерт с UX умения, който да помогне ... но го правят наистина разбирам какво означава да предоставим изключително потребителско изживяване?
UX е повече от спазване на сбор от правила и евристика в процеса на проектиране на продукта. Както подсказва името, то е субективно - преживяването, което човек преживява, докато използва продукт. Следователно е необходимо да се разберат нуждите и целите на потенциалните потребители, техните задачи и контекст, които са уникални за всеки продукт.
The UX експерт ще бъде запознат с максимата, всичко започва с познаването на потребителя , но може много бързо да открие, че много клиенти имат общи заблуди за UX .
Експерт от UX знае, че изследванията на потребителския опит ще помогнат за редизайна и обикновено започва с питане за потребителите: Кои са те? Те какво правят? Какво искат? Кои са някои от техните болкови точки?
За съжаление, не всеки клиент или заинтересована страна веднага ще осъзнае ползата от извършването на потребителски изследвания. Какво се случва, когато отговорът им е, че смятат, че това е загуба на време и / или пари?
Това е отговорността на UX специалисти да образова и убеди клиентите в това добрият UX е почти невъзможен, ако не е предшестван от добро потребителско проучване .
Няма нужда от проучване на потребителите? Винаги има нужда от проучване на потребителите
Не можете да създадете страхотно потребителско изживяване, без да разбирате целевите потребители или техните нужди. Изследванията на потребителите са един от най-важните компоненти на дизайна на потребителския опит.
java инструменти за откриване на течове на памет
Изследванията на потребителите ще помогнат за оформянето на вашия продукт и ще определят насоките за осигуряване на добро изживяване за вашите потребители. Като не отделяте никакво време за проучване и основавате дизайнерските решения на предположения, рискувате да не отговорите ефективно и ефикасно на нуждите на потребителите си.
Експертът по UX трябва да действа като застъпник за ефективен дизайн и никога да не приема просто аргумента, че няма време или пари за проучване на потребителите.
Ето как го прави старшият UX архитект Джим Рос UXmatters вижда го:
Създаването на нещо без познаване на потребителите и техните нужди е огромен риск, който често води до лошо проектирано решение и в крайна сметка води до далеч по-високи разходи и понякога негативни последици.
Липсата на потребителски изследвания може да доведе до негативни последици
Какъв проблем се опитва да реши продуктът? Когато проектирате и усъвършенствате продукт, всичко трябва да води обратно до целевия потребител.
Понякога дори най-лошите идеи могат да изглеждат страхотни отначало, особено когато по-дълбоките нюанси на човешкото поведение не се отчитат или тестват. Вземете Google Glass - първоначално пуснат като потребителска джаджа, високотехнологичните носими устройства не успяха да постигнат широко разпространение. Докато техническите функционалности работеха според очакванията, липсата на ясни потребителски нужди и отслабващото присъствие на устройството в лицето на потребителя намекват за анемични контекстуални потребителски изследвания.
Пропускането на потребителските изследвания често води до „функции“, решения, които се ръководят от техническите възможности и не се филтрират от потребителските цели. Отговорност на дизайнера е да валидира всяка идея за функция спрямо основния случай на употреба.
Чудесен пример за побъркан дизайн на “featurette” е обичайното телевизионно дистанционно управление. Те са неинтуитивни и покрити с повече от дузина бутони, за които средният потребител няма представа за тяхната функция, което води до досада и разочароващо потребителско изживяване.
Същите грешки често се правят в дигиталния свят, когато целите на крайния потребител не се разглеждат, разбират или не са предназначени, като разочароващи потребителски потоци, които добавят триене или объркване към опита на потребителя или твърде много полета във форма, която също изисква много информация.
Вместо да насърчават обичайната употреба чрез качествено потребителско изживяване, лошо проектираните и внедрени интерфейси са по-склонни да изплашат потенциалните потребители - и най-ефективният начин да разберете вашите потребители е да проведете потребителско проучване.
Започнете проучване на потребители със съществуващи източници на информация
Процесът на потребителско изследване ще разшири малко времевата линия и разходите му ще варират , но както времето, така и разходите могат да бъдат сведени до минимум. Единият вариант е да започнете със съществуващите, лесни за достъп източници на информация за поведението на потребителите. Някои от тези методи могат да включват:
- Анализ на данни
- Потребителски рецензии и оценки
- Поддръжка на клиенти
- Проучване на пазара
- Тестване на използваемостта
Независимо дали трябва да събирате количествени данни или качествени данни, това ще информира какъв тип изследователски метод да използвате. Препоръчително е да се черпи от повече от един изследователски метод и да се синтезират констатациите. Нека разгледаме по-отблизо някои източници за съществуваща информация.
Анализ на данни
Ако работите със съществуващ продукт, вашият клиент може да разполага с някои данни и информация за неговото използване. Анализ на потребителски данни е метод за изследване на потребители, предназначен да получи добър общ преглед на общото използване на продукта: колко посетители идват на уебсайта, кои страници са най-посещавани, колко хора изтеглят приложението и от кой географски район, откъде идват посетителите, когато те отпуск, колко време прекарват и къде ... и така нататък.
Разглеждайки анализа на потребителските данни, един разумен изследовател може да започне да прави някои изводи за това какво правят или не правят потребителите и защо. Разглеждането на процента на изоставяне при регистрациите например може да насочи към проблем в дизайна на формуляра. Анализът на дълбочината на превъртане и навигационните пътища може да подскаже кое съдържание е най-привлекателно за посетителите.
най-добрият генератор на статичен сайт за 2018 г
Количествените данни обаче могат да нарисуват само част от картината. Не ви казва какво е преживяването за даден потребител, какво мислят потребителите за вашата услуга или защо прекарват време на вашия уебсайт. Анализът на данните сам по себе си може да ви каже кога потребителят напуска, но може само частично да намекне за причината.
Например данните показват, че потребителите прекарват много време на определена страница. Това, което не обяснява, е защо . Може би защото съдържанието е завладяващо, което означава, че потребителите са намерили това, което са търсили. От друга страна, това може да е индикация, че потребителите търсят нещо, което не могат да намерят.
Анализът на данни е добра отправна точка, но са необходими допълнителни качествени данни, за да се подпомогне тълкуването на статистиката.
Потребителски рецензии и оценки
Продуктът на вашия клиент може вече да е получил някои отзиви от потребителите. На самия уебсайт може да има раздел за обратна връзка или оценки и може да са налични и външни източници. Хората може да са говорили за това в публикации в блогове или дискусионни дъски или да са давали отзиви за приложения в магазин за приложения. Проверете различни източници, за да получите представа какво казват потребителите.
Важно е обаче да сте наясно с ограниченията, когато използвате тези видове качествени изследователски методи. Хората са склонни да оставят отзиви и оценки за негативни преживявания - не приемайте това като причина да се отбягвате от потребителските отзиви или да игнорирате отзивите.
Вместо това се опитайте да потърсите модели в отговорите и повтарящи се теми в коментарите. Ето няколко съвета как да се възползвате максимално от въведеното от потребителя:
- Проверете дали са предприети действия по отрицателни коментари.
- Сравнете времето на отрицателните коментари с изданията и дневниците на промените. Дори страхотните приложения могат да страдат от лоши актуализации, което води до много негативни коментари в дните след актуализацията.
- Доколкото е възможно, премахнете неоснователни коментари, публикувани от тролове.
- Какво казват потребителите за конкуренцията? Идентифицирайте положителните и отрицателните диференциатори.
- Не се доверявайте твърде много на „професионални и независими“ отзиви, защото те не винаги са много професионални или независими.
Потребителските отзиви са добър източник за събиране на информация за повтарящи се проблеми и разочарования, но те няма да ви дадат напълно обективен поглед върху това, което потребителите мислят за вашия продукт.
Поддръжка на клиенти
Клиентите могат да имат гореща линия за поддръжка на клиенти или продавачи, които вече са в контакт с потребителската база. Това е добър ресурс за по-добро разбиране на това с какво се борят клиентите, какви въпроси имат и какви функции / функционалност им липсва.
Настройването на няколко бързи интервюта с агенти на кол центъра и дори следене на някои от техните обаждания ще ви позволи да събирате полезни данни, без да инвестирате твърде много време или пари. Провеждането на фокус група също е чудесен начин да накарате група потребители да обсъдят и разширят информацията, събрана чрез поддръжка на клиенти. Пускането на проучване е още един евтин метод за насърчаване на потребителите да предоставят обратна връзка.
Поддръжката на клиенти предоставя добра възможност да научите за потенциалните области за подобрение, но все пак ще трябва да се потопите по-дълбоко, за да получите подробна информация за присъщите проблеми на продукта.
Проучване на пазара
Клиентът може да разполага с основна информация за клиентската база, като точна демографска информация или добро разбиране на различни пазарни сегменти. Тази информация е ценна, за да се разберат някои от факторите, които стоят зад решението за покупка.
Като разглежда информацията, съобщена от проучване на пазара, UX експерт може да получи по-добра картина на различни фактори в поведението на потребителите. Това изследване помага да се зададат въпроси за това как възрастта или географското местоположение на целевия потребител може да повлияе на тяхното разбиране и използване на даден продукт.
Пазарните проучвания са добър източник на информация за по-добро разбиране на това как мисли клиентът, какви са маркетинговите му цели и как изглежда пазарът им. Това трябва да се разгледа заедно с други изследвания на потребителския опит, за да се направи заключение.
Тестване на използваемостта
Ако имате късмет, вашият клиент може да е направил някои тестове за използваемост и да е разбрал какво харесва или не харесва потребителите за продукта. Тези данни ще ви помогнат да разберете как хората използват продукта и как изглежда текущият опит.
Това не е количествено изследване и следователно няма да получите никакви цифри и статистически данни, но ви помага да идентифицирате основните проблеми и ви дава по-добро разбиране за това как вашата потребителска група интерпретира вашия интерфейс.
който създаде езика за програмиране c
Един изключително информативен метод за оценка на използваемостта на продукта е чрез провеждане на евристичен анализ , въпреки че това може да е трудно за някои клиенти. Попълване на a анализ на задачите упражнението може да бъде по-ниска методология за качествено изследване за тестване на използваемостта.
Дейности като сортиране на карти могат да ви помогнат да разберете как потребителите организират и приоритизират информацията. Провеждането на контекстуални интервюта, докато гледате как потребителят се ориентира във вашия продукт в подходящата среда, ще ви помогне да придобиете ценна представа за техния мисловен процес.
Тестове за използваемост са друг добър начин за идентифициране на ключови проблемни области в даден продукт. Също така има възможност да направите някои сесии за бързо дистанционно тестване, като използвате услуги като usertesting.com за събиране на данни.
Как да образовате вашия клиент за стойността на потребителските изследвания
Бюджетът може да е малък и срокът да е ограничен, но игнорирането на потребителските изследвания в крайна сметка ще се върне, за да ви преследва. Помогнете на клиентите си да избегнат скъпи клопки, като ги информирате за предимствата на потребителските изследвания.
Клиентът може да настоява, че потребителското проучване не е необходимо, тъй като разчита и се доверява на вашите умения като UX експерт. Като UX дизайнер, трябва да разглеждате потребителските изследвания като част от вашия набор от инструменти, точно като чук или трион на майстор. Помага ви да приложите своя опит на практика и точно както дърводелецът не може да работи без трион, вие не можете да си вършите работата без вашите инструменти.
Без значение колко опит имате като дизайнер, няма общи решения. UX дизайнерските решения винаги зависят от потребителската група, устройството и контекста на употреба, така че е от съществено значение те да бъдат дефинирани и разбрани съответно за всеки продукт.
Вие сте експертът по UX дизайн, но вие не сте потребителят . Потребителските изследвания помагат да се осигури обективна гледка; да научат за естествения език на потребителите, техните знания, умствени модели и техния жизнен контекст.
Друг аргумент срещу провеждането на потребителски изследвания е, че продуктът ще успее, като „следва най-добрите практики“. Най-добрите практики произтичат от дизайнерските решения в конкретен контекст, но цифровата индустрия се развива с бързи темпове. Тенденциите в дизайна и препоръките за най-добри практики се променят непрекъснато и няма фиксирана книга от правила.
g.co/express/hello
Продуктови дизайнери трябва да могат да се адаптират и адаптират към промените в тенденциите, поведението на потребителите и технологиите. Тези решения трябва да се вземат въз основа на изследвания на потребителския опит, а не само на практики, използвани от други за различни проекти.
Някои клиенти или заинтересовани страни могат да настояват, че знаят всичко, което трябва да знаят за своите потребители, и следователно потребителското проучване не е необходимо. Въпреки това, без ясна картина на това, което правят потребителите и защо, липсва голямо парче от пъзела.
Поканяването на вашия клиент на сесия за откриване на потребител ще им помогне да наблюдават как потребителите използват техния продукт. Започнете с малки тестове и използвайте инструменти за дистанционно тестване на използваемост като usertesting.com за да получите бърза информация и видеоклипове на потребители в действие. Вашият клиент може да бъде изненадан от резултатите.
Работният продукт, който идва от тези упражнения, може да бъде карта на пътуването на потребителя или поток от задачи на потребителя. Стремете се към визуализиран документ, който идентифицира нерешени въпроси, за да можете да определите области, които се нуждаят от повече изследвания.
Някои клиенти могат да посочат лица като стенд-ин за потребителски изследвания. Персоните са добър инструмент за повишаване на осезаемостта на целевата потребителска група и за покриване на нужди, като например изграждане на ключови потоци от потребителски задачи и как това може да варира за различните групи. Но персоните са предназначени за идентифициране на целевата потребителска база и за подпомагане на продуктовия екип да придобие съпричастност към потребителя.
Personas ще ви помогне да разберете Кой потребителите на продукта са, но не и как те ще използват продукта. Те ще очертаят определени атрибути, поведения и мотивации, цели и нужди, но няма да дадат навиците, културата или социалния контекст на изследователя на UX.
За да проектирате здрав продукт, е необходимо да развиете по-добро разбиране за действителната употреба. Дизайнерите трябва да знаят как хората работят с продукта, какво правят с него и кога са разочаровани. Поискайте допълнителни подробности за потребителските истории и потоците от задачи, за да използвате персонали.
Един универсален аргумент срещу научните изследвания е, че няма достатъчно в бюджета. Когато случаят е такъв, съобразителен дизайнер става креативен . Гореспоменатите източници на информация за поведението на потребителите (под заглавието: „Започнете проучване на потребителите със съществуващи източници на информация“) трябва да осигурят добра отправна точка за споделяне на идеи с вашия клиент, дори ако бюджетът им е ограничен. Резултатите от тези методи за изследване на потребителите ще информират и фокусират всяко по-нататъшно проучване на потребителя, което смятате за необходимо.
как да кодирам робот
Неинформираните решения, които водят до грешки, могат да се окажат по-скъпи от цената на доброто изследване. Информирайте клиента си за рисковете, ако решенията за дизайн на продукта се вземат без добро разбиране на потребителя.
Изследванията на потребителите са основата на всеки добър потребителски опит
Потребителският опит все още е 'загадка' в много кръгове и недизайнерите може да не знаят какво е проучване на потребителите. Всички говорят за потребителския опит, но е трудно да се определи, тъй като доброто изживяване е в очите на всеки потребител.
Следователно изследванията са от ключово значение за доброто разбиране на контекста, целите на потребителите и мисленето, необходимо за създаването на наистина изключително потребителско изживяване.
Колкото по-прозрачни сте с работния си процес, толкова по-добре вашият клиент ще разбере вашите инструменти и информацията, от която се нуждаете, за да вземете добри решения.
Въпреки че някои клиенти може да не са отворени към идеята за използване на допълнителни ресурси за изследвания, е необходимо специалистите от потребителския опит да обяснят стойността на потребителските изследвания и да се аргументират за допълнителни изследвания, когато е необходимо. За да постигнат това, дизайнерите на UX ще изискват умения за водене на преговори, за да направят своя случай. Помогнете да отговорите на въпроса: Защо UX е важен?
За щастие правилното проучване на потребителите е от полза за клиентите и UX дизайнерите, така че убеждаването на клиентите да насочват повече ресурси към изследвания трябва да бъде постижимо в повечето ситуации. Нежелаещите клиенти могат да бъдат разклатени, когато им бъдат показани рентабилни методи за проучване на потребителите и се надяваме, че някои от съветите и ресурсите, описани в тази статия, ще помогнат на дизайнера да направи своя случай, дори ако парите са тесни.
Кажете ни какво мислите! Моля, оставете вашите мисли, коментари и отзиви по-долу.
• • •
Допълнително четене в блога за дизайн на ApeeScape:
- Принципите на дизайна и тяхното значение
- Най-добрите портфейли на UX Designer - вдъхновяващи казуси и примери
- Проучване на Гещалтските принципи на дизайна
- Adobe XD срещу Sketch - Кой UX инструмент е подходящ за вас?
- 10-те UX доставки, които топ дизайнерите използват
Разбиране на основите
Какво прави изследователят на потребителския опит?
Изследовател на потребителски опит използва количествени и качествени изследователски методологии, за да разбере и оптимизира използваемостта на продукта.
Какво е качествено проучване на потребителите?
Качественото изследване е всяка изследователска методология, която дава качествени резултати и прозрения отвъд числените и количествените данни. Качествените методи за изследване включват интервюта с клиенти, анализ на задачи и тестване на потребители.
Какво е партизанско изследване?
Партизанските изследвания са евтина методология за изследване, която обикновено включва провеждане на потребителски изследвания извън офиса или лабораторията - приближаване до потенциални потребители на места като книжарници и кафенета.
Какво е проучване на потребителя?
Изследванията на потребителите са област на UX дизайн, където дизайнерите използват различни методологии, за да разберат по-добре нуждите и проблемите на потребителите, за да подобрят продукта.
Какви са петте стъпки в провеждането на изследванията?
Петте стъпки при провеждане на потребителски изследвания са да се оцени съществуващия продукт, да се проучат всички съществуващи данни (като отчети за обратна връзка с клиентите) и да се развие хипотеза. Оттам нататък изследователят ще проведе подходящи методологии за изследване на потребителите и ще направи изводи въз основа на тези резултати.
